本書包括飯店公關職業(yè)崗位認知、飯店公關接待、飯店信息的傳播、飯店關系的溝通與協(xié)調、飯店公關調查、飯店公關系動的策劃與實施、飯店公關專題活動的組織、飯店危機公關管理、飯店形象管理等內容。本書結合飯店行業(yè)的公關需求，以飯店公關職業(yè)活動的工作過程為導向，以崗位分析為依據(jù)，以崗位實際工作任務為引領，注重崗位能力的培養(yǎng)以及可持續(xù)發(fā)展能力的形成，旨在提高學生公關技能的同時，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力與素養(yǎng)，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。