前言
我在培訓(xùn)管理崗位18年的成長(zhǎng)與收獲
我的職場(chǎng)足跡：
20002003年，神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱神州數(shù)碼)培訓(xùn)部：從培訓(xùn)專員到培訓(xùn)主管；
20042010年，李寧體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱李寧)學(xué)習(xí)發(fā)展中心：從培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理到培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理；
20112013年，大連萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)達(dá))學(xué)院教學(xué)部總經(jīng)理；20132015年，京東集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱京東)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)；
20152017年，樂(lè)視控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱樂(lè)視)培訓(xùn)中心總經(jīng)理。
2000年，我畢業(yè)于中科院心理所的工業(yè)與組織心理學(xué)(IO Psychology)專業(yè)，畢業(yè)前到聯(lián)想科技實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作。當(dāng)公司改名為神州數(shù)碼后，我開(kāi)始從事培訓(xùn)工作，正式開(kāi)啟了培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)生涯。
在神州數(shù)碼：入模子培訓(xùn)，在培訓(xùn)發(fā)展的路上啟程自2000年進(jìn)入神州數(shù)碼，我從新員工入模子培訓(xùn)項(xiàng)目做起，做了近四年時(shí)間，前三年負(fù)責(zé)員工入模子培訓(xùn)，最后一年負(fù)責(zé)經(jīng)理入模子培訓(xùn)。這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)柳傳志要求來(lái)自不同背景的人進(jìn)入聯(lián)想體系，必須遵循斯巴達(dá)克方陣，要有統(tǒng)一的文化理念和工作方式，旨在形成公司的強(qiáng)文化凝聚力。在神州數(shù)碼四年的工作實(shí)踐中，我結(jié)合管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)，研究和總結(jié)出一些讓不同的人在培訓(xùn)中發(fā)生變化的方法，包括如何提升職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。比如，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)了入模子培訓(xùn)的四個(gè)階段。
第一個(gè)階段：開(kāi)頭打壓。很多新員工為自己能夠加入神州數(shù)碼而感到自豪，所以在開(kāi)場(chǎng)時(shí)我們會(huì)用一個(gè)小活動(dòng)讓大家意識(shí)到其實(shí)個(gè)人最優(yōu)并不等于團(tuán)隊(duì)最優(yōu)。這樣就能幫助大家從培訓(xùn)開(kāi)始就有一個(gè)空杯的心態(tài)，從而快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
第二個(gè)階段：分組PK。在培訓(xùn)中我們?cè)O(shè)置了各種各樣的競(jìng)賽活動(dòng)，每個(gè)小組成員都會(huì)努力爭(zhēng)取為小組加分。有的人為了爭(zhēng)分甚至?xí)�互相告黑狀，或是質(zhì)疑游戲評(píng)分規(guī)則。當(dāng)達(dá)到這種程度時(shí)，有很多培訓(xùn)官會(huì)有點(diǎn)恐慌，覺(jué)得不好控制。我倒覺(jué)得這對(duì)于入模子培訓(xùn)來(lái)說(shuō)是非常好的，因?yàn)檫@說(shuō)明大家已經(jīng)開(kāi)始把自己的所有能量投入培訓(xùn)中。
第三個(gè)階段：跨組融合。當(dāng)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們微調(diào)了游戲規(guī)則，增加了一些新做法，讓每個(gè)人跳出本組去欣賞其他組，能看到并說(shuō)出他人的好處就可以獲得加分。這時(shí)，大家從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成合作、包容、欣賞的關(guān)系，展現(xiàn)出友愛(ài)和力量，逐漸地融合在一起。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人都能更深刻地理解聯(lián)想的文化跳出畫面看畫，能夠跳出自己的視角、小組的視角、部門的視角，站到更廣闊的企業(yè)視角、行業(yè)視角來(lái)看待問(wèn)題。
