《運營管理》的內(nèi)容包括了產(chǎn)品和服務的設計、戰(zhàn)略產(chǎn)能和流程分析、設備和工廠的布置，作業(yè)培訓，綜合生產(chǎn)計劃、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理、項目管理、庫存與供應鏈管理以及企業(yè)資源計劃，這些都是運營管理基本的內(nèi)容。每章以知名案例引述開頭，從而提出相關問題，引發(fā)讀者思考，再詳細展開解說；循序漸進的篇章安排，從服務進一步到為提供服務而進行相關的產(chǎn)品與服務設計，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，可讀性強。
左小德，1968年生，湖北應城人。暨南大學管理學院企業(yè)管理系教授、博士生導師。在天津大學先后獲得船舶工程學士、管理工程碩士、系統(tǒng)工程博士學位；國際項目經(jīng)理資質(zhì)認證（IPMP）C級評估師；廣東省高校價值工程研究會常務副會長、法人代表。
梁云，1969年生，山西靈石人。廣東金融學院工商管理系副教授，研究領域：供應鏈管理，運營管理。
劉敏，1976年生，湖北潛江人。珠海城市職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院副教授，主持國家課題兩項、廣東省課題三項，發(fā)表論文多篇。
廖志剛， 1970年生，廣東順德人。廣東華潤順峰藥業(yè)公司副總經(jīng)理，廣東省外用藥工程技術(shù)研究開發(fā)中心副主任兼秘書長。
前言
1 服務
1．1 服務概述
1．2 服務設計的方法
1．3 訂單資格要素與訂單贏得要素
2 產(chǎn)品與服務設計
2．1 產(chǎn)品的設計與開發(fā)過程
2．2 產(chǎn)品開發(fā)的組織方式
2．3 產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟性分析
2．4 產(chǎn)品設計中的關鍵技術(shù)
3 戰(zhàn)略產(chǎn)能管理
3．1 產(chǎn)能規(guī)劃
3．2 產(chǎn)能計劃
3．3 服務能力計劃
4 流程設計與分析
4．1 運營流程概述
4．2 流程績效的衡量
4．3 業(yè)務流程重組
4．4 學習曲線
……
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