第一部分人力資源管理概述與制度合同

第一章人力資源管理概述與組織結構
人力資源的概念
人力資源管理的內(nèi)容
人力資源管理的目標
人力資源管理的新思維
人力資源部的職能


第二章人力資源規(guī)劃與崗位管理
人力資源規(guī)劃的概念
人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
人力資源規(guī)劃的作用
人力資源規(guī)劃主管崗位職責
人力資源規(guī)劃專員崗位職責


第三章人力資源管理流程與制度
人力資源規(guī)劃工作流程
人力資源規(guī)劃內(nèi)容的聯(lián)系
人力資源規(guī)劃制定流程
人力資源預算管理流程
人力資源規(guī)劃管理制度
人力資源規(guī)劃管理規(guī)范


第四章人力資源專項制度
招聘錄用管理制度
員工培訓管理制度
績效考核管理制度
薪酬福利管理制度
考勤休假管理制度
商業(yè)秘密管理制度
獎勵懲罰管理制度
離職辭退管理制度
申訴處理管理制度

第五章人力資源勞動合同
完整的勞動合同
簡要的勞動合同
集體合同
勞務派遣協(xié)議
用工合同
勞務外包合同


第六章崗位職責說明書
總經(jīng)理職責說明書
信息部經(jīng)理職責說明書
技術開發(fā)部經(jīng)理職責說明書
財務部經(jīng)理職責說明書
生產(chǎn)部經(jīng)理職責說明書
質(zhì)保部經(jīng)理職責說明書
營銷部經(jīng)理職責說明書
客戶服務部經(jīng)理職責說明書
人力資源部經(jīng)理職責說明書
會計主管職責說明書
秘書職責說明書
業(yè)務員職責說明書
出納員職責說明書
采購員職責說明書

第二部分員工招聘與培訓

第七章招聘管理概述與崗位職責

招聘的概念
招聘的原則
招聘主管崗位職責
招聘專員崗位職責


第八章招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
內(nèi)部競聘流程
校園招聘流程
獵頭使用流程
新員工入職流程


第九章招聘管理制度
招聘與面試制度
甄選錄用制度
員工招聘管理辦法
人員選聘測試制度
面試指導細則
公關人員招聘錄用制度


第十章保密與競業(yè)限制管理
商業(yè)秘密概述
保密協(xié)議概述
保密協(xié)議內(nèi)容
保密協(xié)議適用范圍
違反保密協(xié)議的處理方法
競業(yè)限制概述
競業(yè)限制協(xié)議概述
競業(yè)限制協(xié)議內(nèi)容
競業(yè)限制期限
違反競業(yè)限制的處理方法


第十一章員工入職管理與培訓
新員工入職工作標準

員工轉(zhuǎn)正定級工作標準
新員工培訓制度
新員工培訓流程
在職員工培訓制度
在職員工培訓流程
外派人員培訓制度
員工出國培訓制度


第十二章培訓需求分析管理
培訓需求分析的原因和作用
培訓需求分析的類別與層面
培訓需求分析的意義和步驟
培訓需求信息收集
培訓需求調(diào)查方法
培訓需求分析的內(nèi)容
培訓需求分析的主要方法
培訓需求確認的方法
培訓需求分析報告


第十三章培訓的基礎工作
制訂培訓計劃
選擇培訓方式
開發(fā)培訓課程
選擇培訓教師


第十四章開展培訓
發(fā)布培訓通知書
簽訂員工培訓協(xié)議書
簽訂對外培訓協(xié)議書
選擇與布置培訓場所
培訓設備準備
培訓后勤工作
培訓管理工作
培訓后期管理
培訓記錄及資料整理


第十五章培訓評估
反應評估
學習評估
工作表現(xiàn)評估
影響評估
結論反應評估

第三部分員工入職與離職管理

第十六章試用期管理
試用期概述
試用期的時間規(guī)定
試用期的權利義務規(guī)定
試用期的法律規(guī)定
用人單位違法約定試用期將受到何種處罰
試用期的工資規(guī)定
在試用期內(nèi)，用人單位能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，勞動者能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，單位是否應該給職工繳納社會保險


