前 言
　　還記得那句“科技以人為本”的廣告詞么？還記得那個大手拉小手的開機畫面么？每當(dāng)想起這些諾基亞的經(jīng)典廣告時，總會有些許感傷。想到諾基亞的時候，首先浮現(xiàn)出來的總是類似于“經(jīng)典”這樣的詞，而不是“潮流”或者“創(chuàng)新”。如果說2013年9月，微軟宣布收購諾基亞時，人們還能對這一昔日手機巨人的重新崛起報以希望的話，那么到了2014年年底，諾基亞的新任CEO Rajeev Suri宣布諾基亞不會再回到手機行業(yè)，則意味著一代傳奇最終還是不可避免地走向了落幕。
　　諾基亞的衰落是因為質(zhì)量問題嗎？要知道，諾基亞絕對是質(zhì)量的保證。雖然已經(jīng)被市場所拋棄，但是提起諾基亞，仍然在穩(wěn)定性和耐用性上有著極好的口碑。然而，現(xiàn)在的用戶看重的僅僅是質(zhì)量嗎？年輕的消費者為了更強大的功能和更時髦的外觀，頻繁更換手機的現(xiàn)象并不罕見。當(dāng)用戶對手機的看重從單一的注重硬件，逐步發(fā)展為對軟件和硬件并重時，作為一部質(zhì)量過硬的“功能機”，諾基亞已經(jīng)無法在智能機的賽場上謀得自己的一席之地了。
　　其實，諾基亞不是輸在產(chǎn)品上，也不是輸在技術(shù)上，而是輸在了眼光上。作為一家以“connecting people”即“溝通你我”為宣傳口號，關(guān)注點在手機最基本的打電話、發(fā)短信功能的手機廠商，諾基亞沒有及時看清楚時代的變革，故步自封地認(rèn)為觸屏和網(wǎng)絡(luò)是沒有市場的。如今瞬息萬變的市場，已經(jīng)不再是掌握住產(chǎn)品質(zhì)量一個要素就能稱霸的時代了，沒有跟上變化就等于自動退出了市場競爭，沒有跟上思維的創(chuàng)新，就只能坐等被別人超越。我們只能揮揮手，遺憾地說一句，別了，諾基亞……
　　回首過往，我們喜歡用質(zhì)量好的柯達(dá)膠卷來記錄歡樂的每一瞬，我們喜歡選擇聽百代唱片作為休閑放松的方式，我們喜歡使用質(zhì)量好到摔也摔不壞的諾基亞手機。但如今，數(shù)碼相機早已取代了膠卷，數(shù)字音樂宣告了唱片時代的終結(jié)，諾基亞那讓人耳熟能詳?shù)慕?jīng)典鈴聲也不復(fù)存在……這些大牌商家的沒落提醒我們，在用戶需求日益多元化的今天，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不再是產(chǎn)品選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但產(chǎn)品以何種形式、何種方式出現(xiàn)在用戶面前，同樣非常重要。
　　今天，產(chǎn)品的生命周期已進(jìn)入“快進(jìn)”年代，產(chǎn)品的輝煌期大大縮短。曾記得比爾?蓋茨在20世紀(jì)就說過，微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。今天，比爾·蓋茨則說：“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！”他這樣說并非完全是作秀，因為隨著共享經(jīng)濟的大發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使得幾乎所有的行業(yè)都難逃“快速迭代”的命運，競爭優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢都進(jìn)入一個“速朽的年代”，傳統(tǒng)的營銷律條似已不復(fù)存在！今天的市場進(jìn)入了“快進(jìn)”時代，今天的營銷進(jìn)入了“心”時代，所以，營銷必須從“心”開始！
　　那么，未來的市場屬于誰？在本書中，筆者從“感性人”的人性假設(shè)出發(fā)，基于現(xiàn)代企業(yè)的營銷對象——消費者心智的“有限理性”，以認(rèn)知心理與行為決策為研究視角，深入研究個體的行為決策與需要、動機、認(rèn)知、態(tài)度、人格等諸多心理因素之間的內(nèi)在關(guān)系。作為一本研究在市場環(huán)境中消費者的心理活動現(xiàn)象及其行為規(guī)律的新興學(xué)科教材，本書將通過深入研究消費者的行為特征及其心智模式之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而為企業(yè)提供基于心理學(xué)視角的精準(zhǔn)化的市場營銷方案。
　　據(jù)此，筆者深入分析了在外界條件刺激下消費者做出行為決策的心理過程及其影響因素，并詳盡闡述與之相宜的營銷策略。同時，為了滿足現(xiàn)代人的審美情趣，適應(yīng)“淺閱讀時代”的讀者習(xí)慣，在本書中還穿插了“啟示實驗”“知識鏈接”“營銷‘心’故事”“營銷‘心’檔案”“情境案例”等諸多特色專欄，以期能對廣大讀者起到傳道、答疑、解惑的作用。這其中，尤其是一系列獨具匠心、別具特色的“情境案例”，由于表述形式圖文并茂，更貼近現(xiàn)實生活，因而使讀者有身臨其境之感，引導(dǎo)讀者在輕松閱讀的過程中，能更好地理解知識、掌握原理、領(lǐng)會方法，進(jìn)而達(dá)到“接地氣”的體驗式學(xué)習(xí)效果。
　　筆者在寫作過程中秉持“理論新穎、視角前沿；語境生動、圖文并茂；案例鮮活、獨出心裁；文筆清新、別具一格”的理念，以期達(dá)到“好看、好懂、好學(xué)、好用”的學(xué)習(xí)效果，充分體現(xiàn)了營銷心理學(xué)“與時俱進(jìn)”的學(xué)科特色。
　　本書在撰寫的過程中參考了有關(guān)專家、學(xué)者的理論和資料，在此一交表示由衷的感謝。由于撰寫水平有限，書中的錯漏和不足之處在所難免，懇請專家和讀者批評指正。
　　陸劍清