目錄 第 1章　電子商務(wù)概述 1.1　緒論 2 1.1.1　電子商務(wù)的形成與發(fā)展 2 1.1.2　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程 3 1.1.3　我國(guó)電子商務(wù)的扶持政策 5 1.2　電子商務(wù)基礎(chǔ) 7 1.2.1　電子商務(wù)的定義 7 1.2.2　電子商務(wù)的概念模型 7 1.2.3　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別 8 1.3　電子商務(wù)的分類 9 1.3.1　按交易對(duì)象分類 9 1.3.2　按交易過(guò)程分類 11 1.3.3　按商品交易過(guò)程的完整程度分類 11 1.3.4　按適用網(wǎng)絡(luò)類型分類 12 1.3.5　按交易地域范圍分類 12 1.4　電子商務(wù)新應(yīng)用 13 1.4.1　在線教育 13 1.4.2　在線旅游 15 1.4.3　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 15 1.4.4　智能制造協(xié)同 17 1.5　案例分析——服裝定制平臺(tái)：云衣定制 18 實(shí)踐訓(xùn)練 19 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 20 第 2章　電子商務(wù)的技術(shù)支持 2.1　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 22 2.1.1　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 22 2.1.2　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 22 2.1.3　IP地址與域名 24 2.1.4　ISP、ICP 26 2.2　EDI技術(shù) 26 2.2.1　EDI的定義與特點(diǎn) 26 2.2.2　EDI系統(tǒng)的三要素 27 2.2.3　EDI的工作過(guò)程 28 2.3　電子商務(wù)新興技術(shù) 29 2.3.1　云計(jì)算 29 2.3.2　大數(shù)據(jù) 30 2.3.3　物聯(lián)網(wǎng) 32 2.3.4　VR和AR 33 2.3.5　人工智能 34 2.4　案例分析——京東大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像 36 實(shí)踐訓(xùn)練 37 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 38 第3章　電子商務(wù)模式 3.1　C2C電子商務(wù)模式 41 3.1.1　C2C電子商務(wù)的特點(diǎn) 41 3.1.2　C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 41 3.1.3　C2C電子商務(wù)的營(yíng)利模式 42 3.1.4　C2C電子商務(wù)的交易流程 43 3.2　B2C電子商務(wù)模式 43 3.2.1　B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 43 3.2.2　B2C電子商務(wù)的主要分類方法 44 3.2.3　B2C電子商務(wù)的營(yíng)利模式 46 3.2.4　B2C電子商務(wù)的交易流程 46 3.3　B2B電子商務(wù)模式 47 3.3.1　B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) 47 3.3.2　B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 47 3.3.3　B2B電子商務(wù)的主要模式 48 3.3.4　B2B電子商務(wù)的交易流程 48 3.3.5　企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及B2B電子商務(wù)的營(yíng)利模式 49 3.4　案例分析——天貓的商業(yè)模式分析 50 3.4.1　天貓的業(yè)務(wù)模式 50 3.4.2　天貓的營(yíng)利模式 51 3.4.3　天貓的核心競(jìng)爭(zhēng)力 52 實(shí)踐訓(xùn)練 52 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 53 第4章　新興電子商務(wù) 4.1　新零售 56 4.1.1　新零售的概念 56 4.1.2　新零售產(chǎn)生的動(dòng)因 56 4.1.3　新零售的特點(diǎn) 57 4.1.4　新零售的運(yùn)營(yíng)模式 57 4.2　跨境電子商務(wù) 58 4.2.1　跨境電子商務(wù)概述 58 4.2.2　跨境電子商務(wù)的交易模式 59 4.2.3　跨境電子商務(wù)平臺(tái) 60 4.2.4　跨境電子商務(wù)的操作流程 63 4.2.5　跨境電子商務(wù)磋商的主要途徑 63 4.2.6　跨境電子商務(wù)的合同訂立方式 64 4.2.7　跨境物流 65 4.2.8　跨境支付 66 4.3　移動(dòng)電子商務(wù) 66 4.3.1　移動(dòng)電子商務(wù)概述 66 4.3.2　移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 67 4.3.3　移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 71 4.3.4　熱門(mén)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái) 72 4.4　社交電商 74 4.4.1　社交電商概述 74 4.4.2　社交電商的主要模式 74 4.4.3　社交電商的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 76 4.4.4　社交電商的客戶服務(wù) 77 4.5　直播電商 77 4.5.1　火熱的直播電商 78 4.5.2　直播電商的商業(yè)形態(tài) 79 4.5.3　直播電商平臺(tái)的營(yíng)利模式 80 4.5.4　直播電商的運(yùn)營(yíng) 80 4.6　案例分析——直播電商的后起之秀：抖音直播 81 4.6.1　抖音直播的產(chǎn)品定位 81 4.6.2　抖音直播帶貨的特點(diǎn) 82 4.6.3　抖音直播的變現(xiàn)方式 82 實(shí)踐訓(xùn)練 82 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 83 第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 86 5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 86 5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 86 5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 87 5.1.4　傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的
