導讀如何成為一流銷售人員001

第一章應(yīng)掌握的專業(yè)知識005
一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問會通過自己掌握的專業(yè)知識對顧客進行消費引導，讓顧客不但購買到汽車，同時也“買”到有關(guān)的知識，享受到優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，從而體現(xiàn)出其專業(yè)化的銷售水平。
應(yīng)了解的汽車基本知識 007
應(yīng)了解的合同法規(guī)知識 014
應(yīng)了解的消費信貸知識 017
應(yīng)了解的車輛保險知識 020
應(yīng)了解的消費心理知識 025

第二章應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)027
不同的職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所不同，汽車銷售顧問也不例外。要想成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，包括規(guī)范的著裝禮儀、標準的職業(yè)禮儀、良好的職業(yè)心態(tài)等。
應(yīng)具備的技能要求 029
應(yīng)具備的著裝禮儀 033
應(yīng)具備的儀態(tài)禮儀 036
應(yīng)具備的接待禮儀 043
應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài) 051

第三章客戶開發(fā)與接待技巧053
有效的潛在客戶開發(fā)工作可以使更多的客戶來到展廳，進而創(chuàng)造更多的銷售機會。對于來到展廳的顧客，要做好接待工作，與他們建立融洽的關(guān)系與初步的信任，為達成交易做準備。
潛在客戶評估法則 055
潛在客戶開發(fā)途徑 058
借助微信開發(fā)客戶 064
線上直播吸引客戶 066
與潛在客戶的接觸 068
來電客戶接待要點 072
展廳客戶接待服務(wù) 074
了解分析客戶需求 079

第四章車輛展示與介紹技巧087
車輛介紹是銷售流程中關(guān)鍵的步驟，通過這一步驟，汽車銷售顧問可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)客戶的購買興趣。
規(guī)范的車輛展示 089
六方位繞車介紹 091
用FAB法則介紹 095
車輛介紹的原則 100
車輛介紹的技巧 102

第五章客戶試乘與試駕技巧107
試乘試駕是加強客戶購買信心的重要手段之一，同時也是提升客戶滿意度的必要保證。這個過程是銷售的絕佳時機，汽車銷售顧問一定要好好利用。
了解試乘試駕的方式 109
做好試乘試駕的準備 111
做好試乘試駕的介紹 114
陪同客戶試乘試駕 122
試乘試駕后的應(yīng)對 127

第六章洽談成交與簽約技巧129
客戶在試乘試駕之后，對汽車便會有進一步的認識。此時，汽車銷售顧問可以尋找適當機會向客戶報價，若客戶有異議，要及時處理，以盡快達成交易，并在第一時間簽約。
妥善報出汽車價錢 131
辨別分析客戶異議 133
積極處理客戶異議 136
把握時機，促成交易 143
主動出擊，建議成交 146
達成交易，及時簽約 151

第七章及時交車與驗車技巧153
交車驗車這個過程可為客戶以后回到本企業(yè)做售后打下了基礎(chǔ)，因此在這個過程中不僅要注重交車驗車方面的事宜，還要積極開展有關(guān)客戶售后服務(wù)的準備工作。
交車前與客戶溝通 155
交車前的準備工作 157
提車前的相關(guān)事宜 159
交車中的相關(guān)事宜 163
協(xié)助辦理車輛保險 167

第八章客戶維護與跟蹤技巧171
客戶維護，是汽車銷售服務(wù)的重要組成部分，是銷售顧問必須要做好的工作。做好客戶維護，既是對汽車銷售門店負責，也是對客戶負責。維護好客戶關(guān)系，可以為汽車銷售門店帶來更多的客戶。
客戶關(guān)系維系 173
客戶跟蹤服務(wù) 177
客戶投訴處理 181
客戶檔案管理 188
客戶會員管理 191
保險理賠服務(wù) 195