第四個(gè)階段：淬火出營(yíng)。這個(gè)方法是我結(jié)合入模子培訓(xùn)所做的創(chuàng)新，后來(lái)被沿用下來(lái)。淬火，就是鋼打完之后趁熱澆一盆涼水，這樣打出來(lái)的鋼才更加堅(jiān)韌，我把這個(gè)環(huán)節(jié)稱為潑冷水環(huán)節(jié)。設(shè)置這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓大家知道現(xiàn)在的美好狀況可能是短暫的，在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中可能并非所有人都能這么關(guān)愛(ài)你、幫助你。之前有些優(yōu)秀的畢業(yè)生在工作過(guò)程中扛不住壓力，或是碰到一些底線問(wèn)題沒(méi)處理好就陣亡了，或是中途離開(kāi)，或是碌碌無(wú)為……這樣做可以讓他們知道如何在殘酷的現(xiàn)實(shí)面前把握好自己，如何在真實(shí)的環(huán)境中做好自己，并慢慢影響別人。
在三天兩夜、四個(gè)階段的入模子培訓(xùn)過(guò)程中，我們幾乎把當(dāng)時(shí)能用到的所有培訓(xùn)手段都用上了，確實(shí)為當(dāng)時(shí)的神州數(shù)碼的快速成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，神州數(shù)碼對(duì)培訓(xùn)預(yù)算和引進(jìn)項(xiàng)目很重視，所以，那些年我們幾乎把行業(yè)里能接觸到的優(yōu)秀課程和資源都引進(jìn)來(lái)了，而在那個(gè)階段我們自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)速度也很快。當(dāng)時(shí)，公司想把我們培養(yǎng)成顧問(wèn)級(jí)講師，專門請(qǐng)了西門子管理學(xué)院(SMI)來(lái)做了四天的TCCE認(rèn)證培訓(xùn)。這次培訓(xùn)于我而言，最大的收獲就是開(kāi)闊了眼界。
通過(guò)這四年扎扎實(shí)實(shí)的入模子培訓(xùn)工作，我逐漸發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的真正價(jià)值，并且收獲了在培訓(xùn)這一專業(yè)領(lǐng)域快速成長(zhǎng)的能力。
在李寧：塑造培訓(xùn)品牌，讓培訓(xùn)融入企業(yè)文化
當(dāng)我看到培訓(xùn)在塑造與改變員工方面的價(jià)值和在促進(jìn)公司發(fā)展方面的價(jià)值，就越來(lái)越喜歡培訓(xùn)。只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)，才能走得越來(lái)越堅(jiān)定、越來(lái)越執(zhí)著。
2004年，我離開(kāi)神州數(shù)碼去了李寧，這一做就是七年。剛?cè)�時(shí)擔(dān)任培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理，主管級(jí)，離開(kāi)時(shí)是培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理。在此期間，我完整地搭建了一個(gè)類似企業(yè)大學(xué)的部門，當(dāng)時(shí)稱學(xué)習(xí)發(fā)展中心(Learning Development Center)，包含培訓(xùn)和文化兩個(gè)模塊。培訓(xùn)關(guān)注的是企業(yè)讓員工學(xué)什么，而學(xué)習(xí)發(fā)展中心關(guān)注的是每個(gè)員工自己想學(xué)什么。所以，2004年我在李寧工作時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用 要我學(xué)VS我要學(xué)的邏輯了。
用產(chǎn)品化思維做培訓(xùn)