　　融合 88 5.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 88 5.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象 88 5.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟 89 5.2.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法 90 5.3　網(wǎng)絡(luò)廣告 91 5.3.1　網(wǎng)絡(luò)廣告概述 91 5.3.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式 91 5.3.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的投放方式 93 5.3.4　網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn) 94 5.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法 94 5.4.1　搜索引擎營(yíng)銷 94 5.4.2　微博營(yíng)銷 96 5.4.3　微信營(yíng)銷 98 5.4.4　社群營(yíng)銷 99 5.4.5　軟文營(yíng)銷 100 5.4.6　直播營(yíng)銷 101 5.4.7　短視頻營(yíng)銷 102 5.5　案例分析——江小白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析 103 5.5.1　江小白的市場(chǎng)定位 103 5.5.2　江小白的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 104 實(shí)踐訓(xùn)練 105 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 105 第6章　網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 6.1　網(wǎng)店的定位 109 6.1.1　網(wǎng)店的市場(chǎng)定位 109 6.1.2　網(wǎng)店的主題定位 110 6.1.3　網(wǎng)店的功能定位 110 6.2　網(wǎng)店的建設(shè) 111 6.2.1　域名與服務(wù)器的選擇 111 6.2.2　網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè) 113 6.2.3　網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè) 114 6.2.4　網(wǎng)店的會(huì)員服務(wù)頁(yè)面建設(shè) 115 6.2.5　網(wǎng)店的交付結(jié)算建設(shè) 115 6.2.6　網(wǎng)站的備案與發(fā)布 116 6.3　網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析 117 6.3.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念 117 6.3.2　網(wǎng)店基本流量分析 117 6.3.3　網(wǎng)店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 118 6.3.4　網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析 118 6.3.5　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù) 119 6.4　網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng) 121 6.4.1　網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的概念 121 6.4.2　網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的模式 121 6.4.3　網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)流程 122 6.4.4　代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的選擇 122 6.4.5　代運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制 123 6.5　案例分析——數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀 124 實(shí)踐訓(xùn)練 128 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 128 第7章　物流與供應(yīng)鏈 7.1　物流概述 131 7.1.1　物流的概念 131 7.1.2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式 131 7.2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 133 7.2.1　電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的作業(yè)流程 134 7.2.2　電子商務(wù)物流配送中心 135 7.3　智慧物流 136 7.3.1　智慧物流的概念 136 7.3.2　智慧物流的技術(shù)基礎(chǔ) 137 7.3.3　我國(guó)智慧物流的發(fā)展趨勢(shì) 137 7.4　供應(yīng)鏈管理 138 