模塊一 旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀實訓(xùn)
項目二 景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 景區(qū)售票禮儀
任務(wù)二 景區(qū)接待禮儀
模塊二 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實訓(xùn)
項目一 地陪導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 接團準備實訓(xùn)
任務(wù)二 接團服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)三 游覽服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)四 離站服務(wù)實訓(xùn)
項目二 全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實訓(xùn)
任務(wù)一 接團準備實訓(xùn)
任務(wù)二 接團服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)三 途中服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)四 離站服務(wù)實訓(xùn)
項目三 景區(qū)景點導(dǎo)游員服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 實訓(xùn)前的準備工作
任務(wù)二 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
項目四 海外領(lǐng)隊服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 準備工作實訓(xùn)
任務(wù)二 全程陪同實訓(xùn)
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游講解技能實訓(xùn)
任務(wù)一 導(dǎo)游語言技能實訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能實訓(xùn)
模塊四 導(dǎo)游應(yīng)變能力實訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游突發(fā)事件處理實訓(xùn)
任務(wù)一 漏接、空接和錯接的預(yù)防與處理
任務(wù)二 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務(wù)三 誤機(車、船)事故的預(yù)防和處理
任務(wù)四 遺失的預(yù)防和處理
任務(wù)五 游客走失的預(yù)防和處理
任務(wù)六 游客患病、死亡問題的處理
任務(wù)七 游客越軌言行的處理
任務(wù)八 旅游安全事故的預(yù)防與處理
項目二 導(dǎo)游員協(xié)作技能實訓(xùn)
任務(wù)一 導(dǎo)游員與領(lǐng)隊協(xié)作實訓(xùn)
任務(wù)二 全陪人員與地陪人員協(xié)作實訓(xùn)
任務(wù)三 導(dǎo)游員與司機協(xié)作實訓(xùn)
任務(wù)四 導(dǎo)游員與旅游接待單位協(xié)作實訓(xùn)
參考文獻