第十七章員工溝通與沖突管理
內(nèi)部溝通的內(nèi)容
內(nèi)部溝通的目的和風格
內(nèi)部溝通的方式
改善溝通效果的方法
創(chuàng)造性溝通
有效沖突
有害沖突
引發(fā)沖突原因
沖突二維模型
沖突解決方法


第十八章員工離職管理
員工離職類別
員工離職處理
員工離職原因分析
薪酬不是重要因素
留用員工策略
員工離職面談
處理好離職員工關系


第十九章員工處分與辭退管理
紀律處分程序
紀律處分方法
紀律處分注意事項
辭退員工程序
辭退面談步驟
辭退中員工反應及對策
提供心理咨詢服務


第二十章勞動爭議處理
勞動爭議內(nèi)容
勞動爭議類型
解決勞動爭議原則
解決勞動爭議途徑
勞動爭議預防
勞動合同簽訂類風險控制
工時與加班類風險控制
勞動報酬類風險控制
員工保護類風險控制
社保與工傷類風險控制


第二十一章員工職業(yè)病預防與管理
職業(yè)性有害因素
職業(yè)性有害因素的預防
安全組織管理工作
衛(wèi)生保健工作
建立員工職業(yè)檔案
發(fā)放勞動防護用品
個體防護措施
個體衛(wèi)生保健措施
年度體檢工作
作業(yè)環(huán)境管理
職業(yè)病的認定
職業(yè)病的管理


第二十二章員工心理健康管理
員工心理健康的常見問題
管理員工心理健康的目的
開展員工心理援助計劃
干預員工心理危機
干預自殺危機


第二十三章員工滿意度調(diào)查與分析
員工滿意的五大要素
員工滿意的重要性
員工滿意度調(diào)查的目的
員工滿意度調(diào)查的方法
員工滿意度調(diào)查步驟
員工滿意度提升

第四部分薪酬與績效管理

第二十四章崗位價值評估管理
崗位價值評估
崗位價值評估方法
崗位價值評估準備
崗位價值評估程序
形成崗位等級結構
評估面臨的問題


第二十五章薪酬結構管理
薪酬等級結構的原理與設計
寬帶薪酬結構
薪酬等級制度
薪酬結構策略和薪酬水平策略
市場薪酬調(diào)查和市場薪酬線
薪酬體系結構設計
薪酬等級設計六步法
中高層年薪制設計
股權激勵制設計
銷售人員薪酬設計
專業(yè)技術人員薪酬設計
生產(chǎn)人員薪酬設計
一般人員薪酬設計


第二十六章薪酬實施管理
薪酬總額預算
薪酬預算方法
薪酬計算與支付
薪酬成本控制
薪酬水平調(diào)整
崗位及個人薪酬調(diào)整
薪酬組合調(diào)整
薪酬總體趨勢
薪酬等級與組合趨勢
薪酬管理趨勢


第二十七章獎金與福利管理
獎金的特點
個人獎勵
集體獎勵
公司范圍獎勵
利潤分享計劃
獎金與戰(zhàn)略的聯(lián)系
獎金設計
津補貼設計
福利概況
福利的作用機制
福利設計要點
福利制度范例


第二十八章績效計劃管理
績效計劃的定義
績效計劃的制定原則
績效計劃的內(nèi)容
績效計劃的制定流程
績效計劃的制定步驟
績效計劃的作用


第二十九章關鍵績效指標設定
關鍵績效指標的定義
關鍵績效指標的要素
關鍵績效指標的設立步驟


第三十章績效輔導溝通
績效溝通的目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的方法
建立員工績效檔案
員工績效輔導
績效反饋面談


