機(jī)械工業(yè)出版社本書(shū)秉承透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、基于本質(zhì)去決策的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐案例，簡(jiǎn)潔、清晰、有側(cè)重地向讀者闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理念、方法和工具。在幫助讀者認(rèn)識(shí)營(yíng)銷本質(zhì)的基礎(chǔ)上，注重培養(yǎng)讀者科學(xué)的營(yíng)銷思維方式，旨在使讀者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成系統(tǒng)、連貫的認(rèn)識(shí)，對(duì)重要的營(yíng)銷理論知識(shí)形成深刻理解，并快速構(gòu)建營(yíng)銷知識(shí)的框架和體系。
同時(shí)，本書(shū)與時(shí)俱進(jìn)、注重結(jié)合時(shí)代發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體下的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的演化進(jìn)行了深入分析，能夠很好地滿足高等學(xué)校本科生、研究生、MBA學(xué)員以及相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論知識(shí)、了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐、把握營(yíng)銷發(fā)展動(dòng)向等不同方面的需求。
序一
序二
前言
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷的再認(rèn)識(shí)
第一節(jié)營(yíng)銷是科學(xué)嗎？
第二節(jié)客戶為什么選擇你?
第三節(jié)什么是客戶價(jià)值？
第四節(jié)什么是營(yíng)銷短視癥？
第五節(jié)什么是創(chuàng)新？
第六節(jié)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？
案例分析7Eleven的成功學(xué)
思考題
第二章戰(zhàn)略營(yíng)銷思維
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷理念及其演變
第二節(jié)基于客戶價(jià)值提升的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
第三節(jié)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理的流程與內(nèi)容
第四節(jié)4P/4C與客戶價(jià)值的關(guān)系
案例分析誠(chéng)品書(shū)店
思考題
第三章基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略營(yíng)銷分析
第一節(jié)戰(zhàn)略營(yíng)銷的情景分析——從5C到3C
第二節(jié)客戶購(gòu)買行為模式
第三節(jié)客戶決策過(guò)程
第四節(jié)產(chǎn)品的涉入度與客戶購(gòu)買行為類型
第五節(jié)客戶價(jià)值分析工具
案例分析九陽(yáng)的偶然與必然
思考題
第四章客戶價(jià)值的選擇與管理
第一節(jié)基于客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估和選擇
第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位
案例分析飛亞達(dá)的“三色堇”戰(zhàn)略
思考題
第五章如何創(chuàng)造客戶價(jià)值——產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值的載體
第二節(jié)基于客戶需求的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品管理
第三節(jié)新產(chǎn)品的客戶采納過(guò)程
第四節(jié)產(chǎn)品生命周期管理
第五節(jié)產(chǎn)品線的管理與協(xié)同
第六節(jié)通過(guò)品牌創(chuàng)造客戶價(jià)值
案例分析文藝“小青年”江小白
思考題
第六章如何傳播客戶價(jià)值——溝通策略
第一節(jié)價(jià)值傳播的核心邏輯
第二節(jié)數(shù)字時(shí)代價(jià)值傳播的手段
第三節(jié)價(jià)值傳播的過(guò)程管理
第四節(jié)管理社交媒體傳播
案例分析TATA木門(mén)的整合營(yíng)銷傳播
思考題
第七章如何交付客戶價(jià)值——渠道策略
第一節(jié)渠道結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成
第二節(jié)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)
第三節(jié)渠道設(shè)計(jì)的決策步驟
第四節(jié)全渠道策略的興起與實(shí)踐
案例分析蘇寧云商：領(lǐng)跑O2O模式
思考題
第八章如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值交換——價(jià)格策略
第一節(jié)定價(jià)的基本邏輯與方法
第二節(jié)價(jià)格的基本策略
第三節(jié)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)定價(jià)的啟示
案例分析“福袋”的背后——不確定性定價(jià)策略
思考題
第九章客戶價(jià)值的持續(xù)——客戶管理策略
第一節(jié)價(jià)值持續(xù)的衡量準(zhǔn)則與基本方法
第二節(jié)客戶關(guān)系管理的步驟和方法
案例分析萬(wàn)科的客戶關(guān)系管理
思考題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
