營業(yè)員處在零售商品企業(yè)經(jīng)營活動的第一線，直接為消費者提供服務(wù)，是零售商品企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，營業(yè)員工作質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)營活動的效果，而營業(yè)員的工作質(zhì)量又取決于營業(yè)員的素質(zhì)。本書以商場營業(yè)員崗位實際工作流程為主線，在對營業(yè)員崗位清晰界定和明確其職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上,突出營業(yè)員售前準(zhǔn)備、售中接待、售后服務(wù)等實務(wù)工作，為其有效完成崗位職責(zé)奠定實務(wù)知識基礎(chǔ)；同時，補充了新技術(shù)對營業(yè)員崗位的提出的新要求。全書邏輯框架清晰，且緊貼時代背景，為商業(yè)營業(yè)員的上崗提供了具有較強針對性的指導(dǎo)。