我在李寧的那七年，公司的營(yíng)業(yè)額從20多億元一直增加到近百億元，在傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)畫了一條非常漂亮的曲線。在李寧的第一年我有些被動(dòng)，畢竟公司文化不同，領(lǐng)導(dǎo)也變了，我原來(lái)擅長(zhǎng)的事情在新環(huán)境中也不一定被認(rèn)可，或者施展不出來(lái)。幸好當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)很包容，雖然批評(píng)我，但也信任我。有一件事令我非常難忘：第一年公司給部門的培訓(xùn)預(yù)算是400萬(wàn)元，最后花了270萬(wàn)元；第二年我們向公司申請(qǐng)350萬(wàn)～400萬(wàn)元的預(yù)算，而領(lǐng)導(dǎo)看完我們的培訓(xùn)規(guī)劃后，直接撥了600萬(wàn)元的預(yù)算。看到公司對(duì)培訓(xùn)的重視以及對(duì)我和團(tuán)隊(duì)的信任后，我非常感動(dòng)，體現(xiàn)我們整個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展中心價(jià)值的行動(dòng)在第二年正式開(kāi)始。
首先是塑造部門品牌。我們?yōu)閷W(xué)習(xí)發(fā)展中心設(shè)計(jì)了Logo，彰顯李寧學(xué)習(xí)發(fā)展中心的品牌主張。借助李寧的標(biāo)識(shí)L，用草書的人的形狀作為標(biāo)識(shí)，既代表了李寧公司，又代表了學(xué)習(xí)和以人為本。
不僅如此，我還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞部門的品牌主張，以員工的視角制作了主題為我的學(xué)習(xí)，我的發(fā)展，我的李寧的學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)，讓每位員工感受到公司對(duì)他的重視。在手冊(cè)中，有CEO的寄語(yǔ)、整個(gè)培訓(xùn)課程體系、包括分層級(jí)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、激勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)的政策、內(nèi)部講師名錄、游學(xué)項(xiàng)目等，形成一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的產(chǎn)品包。當(dāng)我們把這本手冊(cè)發(fā)給全公司五百多人后，整個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展中心在公司內(nèi)可謂人盡皆知。
每到一家新公司，我都會(huì)把培訓(xùn)部、企業(yè)大學(xué)等當(dāng)作一個(gè)品牌來(lái)運(yùn)作，把培訓(xùn)課程以產(chǎn)品化的方式進(jìn)行包裝和設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能夠感受到公司培訓(xùn)部門的專業(yè)性。
另外，值得一提的是與企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)的項(xiàng)目，比如公司年會(huì)，我們把它當(dāng)作傳遞公司戰(zhàn)略的載體。每年的年會(huì)都是我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)舉辦的，關(guān)鍵是精心策劃年會(huì)主題，不僅要和公司價(jià)值主張一致，而且聽(tīng)起來(lái)要朗朗上口。只有這樣，員工才能在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)保持情緒高昂，從而記憶深刻。
每年年會(huì)，我們都會(huì)大力創(chuàng)新，采取不同的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)方法來(lái)做活動(dòng)。2007年，我們把員工分成若干個(gè)小組，50人一組，讓各組在現(xiàn)場(chǎng)用半小時(shí)的時(shí)間來(lái)畫一幅主題為2008年的李寧的油畫，畫出自己部門的未來(lái)愿景。等大家畫完展示后，效果令人震撼，每一組都非常有創(chuàng)意。后來(lái)，我們將那些作品掛在公司地下室的墻上。這樣的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)形式，不僅讓每個(gè)人都有參與感，而且非常有成就感。還有一年，我們讓大家用榮耀與遺憾來(lái)做一年的總結(jié)。員工被分成若干組，我們部門內(nèi)部事先培訓(xùn)了一批人員，讓他們到各個(gè)組里帶領(lǐng)大家去做過(guò)去一年的回顧和對(duì)來(lái)年的展望。先回顧自己去年感覺(jué)榮耀和遺憾的地方，寫出來(lái)用磁片貼到墻上，再以部門為中心談一下新年里最想做的三件事情。大家做完之后，都很興奮地拍了照片。我們當(dāng)天晚上就把所有討論的內(nèi)容梳理成冊(cè)，按照順序分部門整理，然后找印刷廠連夜印刷出來(lái)，放在大家的座位上。第二天早晨大家走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這本智慧分享的小冊(cè)子，都感覺(jué)特別開(kāi)心。通過(guò)這樣團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，公司內(nèi)部形成了很強(qiáng)的凝聚力。