7.4.1　供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與概念 138 7.4.2　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 139 7.4.3　供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn) 140 7.5　案例分析——京東物流 140 7.5.1　京東物流發(fā)展概況 141 7.5.2　京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類 141 7.5.3　京東物流配送模式 142 實(shí)踐訓(xùn)練 142 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 142 第8章　電子商務(wù)支付 8.1　電子商務(wù)中的電子支付 145 8.1.1　電子支付的概念 145 8.1.2　電子支付系統(tǒng)的主要參與者 146 8.1.3　參與者對(duì)電子支付系統(tǒng)的要求 146 8.1.4　電子支付的方式 147 8.2　網(wǎng)上銀行 149 8.2.1　網(wǎng)上銀行的概念 149 8.2.2　網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 149 8.2.3　網(wǎng)上銀行的分類 150 8.2.4　網(wǎng)上銀行的功能 151 8.3　第三方支付 152 8.3.1　第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展 152 8.3.2　第三方支付的特點(diǎn) 153 8.3.3　第三方支付的交易過(guò)程 153 8.3.4　第三方支付平臺(tái) 154 8.4　移動(dòng)支付 156 8.4.1　移動(dòng)支付的定義 156 8.4.2　移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀 157 8.4.3　移動(dòng)支付的交易過(guò)程 158 8.4.4　移動(dòng)支付的方式 158 8.5　案例分析——獨(dú)立第三方支付企業(yè)：快錢(qián) 159 8.5.1　快錢(qián)的主要產(chǎn)品 159 8.5.2　快錢(qián)的支付解決方案 161 8.5.3　快錢(qián)的營(yíng)利模式 162 實(shí)踐訓(xùn)練 162 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 163 第9章　電子商務(wù)安全 9.1　電子商務(wù)安全概述 166 9.1.1　電子商務(wù)安全的概念 166 9.1.2　電子商務(wù)面臨的安全威脅 166 9.1.3　電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求 167 9.1.4　電子商務(wù)安全管理措施 168 9.2　電子商務(wù)安全技術(shù) 170 9.2.1　防火墻技術(shù) 170 9.2.2　VPN技術(shù) 171 9.3　電子商務(wù)加密技術(shù) 172 9.3.1　密碼學(xué)概述 172 9.3.2　對(duì)稱加密技術(shù) 172 9.3.3　非對(duì)稱加密技術(shù) 173 9.4　電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù) 173 9.4.1　身份認(rèn)證技術(shù) 173 9.4.2　數(shù)字摘要 175 9.4.3　數(shù)字信封 175 9.4.4　數(shù)字簽名 175 9.4.5　數(shù)字時(shí)間戳 176 9.5　電子商務(wù)安全協(xié)議 176 9.5.1　SSL協(xié)議 176 9.5.2　SET協(xié)議 177 9.5.3　公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 177 9.6　案例分析——手機(jī)銀行安全管理 178 9.6.1　手機(jī)銀行的安全措施 178 9.6.2　手機(jī)銀行安全常識(shí) 179 實(shí)踐訓(xùn)練 180 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 180 第 10章　電子商務(wù)法 10.1　電子商務(wù)法概述 183 10.1.1　電子商務(wù)法的概念 183 10.1.2　電子商務(wù)法的特征 183 10.1.3　電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍 184 10.1.4　電子商務(wù)法的作用 185 10.1.5 《電子商務(wù)法》的立法進(jìn)程 186 10.1.6 《電子商務(wù)法》對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定 186 10.2　與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范 187 10.2.1 《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定 187 10.2.2　電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù) 188 10.2.3　有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定 191 10.2.4 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定 193 10.3　與電子商務(wù)交易相關(guān)的法律規(guī)范 194 10.3.1　電子合同的訂立方式 194 10.3.2　電子合同的法律效力 195 10.3.3　電子支付的基本法律關(guān)系 196 10.3.4　電子支付的法律規(guī)范 198 10.3.5　第三方支付監(jiān)管 199 10.3.6　商品交付的法律規(guī)范 201 10.4　案例分析——網(wǎng)絡(luò)交易糾紛分析 202 10.4.1　材料1：團(tuán)購(gòu)電影票補(bǔ)差價(jià) 202 10.4.2　材料2：網(wǎng)購(gòu)假貨 202 實(shí)踐訓(xùn)練 202 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練 203 參考文獻(xiàn)