第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店鋪的困惑與希望

實(shí)體店鋪的輝煌歷史

頻繁的關(guān)門潮為實(shí)體店的萎縮敲響警鐘

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店的機(jī)遇和出路在哪里

未來，哪些實(shí)體店還可以繼續(xù)存活

未來服務(wù)業(yè)和零售業(yè)將呈爆發(fā)式增長

消費(fèi)者數(shù)據(jù)經(jīng)營是未來發(fā)展的新引擎

客戶服務(wù)、客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營價(jià)值

未來商家都會有數(shù)字化運(yùn)營部門或人員

借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店優(yōu)化成數(shù)字店鋪

第二章 智慧店鋪從童話故事變成現(xiàn)實(shí)

有了智慧店鋪，實(shí)體店也就有了新動力

無所不在的智慧店鋪，構(gòu)建了新型的關(guān)系和鏈接

插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，實(shí)體店鋪也能在天空翱翔

實(shí)體店必然會走向大一統(tǒng)

第三章 智慧店鋪的切入點(diǎn)在哪里

市場培育：智慧店鋪普及的關(guān)鍵

用效益說話：有效益，才會有動力

建立數(shù)據(jù)庫：有了數(shù)據(jù)，好辦事

查找精準(zhǔn)用戶：明確目標(biāo)，提供個(gè)性化服務(wù)

有效降低成本：減少支出是增加收益的不二法門

第四章 智慧店鋪的智慧做法必是連接

消費(fèi)連接：為消費(fèi)者提供便利的支付方式

服務(wù)連接：為消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)

營銷連接：線上線下一個(gè)都不能少

這只是開始

第五章 智慧店鋪的可視化運(yùn)營

項(xiàng)目需求分析：智慧店鋪可視化運(yùn)營的大舉措

系統(tǒng)總體架構(gòu)：智慧店鋪可視化運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)

客流統(tǒng)計(jì)：智慧店鋪提升銷售額的好方法

大數(shù)據(jù)分析：智慧店鋪可視化運(yùn)作的根本點(diǎn)

第六章 實(shí)體店的智慧化改造與升級

支付融合化：將多種支付方法融合到一起為我所用

卡券電子化：用電子會員帶動會員消費(fèi)

外賣集成化：多種方法并行提高消費(fèi)者忠誠度

營銷智能化：用智能化的營銷方式增加消費(fèi)者黏性

商城一體化：滿足消費(fèi)者需求打造一體化商城

實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)化：將網(wǎng)絡(luò)充分利用起來滿足店鋪發(fā)展需要

第七章 智慧店鋪的營銷手段

全員營銷：聯(lián)合所有的力量一起做營銷

互動營銷：跟消費(fèi)者多互動、多溝通

會員營銷：將消費(fèi)者吸納為會員，做好會員維護(hù)

大數(shù)據(jù)營銷：將大數(shù)據(jù)融合到營銷的過程中

互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺：建立一個(gè)屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺

讓員工參與進(jìn)來：調(diào)動一切能用的力量

第八章 智慧店鋪要以客戶為中心

一站式服務(wù)：打動消費(fèi)者的制勝法寶

體驗(yàn)超預(yù)期：給消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)

社交場景：充分利用社交場景為營銷助力

網(wǎng)店思維：轉(zhuǎn)換思維，跟緊互聯(lián)網(wǎng)

渠道支付系統(tǒng)：將第三方支付系統(tǒng)充分利用起來

消費(fèi)大數(shù)據(jù)平臺：拿數(shù)據(jù)說話最有效

第九章 向互聯(lián)網(wǎng)平臺靠攏，做好智慧店鋪管理

數(shù)字店鋪是未來趨勢

智慧店鋪驅(qū)動企業(yè)變革

智慧店鋪促進(jìn)實(shí)體店服務(wù)的提升

智慧店鋪提高供應(yīng)鏈效益

智慧店鋪助力新零售

智慧店鋪有效促進(jìn)供給側(cè)改革