第三十一章員工績效考核
員工績效考核的目的
員工績效考核的內(nèi)容
員工績效考核的方法
員工績效考核者
員工績效考核實施步驟
員工績效考核定級基準

第五部分人力資源實用表單

第三十二章人力資源管理表單
人力資源管理表單
人力資源決策權一覽表
人力資源規(guī)劃表
人力資源部招聘計劃書
員工人數(shù)及費用動態(tài)統(tǒng)計表
員工每日動態(tài)統(tǒng)計表
員工每月動態(tài)統(tǒng)計表
每月人事變更統(tǒng)計表
員工工齡動態(tài)統(tǒng)計表
人才庫人才信息表
人員補充申請表
人員編制調(diào)整表
月份人員需求估算表
年度人員需求估算表


第三十三章員工應聘及審核表單
應聘登記表
初試記錄表
復試記錄表
應聘人員篩選比較表
招聘工作報告表
試用標準表
員工入職試用表
新員工試用結果通知單
職務說明書
工作內(nèi)容說明書


第三十四章員工培訓及考評表單
員工培訓計劃表
員工培訓檔案
員工培訓意見調(diào)查表
外派培訓統(tǒng)計表
培訓申請表(團體申請)
培訓申請表(個人申請)
受訓人員報告書
受訓統(tǒng)計表
培訓經(jīng)費申請表
新員工崗位實習指導重點表
新員工崗位實習缺點檢查表
員工培訓前行為分析表
職前教育計劃表
受訓人員資歷表
員工培訓感性認知測評表
培訓報告書
員工培訓后工作作風測評表
新員工培訓成效考評表
新員工培訓成效統(tǒng)計表
受訓人員成績登記表
受訓人員成績測評表
員工培訓后行為分析表
各部門年度培訓統(tǒng)計表
年度培訓計劃實際情況統(tǒng)計表
部屬每月工作評價表
月份工作項目考評表
員工每月考評成績登記表
員工年度考評成績登記表


第三十五章業(yè)績獎懲及薪資表單
年度獎懲公告表
獎懲呈報表
獎懲登記表
業(yè)績獎金核定表(管理人員、營銷人員適用)
業(yè)績獎金核定表(生產(chǎn)人員適用)
調(diào)資申請表(個人申請)
工資調(diào)整表(人力資源部用)
工資登記表
工資計算表(按日計薪人員適用)
工資計算表(按件計薪人員適用)
工資定額調(diào)整表
工資匯總統(tǒng)計表
工資發(fā)放表
撫恤金申請表


第三十六章員工調(diào)動及離退申請表單
辭職申請表(非作業(yè)人員通用)
辭職申請表(工人專用)
離職申請表(辭職、辭退通用)
工作調(diào)動申請表
停薪留職申請表
免職通知書
工作調(diào)動(升職、降職、兼職)通知書
離職人員面談記錄
辭退通知單
小型單位離職移交手續(xù)清單
較大型單位離職移交手續(xù)清單
中高層管理者離職移交手續(xù)清單
退休申請書
離職證明書


第三十七章員工出勤及差旅情況表單
員工每日出勤登記表
簽到簿
考勤日報表
員工年度出勤統(tǒng)計表
加班申請表(非生產(chǎn)類人員適用)
加班申請表(生產(chǎn)作業(yè)類人員適用)
員工請假單
年度出差計劃表
出差申請單
出差派遣單
出差資料交接清單
差旅開支清單
出差報告書(非營銷人員適用)
出差報告書(營銷人員適用)
行政費用計劃表
行政費用申請表
通信費用報銷單
外勤費用報銷單
車輛費用報銷單
招待費用報銷單


第三十八章人事檔案表單
人事通知單
人事通報單
員工人事檔案卡
員工提案卡
提案收集表
提案記錄表
提案處理通知
提案初步鑒定表
提案實施跟蹤表
提案成果鑒定表
檔案索引表
檔案明細表
檔案調(diào)閱表



