導(dǎo)論 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系認(rèn)識的幾個誤區(qū)
第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展歷程
一、古代公共關(guān)系的萌芽
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系意識與行為準(zhǔn)則
一、現(xiàn)代公共關(guān)系意識
二、現(xiàn)代公共關(guān)系行為準(zhǔn)則
第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和基本理論
一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
二、公共關(guān)系學(xué)的基本理論
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第1章 旅游業(yè)公共關(guān)系綜述
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第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的界定
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的職能和功能
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的職能
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的功能
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的特點和原則
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的特點
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的原則
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第2章 旅游業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)和公關(guān)人員
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第一節(jié) 旅游組織的類型和特征
一、旅游組織的類型與結(jié)構(gòu)
二、旅游組織的基本特征
第二節(jié) 旅游組織的公關(guān)機構(gòu)
一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位
二、公共關(guān)系部的設(shè)置
三、公共關(guān)系部的工作
四、公共關(guān)系部的作用
第三節(jié) 旅游業(yè)的公共關(guān)系人員
一、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求
二、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的任務(wù)和職責(zé)
三、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的選拔和培養(yǎng)
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第3章 旅游業(yè)公眾與公眾策略
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第一節(jié) 旅游業(yè)公眾的特征與分類
一、旅游業(yè)公眾的范圍
二、旅游業(yè)公眾的特征
三、旅游業(yè)公眾的分類
四、旅游業(yè)公眾分類的意義
第二節(jié) 旅游組織的內(nèi)部公共關(guān)系
一、旅游組織內(nèi)部公眾的含義和特征
二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義及公眾策略
第三節(jié) 旅游組織的外部公共關(guān)系
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關(guān)系的意義及公眾策略
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第4章 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播
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第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述
一、傳播的概念和特點
二、傳播要素和傳播形態(tài)
三、公共關(guān)系傳播模式的演進(jìn)
四、新技術(shù)給傳播帶來的影響
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播策略
一、堅持旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播原則
二、把握公共關(guān)系傳播的基本規(guī)律
三、克服公共關(guān)系傳播的障礙
四、選擇適宜的公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播技巧
一、公共關(guān)系口頭傳播技巧
二、公共關(guān)系書面?zhèn)鞑ゼ记?br>三、公共關(guān)系實像傳播技巧
第四節(jié) 廣告在旅游業(yè)公共關(guān)系中的應(yīng)用
一、公共關(guān)系廣告的概念和類型
二、旅游業(yè)公共關(guān)系廣告的策劃
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第5章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序
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第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查
一、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的作用和原則
二、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
三、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容
四、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃
一、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的含義
二、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的核心要素
三、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的程序及內(nèi)容
第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)計劃實施
一、旅游業(yè)公關(guān)計劃實施的方法
二、消除公共關(guān)系計劃實施中的障礙
三、旅游業(yè)公共關(guān)系實施的控制
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系效果評估
一、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評估的目的
二、旅游業(yè)公共關(guān)系效果的分類
三、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評估的方法
四、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評估的程序
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第6章 旅游業(yè)公共關(guān)系專題活動
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第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動的特點和要求
一、公共關(guān)系專題活動的特點
二、公共關(guān)系專題活動的基本要求
三、公共關(guān)系專題活動的主要形式
第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)專題活動的策劃
一、旅游業(yè)公關(guān)專題活動策劃的原則
二、旅游業(yè)公關(guān)專題活動實施方案的制訂
三、旅游業(yè)公關(guān)專題活動的創(chuàng)意
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系主要專題活動
一、紀(jì)念慶典活動
二、新聞發(fā)布會
三、社會公益活動
四、展覽、展銷活動
五、聯(lián)誼、娛樂類活動
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思考與練習(xí)

第7章 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀
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第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀概述
一、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的基本含義
二、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的理論基礎(chǔ)
三、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的一般性原則
四、公關(guān)禮儀對旅游業(yè)公共關(guān)系活動的重要作用
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的交際禮儀
一、個人的儀表、儀態(tài)
二、見面禮儀
三、交談禮儀
四、饋贈禮儀
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的公務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
三、會晤禮儀
四、電話、文書禮儀
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第8章 旅游業(yè)國際公共關(guān)系的展開
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第一節(jié) 旅游業(yè)國際公關(guān)的內(nèi)涵和特殊性
一、旅游業(yè)國際公關(guān)的內(nèi)涵
二、旅游業(yè)國際公關(guān)的特殊性
第二節(jié) 旅游業(yè)國際公關(guān)的環(huán)境分析
一、政治、法律環(huán)境分析
二、經(jīng)濟環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
第三節(jié) 旅游業(yè)國際公關(guān)的基本準(zhǔn)則和策略
一、旅游業(yè)國際公關(guān)活動的基本準(zhǔn)則
二、旅游業(yè)國際公關(guān)的基本策略
第四節(jié) 旅游業(yè)國際公關(guān)的工作程序和主要任務(wù)
一、旅游業(yè)國際公關(guān)活動的工作程序
二、旅游業(yè)國際公關(guān)的主要任務(wù)
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第9章 旅游業(yè)公共關(guān)系危機管理
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第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機的分析
一、公關(guān)危機的概念及特點
二、旅游業(yè)組織公關(guān)危機產(chǎn)生的原因
第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機的監(jiān)測及預(yù)防
一、旅游業(yè)公關(guān)危機監(jiān)測
二、旅游業(yè)公關(guān)危機預(yù)防
第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機的處理
一、旅游業(yè)公關(guān)危機處理原則
二、旅游業(yè)公關(guān)危機處理程序
三、旅游業(yè)公關(guān)危機處理策略
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

第10章 旅游目的地形象塑造中的公共關(guān)系
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第一節(jié) 公共關(guān)系在旅游目的地形象塑造中的功能
一、旅游目的地形象與公共關(guān)系
二、旅游目的地形象塑造的階段劃分
三、公共關(guān)系在旅游目的地形象塑造不同階段的功能
第二節(jié) 目的地形象塑造中的公共關(guān)系構(gòu)成要素
一、目的地形象塑造中的公共關(guān)系主體
二、目的地形象塑造中的公共關(guān)系客體
三、目的地形象塑造中的公共關(guān)系媒介
第三節(jié) 旅游目的地形象塑造各階段中的公共關(guān)系策略
一、形象創(chuàng)建中的建設(shè)型公共關(guān)系策略
二、形象維系中的維系型、進(jìn)攻型公共關(guān)系策略
三、形象危機中的矯正型、防御型公共關(guān)系策略
專業(yè)詞匯
思考與練習(xí)

參考文獻(xiàn)
后記