在萬(wàn)達(dá)學(xué)院：做有用的培訓(xùn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)知識(shí)萃取與管理
2011年，我離開(kāi)李寧公司去了大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)。
當(dāng)時(shí)，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)達(dá))準(zhǔn)備成立萬(wàn)達(dá)學(xué)院，在廊坊買了兩百畝地，配備了宿舍、食堂、足球場(chǎng)、游泳館等各種設(shè)施，擬建成一座實(shí)體企業(yè)大學(xué)。每年會(huì)有五千多名管理干部在萬(wàn)達(dá)學(xué)院輪番做封閉式培訓(xùn)。
作為萬(wàn)達(dá)學(xué)院的建設(shè)者之一，從房屋建設(shè)、教室建設(shè)，到課程體系搭建、第一個(gè)培訓(xùn)班的開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)，我全程參與。
萬(wàn)達(dá)對(duì)管理人員的培養(yǎng)方式與很多公司都不一樣，這開(kāi)闊了我看待培訓(xùn)的視角。
萬(wàn)達(dá)之道其實(shí)是通過(guò)靈魂的觸及，來(lái)推動(dòng)每個(gè)人去思考要用什么樣的方式工作和生活。萬(wàn)達(dá)學(xué)院的校訓(xùn)是有用，院長(zhǎng)由業(yè)務(wù)出身的總裁陳平擔(dān)任，他要求做人才培訓(xùn)必須能直接產(chǎn)生價(jià)值，即帶來(lái)業(yè)績(jī)的變化。
萬(wàn)達(dá)的核心人才都是從外面招聘來(lái)的，入職后需要通過(guò)培訓(xùn)讓他們了解萬(wàn)達(dá)的文化和語(yǔ)言，從而更快地融入團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生績(jī)效。在萬(wàn)達(dá)，最受歡迎的是業(yè)務(wù)類課程，所以我們精心設(shè)計(jì)了很多與業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，讓每個(gè)學(xué)員都把自己的問(wèn)題拋出來(lái)，讓大家投票。同時(shí)，每個(gè)人再給其他人的問(wèn)題作答，再進(jìn)行投票。學(xué)員也可以小組為單位把工作中讓他們最頭疼的問(wèn)題提出來(lái)，向其他人求助，大家一起出謀劃策。
通過(guò)這樣的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)智慧共享，共同成長(zhǎng)。
因此，在萬(wàn)達(dá)，培訓(xùn)更像一個(gè)知識(shí)萃取的過(guò)程。擁有經(jīng)驗(yàn)的管理者把他們的困惑，好的想法，以文字、音/視頻的形式呈現(xiàn)，納入萬(wàn)達(dá)內(nèi)部的知識(shí)系統(tǒng)，供更多人學(xué)習(xí)，以便大家可以踩在巨人的肩膀上往前走。
培訓(xùn)部的工作不單是設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，還要幫助公司把最鮮活的知識(shí)萃取出來(lái)，形成文字或音/視頻，放在一個(gè)共享的平臺(tái)上讓更多人看到。讓每個(gè)員工都來(lái)貢獻(xiàn)知識(shí)，同時(shí)享有知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，慢慢把組織內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)顯化出來(lái)。顯化的能量越大，個(gè)人就越離不開(kāi)這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)。
此時(shí)，我們的培訓(xùn)工作已經(jīng)提升到了一個(gè)新水平知識(shí)萃取與管理。
我在萬(wàn)達(dá)工作的最大收獲是從行動(dòng)學(xué)習(xí)等培訓(xùn)技術(shù)視角跳到了一個(gè)對(duì)培訓(xùn)而言更貼近本質(zhì)的視角，即培訓(xùn)是否真的有用，是否有價(jià)值，是否能夠幫到學(xué)員，是否能讓學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得培訓(xùn)有價(jià)值。
在京東大學(xué)：腳踏實(shí)地走好三階段
