定 價(jià)：24 元
叢書名：高等職業(yè)教育課改系列規(guī)劃教材（經(jīng)管類）
- 作者：湯云 編
- 出版時(shí)間：2011/2/1
- ISBN：9787115239174
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：183
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《電子商務(wù)實(shí)踐教程》依據(jù)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)與任務(wù)實(shí)踐有機(jī)融合的教材內(nèi)容框架，采用項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、行動貫穿的模式編寫的電子商務(wù)應(yīng)用教材�！峨娮由虅�(wù)實(shí)踐教程》由開篇導(dǎo)讀和5個(gè)項(xiàng)目組成，即網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)�！峨娮由虅�(wù)實(shí)踐教程》注重“做中學(xué)”，突出教、學(xué)、做一體化，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、操作性．
《電子商務(wù)實(shí)踐教程》可作為高職高專經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類教材，也可作為借助網(wǎng)絡(luò)從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲運(yùn)、銷售等領(lǐng)域的工商企業(yè)經(jīng)營管理人員閱讀的參考資料，還可供網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)上購物的讀者作為參考書。
開篇導(dǎo)讀 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)
導(dǎo)讀一 電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢
0.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
0.2 電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程
0.3 電子商務(wù)的基本組成要素
0.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
導(dǎo)讀二 電子商務(wù)的主要模式
0.5 B2B電子商務(wù)
0.6 B2C電子商務(wù)
0.7 C2C電子商務(wù)
導(dǎo)讀三 電子商務(wù)環(huán)境
0.8 熟悉電子商務(wù)的主要技術(shù)
0.9 了解電子商務(wù)法律的制定狀況
導(dǎo)讀四 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德
0.10 職業(yè)道德
0.11 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求
項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)營銷
任務(wù)一 分析消費(fèi)者在線行為
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
1.1 消費(fèi)者在線行為模型
1.2 消費(fèi)者在線購買決策過程
1.3 消費(fèi)者在線購買行為分析
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)二 網(wǎng)上市場調(diào)研
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
1.4 網(wǎng)上市場調(diào)研的目的和原則
1.5 網(wǎng)上市場調(diào)研的基本步驟
1.6 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)三 制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
1.7 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
1.8 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)四 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
1.9 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式
1.10 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式
第二部分任務(wù)實(shí)踐頁
項(xiàng)目二 網(wǎng)上支付
任務(wù)一 網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
2.1 傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付
2.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成
2.3 網(wǎng)上支付工具——電子貨幣
2.4 電子支付的安全協(xié)議
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)二 學(xué)會使用第三方支付平臺
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
2.5 第三方支付的概念和功能
2.6 第三方支付工具使用
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)三 熟悉并使用網(wǎng)上銀行
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
2.7 網(wǎng)上銀行的概念及功能
2.8 網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程..
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
項(xiàng)目三 電子商務(wù)物流
任務(wù)一 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
3.1 物流基本構(gòu)成要素
3.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
3.3 電子供應(yīng)鏈的管理
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)二 了解電子商務(wù)物流配送的活動過程
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
3.4 電子商務(wù)配送模式
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)三 電子商務(wù)物流技術(shù)的作用
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
3.5 電子商務(wù)物流技術(shù)
3.6 案例
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
項(xiàng)目四 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
4.1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性
4.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)二 建立并提升客戶滿意度和忠誠度
第一部分任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
4.3 建立并提高客戶滿意度
4.4 建立并提升客戶忠誠度
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)三 建立客戶數(shù)據(jù)庫
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
4.5 客戶數(shù)據(jù)庫的建立
4.6 客戶數(shù)據(jù)庫的使用
第二部分 任務(wù)實(shí)踐頁
任務(wù)四 了解呼叫中心的主要業(yè)務(wù)
第一部分 任務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)
4.7 呼叫中心和e-CRM的關(guān)系
……
項(xiàng)目五 電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)
參考文獻(xiàn)
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