模塊一 旅游服務禮儀實訓
項目一 導游服務禮儀
任務一 導游服務禮儀實訓
項目二 景區(qū)服務禮儀
任務一 景區(qū)售票禮儀
任務二 景區(qū)接待禮儀
模塊二 導游服務規(guī)范實訓
項目一 地陪導游服務實訓
任務一 接團準備實訓
任務二 接團服務實訓
任務三 游覽服務實訓
任務四 離站服務實訓
項目二 全程導游服務規(guī)范實訓
任務一 接團準備實訓
任務二 接團服務實訓
任務三 途中服務實訓
任務四 離站服務實訓
項目三 景區(qū)景點導游員服務實訓
任務一 實訓前的準備工作
任務二 景區(qū)景點導游服務實訓
項目四 海外領隊服務實訓
任務一 準備工作實訓
任務二 全程陪同實訓
模塊三 導游服務技能實訓
項目一 導游講解技能實訓
任務一 導游語言技能實訓
任務二 導游詞創(chuàng)作技能實訓
模塊四 導游應變能力實訓
項目一 導游突發(fā)事件處理實訓
任務一 漏接、空接和錯接的預防與處理
任務二 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務三 誤機(車、船)事故的預防和處理
任務四 遺失的預防和處理
任務五 游客走失的預防和處理
任務六 游客患病、死亡問題的處理
任務七 游客越軌言行的處理
任務八 旅游安全事故的預防與處理
項目二 導游員協(xié)作技能實訓
任務一 導游員與領隊協(xié)作實訓
任務二 全陪人員與地陪人員協(xié)作實訓
任務三 導游員與司機協(xié)作實訓
任務四 導游員與旅游接待單位協(xié)作實訓
參考文獻