從2012年開(kāi)始，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊。京東作為互聯(lián)網(wǎng)物流的領(lǐng)頭羊，在2012年開(kāi)始規(guī)模倍增。大量人員進(jìn)來(lái)之后因?yàn)槟芰Α⑽幕�、管理水平的�?wèn)題，不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，于是，京東高層決定成立京東大學(xué)。
我于2013年加入京東，可以說(shuō)一手把京東大學(xué)從無(wú)到有建立起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很信任，很多工作放手讓我去做。在萬(wàn)達(dá)操盤過(guò)企業(yè)大學(xué)體系構(gòu)建的我，此時(shí)也胸有成竹，做事更加淡定從容。
第一階段：做服務(wù)品牌
在創(chuàng)辦和運(yùn)營(yíng)京東大學(xué)的過(guò)程中，我的核心管理思想其實(shí)已經(jīng)形成。第一年先給我的團(tuán)隊(duì)定了一個(gè)小目標(biāo)，就是要做服務(wù)品牌，在內(nèi)部通過(guò)服務(wù)幫助很多部門、很多人，而且服務(wù)者要保持謙卑心態(tài)，臟活、累活主動(dòng)做，不爭(zhēng)功、不求利。
當(dāng)時(shí)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的很多同事不太理解這個(gè)要求，我跟他們分析了非常關(guān)鍵的價(jià)值所在：
一是誠(chéng)懇地提供服務(wù)，能和業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系，甚至關(guān)系能近到讓業(yè)務(wù)部門覺(jué)得欠我們，之后他們就會(huì)在很多事情上主動(dòng)幫助我們。
事實(shí)證明，這種做法很有成效。京東大學(xué)當(dāng)時(shí)在公司內(nèi)部口碑非常好，大家都覺(jué)得京東大學(xué)的人跟別的部門不一樣，服務(wù)意識(shí)特別好，從而理順了和各部門之間的關(guān)系。
加上京東大學(xué)也是掌控培訓(xùn)預(yù)算的部門，所以很多部門更愿意跟我們合作了。
二是我們?cè)诜��?wù)的過(guò)程中，會(huì)越來(lái)越了解這個(gè)組織。第一年，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)定期去了解各部門的發(fā)展情況，看大家都在擔(dān)憂和顧慮什么、擅長(zhǎng)什么、有哪些資源，基本上把整個(gè)組織梳理了一遍，然后內(nèi)部再作進(jìn)一步整理。
正是這關(guān)鍵的兩步，為京東大學(xué)開(kāi)展培訓(xùn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
第二階段：做精品項(xiàng)目
服務(wù)好客戶，有了良好的群眾基礎(chǔ)，只是完成了培訓(xùn)價(jià)值創(chuàng)造的第一步。要想為公司創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值，還需要用心設(shè)計(jì)一些優(yōu)秀的精品項(xiàng)目，通過(guò)有目共睹的培訓(xùn)效果來(lái)證明你的價(jià)值。
所謂精品，就是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目。我對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的要求是第二年至少要打三到五場(chǎng)硬仗，一定要幫公司在某個(gè)戰(zhàn)略上做出突破，讓這個(gè)戰(zhàn)略的核心VP(ViCePresident，副總裁)主動(dòng)來(lái)感謝我們。做服務(wù)品牌一般是從下往上走，而做精品項(xiàng)目則是從上往下走，先要把相關(guān)的老大搞定才行。
京東大學(xué)在公司屬于一級(jí)部門，能非常清楚地知道公司的戰(zhàn)略，以及背后涉及的部門和涉及的能力成長(zhǎng)要求。當(dāng)時(shí)，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)去梳理每個(gè)戰(zhàn)略對(duì)公司高管和員工能力的新要求，再加上過(guò)去一年在服務(wù)中對(duì)組織各部門探偵式的洞察，所以很清楚地知道哪一個(gè)戰(zhàn)略更有群眾基礎(chǔ)、更容易實(shí)現(xiàn)。只有基層蓄勢(shì)待發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，大家才能干勁十足。如果缺乏群眾基礎(chǔ)，你投入的時(shí)間再多，項(xiàng)目也不一定有好結(jié)果，可能會(huì)受制于許多因素，比如激勵(lì)機(jī)制不到位、核心人員不匹配，都可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)展受阻。
