上　　篇

第一章　緒　論003

一、研究背景與動(dòng)因003

二、研究目的和意義006

三、研究界定009

四、技術(shù)路線與研究方法012

五、研究?jī)?nèi)容與研究框架014

六、本書的創(chuàng)新點(diǎn)016

第二章　實(shí)體店鋪顧客消費(fèi)行為018

一、顧客與顧客內(nèi)涵界定018

二、顧客消費(fèi)心理與行為研究019

三、顧客購物模式024

四、顧客購物決策過程027

第三章　網(wǎng)絡(luò)顧客消費(fèi)行為030

一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展階段031

二、網(wǎng)絡(luò)顧客消費(fèi)需求和動(dòng)機(jī)033

三、網(wǎng)絡(luò)購物特性分析036

四、網(wǎng)絡(luò)購物決策過程及運(yùn)作模式041

五、網(wǎng)絡(luò)購買行為的影響因素及消費(fèi)特點(diǎn)044

第四章　雙渠道顧客消費(fèi)行為理論基礎(chǔ)046

一、社會(huì)交換理論046

二、交易成本理論047

三、顧客價(jià)值理論050

四、顧客滿意理論053

五、需求理論055

六、關(guān)系價(jià)值理論056

七、關(guān)系質(zhì)量理論060

第五章　雙渠道顧客消費(fèi)機(jī)理及模型構(gòu)建063

一、雙渠道顧客消費(fèi)行為形成機(jī)理分析063

二、雙渠道顧客購物決策過程分析067

三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構(gòu)建068

四、雙渠道顧客績(jī)效評(píng)價(jià)行為理論模型構(gòu)建070

五、雙渠道顧客保留行為理論模型構(gòu)建072

六、本章小結(jié)074

第六章　雙渠道顧客選擇實(shí)證研究076

一、提出研究假設(shè)077

二、實(shí)證設(shè)計(jì)089

三、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析098

四、正式調(diào)研設(shè)計(jì)與過程108

五、統(tǒng)計(jì)分析110

六、數(shù)據(jù)質(zhì)量的信度和效度分析115

七、數(shù)據(jù)質(zhì)量的驗(yàn)證性分析118

八、結(jié)構(gòu)方程分析126

九、實(shí)證結(jié)果與討論133

十、本章小結(jié)136

第七章　雙渠道顧客渠道績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證研究137

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)分析137

二、實(shí)證方法及實(shí)證步驟138

三、實(shí)證結(jié)果與討論150

四、本章小結(jié)151

第八章　雙渠道顧客渠道保留行為研究153

一、顧客渠道保留的動(dòng)因與性質(zhì)155

二、顧客渠道保留內(nèi)涵155

三、理論基礎(chǔ)及模型構(gòu)建156

四、雙渠道顧客保留行為理論模型構(gòu)建161

第九章　雙渠道顧客消費(fèi)模式研究167

一、國內(nèi)消費(fèi)模式演進(jìn)167

二、消費(fèi)模式研究要素169

三、我國消費(fèi)模式發(fā)展存在的問題170

四、我國消費(fèi)模式研究演變及發(fā)展趨勢(shì)170

五、低碳消費(fèi)模式研究173

六、旅游消費(fèi)模式研究176

七、住房消費(fèi)模式研究177

第十章　雙渠道顧客消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)研究180

一、主要消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型及問題180

二、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知182

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)研究185

下　　篇

第十一章　零售商雙渠道管理戰(zhàn)略研究195

一、文獻(xiàn)綜述196

二、我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀197

三、零售行業(yè)雙渠道管理戰(zhàn)略200

第十二章　零售業(yè)企業(yè)雙渠道供應(yīng)鏈管理研究202

一、供應(yīng)鏈內(nèi)涵202

二、雙渠道供應(yīng)鏈內(nèi)涵及模式203

三、雙渠道供應(yīng)鏈顧客偏好204

四、雙渠道供應(yīng)鏈定價(jià)問題205

五、雙渠道供應(yīng)鏈管理策略207

第十三章　企業(yè)雙渠道沖突管理研究210

一、沖突和沖突管理210

二、渠道沖突211

三、渠道沖突成因212

四、渠道沖突管理214

五、雙渠道沖突? 215

六、企業(yè)雙渠道沖突策略216

第十四章　研究結(jié)論、管理建議與展望223

一、研究結(jié)論223

二、管理啟示225

三、研究局限性和展望228

附錄Ⅰ：雙渠道顧客購物選擇調(diào)查問卷230

附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查問卷234

參考文獻(xiàn)236