所謂智慧店鋪，就是從消費(fèi)行為的*端延伸到消費(fèi)行為的結(jié)束，智慧助力，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)，充分利用消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助實(shí)體店鋪完成決策及戰(zhàn)略規(guī)劃。
不得不說(shuō)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，智慧店鋪是實(shí)體店的*希望。在巨大的風(fēng)浪中，誰(shuí)率先鋪設(shè)智慧店鋪，誰(shuí)就能率先培養(yǎng)起消費(fèi)者習(xí)慣，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)先機(jī)。
1.實(shí)體店的智慧服務(wù)
智慧店鋪的服務(wù)，充分利用了移動(dòng)智能技術(shù)，可以給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限的可能和機(jī)會(huì)。然后，再針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更加體貼和細(xì)致的服務(wù)，并更有針對(duì)性地促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。構(gòu)建智慧店鋪必將成為傳統(tǒng)實(shí)體店新的發(fā)展引擎。
2.實(shí)體店智慧浪潮互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，實(shí)體店既面臨挑戰(zhàn)又面臨機(jī)遇。在挑戰(zhàn)中，實(shí)體店在O2O過(guò)程中獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)及云服務(wù)，必須通過(guò)數(shù)據(jù)獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及消費(fèi)者與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)行有效的資源整合，不斷調(diào)整發(fā)展方向。
3.更高效地感知消費(fèi)者
智慧店鋪可以精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)進(jìn)店消費(fèi)者的年齡、性別等屬性，得以分析和定位消費(fèi)者畫(huà)像，定位消費(fèi)者屬性與服務(wù)的關(guān)系等，進(jìn)而調(diào)整服務(wù)定位和產(chǎn)品組合。
本書(shū)正是基于此，詳細(xì)闡述了在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，我國(guó)實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)型中遇到的種種問(wèn)題及解決方法，為正在迷途中的實(shí)體店，指明前進(jìn)的方向。
第一章
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店鋪的困惑與希望
實(shí)體店鋪的輝煌歷史
頻繁的關(guān)門(mén)潮為實(shí)體店的萎縮敲響警鐘
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店的機(jī)遇和出路在哪里
未來(lái)，哪些實(shí)體店還可以繼續(xù)存活
未來(lái)服務(wù)業(yè)和零售業(yè)將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)
消費(fèi)者數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)是未來(lái)發(fā)展的新引擎
客戶服務(wù)、客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值
未來(lái)商家都會(huì)有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部門(mén)或人員
借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店優(yōu)化成數(shù)字店鋪
第二章
智慧店鋪從童話故事變成現(xiàn)實(shí)
有了智慧店鋪，實(shí)體店也就有了新動(dòng)力
無(wú)所不在的智慧店鋪，構(gòu)建了新型的關(guān)系和鏈接
插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，實(shí)體店鋪也能在天空翱翔
實(shí)體店必然會(huì)走向大一統(tǒng)
第三章
智慧店鋪的切入點(diǎn)在哪里
市場(chǎng)培育：智慧店鋪普及的關(guān)鍵
用效益說(shuō)話：有效益，才會(huì)有動(dòng)力
建立數(shù)據(jù)庫(kù)：有了數(shù)據(jù)，好辦事
查找精準(zhǔn)用戶：明確目標(biāo)，提供個(gè)性化服務(wù)
有效降低成本：減少支出是增加收益的不二法門(mén)
第四章
智慧店鋪的智慧做法必是連接
消費(fèi)連接：為消費(fèi)者提供便利的支付方式
服務(wù)連接：為消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)
營(yíng)銷(xiāo)連接：線上線下一個(gè)都不能少
這只是開(kāi)始
第五章
智慧店鋪的可視化運(yùn)營(yíng)
項(xiàng)目需求分析：智慧店鋪可視化運(yùn)營(yíng)的大舉措
系統(tǒng)總體架構(gòu)：智慧店鋪可視化運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
客流統(tǒng)計(jì)：智慧店鋪提升銷(xiāo)售額的好方法
大數(shù)據(jù)分析：智慧店鋪可視化運(yùn)作的根本點(diǎn)
第六章
實(shí)體店的智慧化改造與升級(jí)
支付融合化：將多種支付方法融合到一起為我所用
卡券電子化：用電子會(huì)員帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)
外賣(mài)集成化：多種方法并行提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度
營(yíng)銷(xiāo)智能化：用智能化的營(yíng)銷(xiāo)方式增加消費(fèi)者黏性
商城一體化：滿足消費(fèi)者需求打造一體化商城
實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)化：將網(wǎng)絡(luò)充分利用起來(lái)滿足店鋪發(fā)展需要
第七章
智慧店鋪的營(yíng)銷(xiāo)手段
全員營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)合所有的力量一起做營(yíng)銷(xiāo)
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：跟消費(fèi)者多互動(dòng)、多溝通
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：將消費(fèi)者吸納為會(huì)員，做好會(huì)員維護(hù)
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：將大數(shù)據(jù)融合到營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中
互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)：建立一個(gè)屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)
讓員工參與進(jìn)來(lái)：調(diào)動(dòng)一切能用的力量
第八章
智慧店鋪要以客戶為中心
一站式服務(wù)：打動(dòng)消費(fèi)者的制勝法寶
體驗(yàn)超預(yù)期：給消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)
社交場(chǎng)景：充分利用社交場(chǎng)景為營(yíng)銷(xiāo)助力
網(wǎng)店思維：轉(zhuǎn)換思維，跟緊互聯(lián)網(wǎng)
渠道支付系統(tǒng)：將第三方支付系統(tǒng)充分利用起來(lái)
消費(fèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)：拿數(shù)據(jù)說(shuō)話最有效
第九章
向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)靠攏，做好智慧店鋪管理
數(shù)字店鋪是未來(lái)趨勢(shì)
智慧店鋪驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革
智慧店鋪促進(jìn)實(shí)體店服務(wù)的提升
智慧店鋪提高供應(yīng)鏈效益
智慧店鋪助力新零售
智慧店鋪有效促進(jìn)供給側(cè)改革
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