后來(lái)，我們很快鎖定了幾個(gè)與戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)能力成長(zhǎng)項(xiàng)目，然后與相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)談，從上往下梳理。我印象比較深刻的是，幫助配送團(tuán)隊(duì)做農(nóng)村電商這個(gè)戰(zhàn)略。
農(nóng)村電商是京東用來(lái)制衡阿里的一個(gè)戰(zhàn)略，因?yàn)榘⒗锸菑娜�四線、五六線城市發(fā)展起來(lái)的，京東是從超大一線城市發(fā)展起來(lái)的，想通過(guò)農(nóng)村電商來(lái)跟阿里PK。
眾所周知，任何一個(gè)重要的戰(zhàn)略單靠一個(gè)副總裁(VP)推動(dòng)很難完成。公司一旦指定一個(gè)VP負(fù)責(zé)一個(gè)戰(zhàn)略，也就意味著其他VP不用負(fù)責(zé)，大家都不去配合他，那么這個(gè)戰(zhàn)略基本上難以達(dá)成，所以這位VP當(dāng)時(shí)最苦惱的就是如何讓更多的高管參與到農(nóng)村電商的戰(zhàn)略中來(lái)。當(dāng)時(shí)，正好有一個(gè)高管的培養(yǎng)項(xiàng)目還沒(méi)有確定主題，所以我們和這位VP一拍即合。
經(jīng)過(guò)精心策劃與籌備，我們把高管們一起拉到河北的一個(gè)農(nóng)村，分成幾個(gè)小組，讓各個(gè)組以50元的成本生活一天，同時(shí)推廣我們京東的電商項(xiàng)目。通過(guò)近距離感受農(nóng)村電商這一公司戰(zhàn)略級(jí)的項(xiàng)目推動(dòng)，他們發(fā)現(xiàn)了各方面的問(wèn)題，體會(huì)了其中的困難所在，也意識(shí)到了自己所給予的支持與配合不夠。通過(guò)這種身臨其境的體驗(yàn)，我們把其他高管拉了進(jìn)來(lái)，紛紛為這位VP建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)資源，最終形成了一個(gè)高管整體參與的農(nóng)村電商模式。到了年底，這個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行得特別好，這位VP非常感激我們，親自給我們送來(lái)了一面錦旗。
我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)踐結(jié)果證明了培訓(xùn)工作的價(jià)值。這種價(jià)值不是別人賦予的，而是在助推公司戰(zhàn)略落地的過(guò)程中彰顯出來(lái)的。
第三個(gè)階段：做 推手
從第三年開(kāi)始，我讓團(tuán)隊(duì)把這些做培訓(xùn)的方法理清楚，通過(guò)開(kāi)閱讀會(huì)和年會(huì)的形式，把這些總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，傳達(dá)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)人員手里，幫助他們?nèi)プ鲎约翰块T體系內(nèi)特別有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)階段叫推手，即賦能。
為了激勵(lì)他們成長(zhǎng)，我們每個(gè)月讓他們把自己做得最好的項(xiàng)目以PPT的形式提交上來(lái)，共享在公司的知識(shí)庫(kù)里。此外，還在公司內(nèi)部舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目競(jìng)賽，請(qǐng)三個(gè)京東大學(xué)的人、三個(gè)業(yè)務(wù)端的人，一起給各地培訓(xùn)部門的項(xiàng)目打分，看誰(shuí)的項(xiàng)目做得好。在培訓(xùn)項(xiàng)目PK中獲得第一名的部門，可以給部門增加一萬(wàn)元預(yù)算，第二名增加六千元，第三名增加四千元。如果想在下個(gè)月反超，必須先研究一下別人做的項(xiàng)目。這種方式是為了讓大家明白，只要在工作中創(chuàng)造更多價(jià)值，就可以幫助團(tuán)隊(duì)增加預(yù)算。通過(guò)這個(gè)階段的助推，公司里的重點(diǎn)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項(xiàng)目數(shù)量很快從五個(gè)增加到二十多個(gè)。由此可見(jiàn)，分享和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)于培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)而言，都是不錯(cuò)的賦能方式。
