《麥肯錫商務(wù)溝通與文案寫作》是作者對麥肯錫公司進(jìn)行長期的觀察和深入研究之后得出的。書中詳細(xì)介紹了麥肯錫人在商務(wù)溝通與文案寫作方面的特殊方法,這些方法都是優(yōu)秀的麥肯錫顧問們在數(shù)十年來總結(jié)的智慧結(jié)晶。對于那些想要提高自身素養(yǎng)的有志青年而言,《麥肯錫商務(wù)溝通與文案寫作》便是送給他們的無價之寶。
《麥肯錫商務(wù)溝通與文案寫作》分為上、下兩篇。上篇主要介紹麥肯錫人在商務(wù)溝通方面的技巧,而下篇則著重介紹麥肯錫人的文案創(chuàng)作理念。書中包含眾多特色鮮明的麥肯錫工作方法,諸如MECE分析法、金字塔原理、邏輯樹分析法、SCQA模型法、FAB法則等。讀完本書,你會看到世界商務(wù)咨詢公司究竟是怎樣煉成的。
幾乎所有的商務(wù)活動都是通過溝通完成的,
幾乎所有的營銷活動都離不開文案。
如何在較短的時間說服客戶?
如何條理清晰地分析問題?
如何摸清客戶的真實(shí)想法?
如何寫出清秀的文案?
……
《麥肯錫商務(wù)溝通與文案寫作》能讓你像麥肯錫人一樣工作和思考。
商務(wù)溝通與文案寫作是商務(wù)人士的左膀右臂,
《麥肯錫商務(wù)溝通與文案寫作》精選了麥肯錫公司的經(jīng)典方法,
用全新的角度重新詮釋,為商務(wù)人士釋疑解惑。
輯思維:麥肯錫公司的原力武器
麥肯錫公司創(chuàng)建于1926年,其創(chuàng)始人詹姆斯·麥肯錫(James O.McKinsey)是美國芝加哥大學(xué)的商學(xué)院教授,他在當(dāng)時是最早研究預(yù)算問題的學(xué)者,也是第一個出版管理會計教科書的人,因此被譽(yù)為咨詢行業(yè)的祖師爺。公司創(chuàng)建以后,詹姆斯·麥肯錫就把主要業(yè)務(wù)放在了管理咨詢上,他強(qiáng)調(diào)麥肯錫公司的任務(wù)是為企業(yè)服務(wù),而不是為某一個具體的個人服務(wù)。時至今日,麥肯錫公司在全球40多個國家設(shè)立了超過80家分公司,擁有近萬名咨詢顧問,在世界各國都能看到麥肯錫人的身影,全球排名前200名的大企業(yè)中,有147家是麥肯錫公司的客戶。
麥肯錫公司最獨(dú)特的地方在于,他們的思維方式不同于常人。在招聘階段,麥肯錫就設(shè)立了極高的門檻,用以篩選那些最優(yōu)秀的人才。這種招聘方式確保了麥肯錫員工具有較高的業(yè)務(wù)能力,為公司持續(xù)向上發(fā)展提供了保障。麥肯錫公司可能不是世界上規(guī)模最大的管理咨詢公司,但它是最優(yōu)秀的,也是最具神秘感的。
麥肯錫公司要求管理咨詢顧問們具備強(qiáng)大的邏輯思維能力,因?yàn)樗麄兠鎸Φ耐皇羌夹g(shù)復(fù)雜的高精尖工作,而是紛繁復(fù)雜的難題,在這些工作面前,如果沒有強(qiáng)大的邏輯思維能力,就會毫無頭緒。麥肯錫人的任務(wù),就是從這些復(fù)雜的事物中抽絲剝繭,找出重要的線索,然后破解謎題,為企業(yè)的發(fā)展指明道路。
為此,他們在招聘過程中十分看重面試者的邏輯思維能力,他們會向面試者提出一些問題,這些問題都是非常具體而實(shí)際的,目的就是要看面試者如何分析問題,進(jìn)而解決問題。例如,麥肯錫有一道經(jīng)典的面試題是這樣的:一位顧客買了30元貨物(進(jìn)價是20元),顧客給了100元。但老板找不開,就到鄰居那換了100元零錢。沒過多久,鄰居過來說剛才那一百元是假鈔,老板只好重新給他換掉。請問:這位老板因這筆生意共虧損了多少錢?
