目錄

第一章 門店人才勝任力模型設(shè)計

什么是門店人才勝任力/003

門店人才職業(yè)生涯雙通道設(shè)計/007

專業(yè)人才等級劃分/009

門店人才勝任力模型設(shè)計四個維度/012

專業(yè)導購勝任力模型設(shè)計/014

專業(yè)店長勝任力模型設(shè)計/017

督導勝任力模型設(shè)計/021

經(jīng)理勝任力模型設(shè)計/024

第二章門店人才職業(yè)素養(yǎng)復制

孝心/031

敬業(yè)/033

責任心/036

公平公正/039

包容/041

成本意識/042

付出/044

第三章門店人才文化知識復制

企業(yè)文化/047

品牌文化/050

形象文化/053

制度文化/055

行為文化/058

產(chǎn)品知識/059

競爭對手/061

行業(yè)動態(tài)/063

營銷知識/064

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》/066

第四章門店人才標準流程復制

招聘流程/071

入職流程/073

轉(zhuǎn)正/晉升流程/074

離職流程/076

會議管理流程/078

門店銷售服務(wù)流程再造/080

陳列標準流程/082

貨品的管控流程/084

門店營業(yè)流程/087

突發(fā)事件處理流程/088

第五章門店人才專業(yè)能力復制

情緒控制能力修煉/093

銷售目標管理能力/095

門店高效溝通管理訓練/101

員工培訓帶教能力/104

業(yè)績診斷分析能力/132

陳列布局調(diào)整能力/138

客戶管理能力/140

突發(fā)事件處理能力/158

第六章門店人才等級認證測評

以能力為導向的四級人才測評工具/169

以績效考核為導向的人才測評工具/176

專業(yè)人才資格等級認證流程框架/182