在京東大學(xué)兩年半的時(shí)間，我通過(guò)這三個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，以及在互聯(lián)網(wǎng) 培訓(xùn)方面的創(chuàng)新，使京東大學(xué)在公司內(nèi)部獲得了非常好的口碑，并體現(xiàn)出非凡的戰(zhàn)略價(jià)值。
在樂(lè)視：做企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)，讓培訓(xùn)從封閉走向開(kāi)放
2015年我加入樂(lè)視，當(dāng)時(shí)的樂(lè)視正處于快速發(fā)展的階段。在樂(lè)視的兩年時(shí)間，我做的是企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)培訓(xùn)。在這里最大的收獲是，不再以封閉的視角看待一個(gè)組織，而是從生態(tài)的視角來(lái)看。
智慧和經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)起來(lái)才更有價(jià)值，企業(yè)外部的用戶也很有價(jià)值。所以，可以讓用戶參與企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新與改善，讓企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)流到用戶那里。企業(yè)不應(yīng)該與用戶建立厚厚的壁壘，而要像細(xì)胞壁一樣通透，讓公司內(nèi)外信息與知識(shí)資源不斷地流動(dòng)。
因此，我覺(jué)得未來(lái)的培訓(xùn)一定要進(jìn)入用戶層面和供應(yīng)商層面，幫助企業(yè)外部的細(xì)胞單元快速成長(zhǎng)，從而滋養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)的核心知識(shí)不能只在內(nèi)部留存，應(yīng)該不斷地向組織外擴(kuò)散，從而給企業(yè)存活的環(huán)境和生意伙伴都帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
在我的觀念里，企業(yè)應(yīng)該打造一個(gè)內(nèi)外通透的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的學(xué)員不僅僅是內(nèi)部的全職員工，還要考慮到企業(yè)外部的合作伙伴和潛在客戶，以及現(xiàn)在正在服務(wù)的用戶，提高他們的能力就是在幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
樂(lè)視這兩年來(lái)的收獲，有三個(gè)方面可以借鑒。
第一是生態(tài)的思想。不管是企業(yè)還是人的成長(zhǎng)，都可以借鑒生物圈的特點(diǎn)。我剛進(jìn)入樂(lè)視就發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，還專門研究了珊瑚礁、亞馬遜叢林等自然界中的物種，它們的生機(jī)勃勃和環(huán)境開(kāi)放的共享模式有很大關(guān)系�，F(xiàn)在很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)封閉、支持獨(dú)有，其實(shí)這并不利于組織成長(zhǎng)。
第二是三輪驅(qū)動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司有個(gè)核心能力叫三輪驅(qū)動(dòng)，最上面的輪是老板，中間的輪是公司高管，最下面的輪是一線員工。大多數(shù)企業(yè)的情況是，老板的輪子轉(zhuǎn)得非常好，另外兩個(gè)輪子不能同步。那么，怎樣推動(dòng)另外兩個(gè)輪子一起快速運(yùn)轉(zhuǎn)？一是相信高手在民間，即相信員工這個(gè)輪子能創(chuàng)造價(jià)值，給他機(jī)會(huì)，賦能給他；二是建立無(wú)邊界組織，即把用戶拉到企業(yè)內(nèi)部參與企業(yè)的一些研發(fā)項(xiàng)目；三是共創(chuàng)空間，即讓基層員工和用戶不斷地在一起創(chuàng)造新的可能性，然后在內(nèi)部做孵化。
第三是塑造環(huán)境。現(xiàn)在我看待培訓(xùn)，已經(jīng)不僅僅把它看成人力資源部的一個(gè)培訓(xùn)職能，我選擇從組織發(fā)展的角度去考慮。從推動(dòng)員工最大限度地釋放潛能和把公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳播到公司外部等方面來(lái)幫助用戶成功，同時(shí)把用戶的觀點(diǎn)和想法引入公司內(nèi)部，以此打造內(nèi)外通透的環(huán)境，從而營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生態(tài)。
馬成功
辛莊小院
2019年3月10日