目錄

第一章 門店管理者的自我修煉

1.什么是職業(yè)化003

■ 職業(yè)化意識(shí)004

■ 職業(yè)化行為規(guī)范004

■ 職業(yè)化技能006

2.門店管理者的自我審視009

■ 門店人員價(jià)值觀認(rèn)知010

■ 門店業(yè)績不好誰來買單014

3.門店管理者提升個(gè)人影響力的五要七不要 020

■ 五要020

■ 七不要026

第二章 門店人員管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用

1.門店執(zhí)行力現(xiàn)狀035

■ 宏觀環(huán)境全球化035

■ 零售業(yè)惡性競爭037

■ 競爭對手四大策略041

2.門店工作合理分派五項(xiàng)原則045

■ 要根據(jù)員工的能力和工作量分配工作045

■ 員工的收入必須根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定046

■ 從門店內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人才047

■ 為員工提供適宜的工作環(huán)境047

■ 抱合作的態(tài)度管理員工048

3.門店人員管理的三重反思049

■ 工作產(chǎn)出有效技能？ 050

■ 能力薪資四大要素052

■ 公司、管理者對員工的貢獻(xiàn)055

4.門店人才選、用、育、留系統(tǒng)建設(shè)060

■ 選人系統(tǒng)060

■ 用人系統(tǒng)068

■ 育人系統(tǒng)073

■ 留人系統(tǒng)078

5.門店人員激勵(lì)機(jī)制建立081

■ 物質(zhì)激勵(lì)081

■ 精神激勵(lì)083

■ 目標(biāo)激勵(lì)084

■ 參與激勵(lì)085

■ 任務(wù)激勵(lì)086

■ 授權(quán)激勵(lì)086

■ 晉升激勵(lì)087

■ 認(rèn)可與贊美激勵(lì)087

■ 獎(jiǎng)懲激勵(lì)087

6.門店管理者兩字真經(jīng)：懶黑 088

■ 治好你的職業(yè)病089

■ 了解兔子和烏鴉之間的本質(zhì)差別090

第三章 門店商品數(shù)據(jù)化管理

1.門店商品管理現(xiàn)狀095

■ 讓員工了解商品管理的重要性097

■ 商品管理要分模塊進(jìn)行097

■ 實(shí)現(xiàn)商品管理的目標(biāo)099

2.門店貨品流通管理機(jī)制100

■ 了解商品管理的核心作業(yè)100

■ 及時(shí)補(bǔ)貨，別讓煮熟的鴨子飛了103

■ 做好庫存貨品管理 105

■ 定期進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)109

■ 貨品防損111

■ 恰到好處地處理暢銷、滯銷品113

3.門店進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)化管理116

■ 明確系統(tǒng)目標(biāo) 116

■ 對系統(tǒng)進(jìn)行分析117

第四章 門店賣場管理機(jī)制建立實(shí)施

1.門店現(xiàn)場管理問題123

■ 注重門店和人員形象124

■ 搞好營業(yè)流程管理125

■ 編制《四季陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊》125

■ 做好市場信息管理126

2.門店賣場監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立128

■ 門店人員監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立128

■ 門店貨品監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立132

■ 門店現(xiàn)場監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立134

3.門店?duì)I業(yè)流程建設(shè)137

■ 店長一日工作流程137

■ 店員一日工作流程141

4.門店資訊管理143

■ 了解信息得有深度、廣度144

■ 營銷活動(dòng)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋市場信息145

■ 分清真實(shí)信息和虛假信息145

第五章 門店銷售管理系統(tǒng)

1.門店目標(biāo)管理現(xiàn)狀149

■ 不知如何分解目標(biāo)149

■ 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成151

2.門店業(yè)績診斷154

■ 暢銷款154

■ 滯銷款156

■ 大類銷售的占比157

■ 連帶率158

■ 平效159

■ 銷售額159

■ 貨品流失率159

■ 檢討競品的銷售情況159

3.門店促銷管理160

4.門店銷售流程170

■ 做好門店探訪計(jì)劃171

■ 銷售氣氛管理174

■ 完善銷售報(bào)表174

第六章 門店客戶管理系統(tǒng)

1.門店VIP客戶現(xiàn)狀與分類181

■ 門店VIP管理現(xiàn)狀 181

■ 門店VIP管理分類182

■ 門店VIP管理兩大要點(diǎn)183

2.門店VIP管理六大關(guān)鍵動(dòng)作190

■ 喚醒沉睡的客戶190

■ 激活掛起的客戶191

■ 策反對手客戶192

■ 回訪存量客戶193

■ 挽留受傷客戶193

■ 關(guān)懷新老顧客194