這道題其實(shí)很簡單,并不需要復(fù)雜的運(yùn)算,只要具備優(yōu)秀的邏輯思維能力,就能很快給出答案。回到題目上,老板和鄰居之間互不相欠,先用假幣100元換到真幣100元,然后又賠了100元,其結(jié)果就是-100 100=0。老板和顧客之間則是有賺有賠,從老板的角度來看,他收到了假幣100元,然后找零70元,減去成本20元,就是-70-20=-90。
很多人都在這道題上栽了跟頭,因?yàn)樗麄兏悴磺宄䦷讉基本的概念:①利潤是不能當(dāng)成虧損來計算的,只有成本才算虧損;②虧損就是收益減去損失之后得到的結(jié)果。
本書從商務(wù)溝通和商務(wù)文案寫作兩個方面講述了麥肯錫公司的工作方法和精神。商務(wù)溝通力圖簡潔,文案寫作則吸引力強(qiáng),二者都離不開邏輯。
本書用麥肯錫人的思維方式解答商務(wù)溝通和文案寫作過程中遇到的諸多難題,并且以真實(shí)案例為基礎(chǔ),糅合了中外諸多企業(yè)名家的先進(jìn)理念,希望為廣大職場人士提供最全面、最專業(yè)的商務(wù)知識。如果諸位在讀完本書之后,眼界更加開闊,思維更加靈活,對以后的人生道路有了更清晰的認(rèn)識,從而有所增益的話,便是我最大的欣慰了。
戚風(fēng),他的作品立足于實(shí)際,用最樸實(shí)的語言,深入淺出地介紹了當(dāng)前最為流行的理論和觀點(diǎn),有很強(qiáng)的親和力與說服力。其作品主題涵蓋了資本管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、經(jīng)營管理、消費(fèi)心理等多個方面的內(nèi)容。
上 篇 麥肯錫商務(wù)溝通:以簡潔為標(biāo),以高效為準(zhǔn)
第1章 商務(wù)溝通,贏得競爭的關(guān)鍵因素
商務(wù)溝通:麥肯錫咨詢的關(guān)鍵力 / 004
高情商是商務(wù)溝通的第一法則 / 008
麥肯錫有效溝通的三個基本原則 / 011
用七個C方案提高溝通力 / 014
電梯法則:商務(wù)溝通必須有高效率 / 019
第2章 麥肯錫溝通前提:先弄清問題是什么
界定問題是商務(wù)溝通的第一步 / 024
利用情緒,預(yù)先制定溝通策略 / 028
不要落入主觀認(rèn)知的陷阱里 / 032
麥肯錫頭腦風(fēng)暴法:以矛盾激發(fā)思維 / 035
麥肯錫MECE分析法:不放過任何一種可能 / 039
第3章 麥肯錫心理戰(zhàn):商務(wù)溝通就是一場心理博弈
商務(wù)溝通是心與心之間的博弈 / 044
學(xué)會傾聽,讓對方主動說 / 047
弦外之音才是對方真正想說的 / 051
摸清對方的底牌以后再開口 / 055
必要時用沉默代替語言 / 058
第4章 制訂溝通計劃:每一句話都要有理有據(jù)
給溝通計劃設(shè)置一個小目標(biāo) / 062
用關(guān)鍵驅(qū)動點(diǎn)推進(jìn)商務(wù)溝通 / 065
解決方案必須提及風(fēng)險 / 068
不要接受對方的第一次報價 / 072
第5章 用邏輯樹分析法增強(qiáng)溝通的效果
用邏輯樹分析法分析問題 / 076
麥肯錫的三種邏輯樹分析法 / 080
按照邏輯思維解決溝通問題 / 084
最常用的五步邏輯溝通法 / 088
第6章 麥肯錫談判:于困境中扭轉(zhuǎn)危機(jī)
談判是一場信息戰(zhàn) / 094
深度分析數(shù)據(jù),提高談判力 / 098
時刻圍繞利益共同點(diǎn)來談判 / 102
BATNA方案:談判破裂時的備用選項(xiàng) / 106
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第7章 麥肯錫的文案建立在信息之上
文案創(chuàng)作前的準(zhǔn)備工作 / 112
甄別資料,篩選出最核心的信息 / 115
客戶的訴求決定了文案的主題 / 119
從客戶的角度去寫文案 / 123
文案創(chuàng)作必須考慮的各種元素 / 127
第8章 麥肯錫文案的核心是邏輯
邏輯清晰是文案寫作的黃金法則 / 132
文案寫作的三個邏輯要點(diǎn) / 137
金字塔原理:文案邏輯的核心技巧 / 142
合理分段使文案清楚易懂 / 147
圖文并茂傳遞更多的信息 / 151
第9章 框架結(jié)構(gòu)是麥肯錫文案的骨干
框架結(jié)構(gòu)是文案的生命線 / 156
麥肯錫SCQA模型法:條理分明的架構(gòu)法 / 159
FAB法則:最經(jīng)典的模塊化寫作 / 163
好標(biāo)題能起到畫龍點(diǎn)睛的作用 / 167
優(yōu)秀的廣告語是品牌的金鑰匙 / 171
漂亮的開頭可以引發(fā)認(rèn)同感 / 175
文案的結(jié)尾部分要簡潔有力 / 179
第10章 反復(fù)推敲,好文案是改出來的
潤飾文案,使說服力成倍提升 / 184
朗朗上口的文案更受歡迎 / 189
語法錯誤會減弱文案的邏輯力 / 193
善用主語,讓對方跟著你的邏輯走 / 197
附 錄 200