第六部分實戰(zhàn)案例解析

【案例1】 寶潔公司的校園招聘
【案例2】 耐頓公司的失敗招聘解析

【案例3】 松下公司這樣培訓商業(yè)人才

【案例4】 戴爾的員工發(fā)展框架70-20-10

【案例5】 華為人力資源管理助力發(fā)展

【案例6】 阿里巴巴留人策略

【案例7】 肯德基的績效傳導

【案例8】 亞實公司聰明對待離職員工

【案例9】 紅蜻蜓員工的精神福利

【案例10】 從豐田北美受挫看高管人才流失




第七部分人力資源管理相關法律法規(guī)

《中華人民共和國勞動法》

《職工帶薪年休假條例》

《工傷保險條例》





第五章人力資源勞動合同
完整的勞動合同
簡要的勞動合同
集體合同
勞務派遣協(xié)議
用工合同
勞務外包合同


第六章崗位職責說明書
總經(jīng)理職責說明書
信息部經(jīng)理職責說明書
技術開發(fā)部經(jīng)理職責說明書
財務部經(jīng)理職責說明書
生產(chǎn)部經(jīng)理職責說明書
質(zhì)保部經(jīng)理職責說明書
營銷部經(jīng)理職責說明書
客戶服務部經(jīng)理職責說明書
人力資源部經(jīng)理職責說明書
會計主管職責說明書
秘書職責說明書
業(yè)務員職責說明書
出納員職責說明書
采購員職責說明書

第二部分員工招聘與培訓

第七章招聘管理概述與崗位職責

招聘的概念
招聘的原則
招聘主管崗位職責
招聘專員崗位職責


第八章招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
內(nèi)部競聘流程
校園招聘流程
獵頭使用流程
新員工入職流程


第九章招聘管理制度
招聘與面試制度
甄選錄用制度
員工招聘管理辦法
人員選聘測試制度
面試指導細則
公關人員招聘錄用制度


第十章保密與競業(yè)限制管理
商業(yè)秘密概述
保密協(xié)議概述
保密協(xié)議內(nèi)容
保密協(xié)議適用范圍
違反保密協(xié)議的處理方法
競業(yè)限制概述
競業(yè)限制協(xié)議概述
競業(yè)限制協(xié)議內(nèi)容
競業(yè)限制期限
違反競業(yè)限制的處理方法


第十一章員工入職管理與培訓
新員工入職工作標準

員工轉(zhuǎn)正定級工作標準
新員工培訓制度
新員工培訓流程
在職員工培訓制度
在職員工培訓流程
外派人員培訓制度
員工出國培訓制度


第十二章培訓需求分析管理
培訓需求分析的原因和作用
培訓需求分析的類別與層面
培訓需求分析的意義和步驟
培訓需求信息收集
培訓需求調(diào)查方法
培訓需求分析的內(nèi)容
培訓需求分析的主要方法
培訓需求確認的方法
培訓需求分析報告


第十三章培訓的基礎工作
制訂培訓計劃
選擇培訓方式
開發(fā)培訓課程
選擇培訓教師


第十四章開展培訓
發(fā)布培訓通知書
簽訂員工培訓協(xié)議書
簽訂對外培訓協(xié)議書
選擇與布置培訓場所
培訓設備準備
培訓后勤工作
培訓管理工作
培訓后期管理
培訓記錄及資料整理


第十五章培訓評估
反應評估
學習評估
工作表現(xiàn)評估
影響評估
結論反應評估

第三部分員工入職與離職管理

第十六章試用期管理
試用期概述
試用期的時間規(guī)定
試用期的權利義務規(guī)定
試用期的法律規(guī)定
用人單位違法約定試用期將受到何種處罰
試用期的工資規(guī)定
在試用期內(nèi)，用人單位能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，勞動者能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，單位是否應該給職工繳納社會保險


第十七章員工溝通與沖突管理
內(nèi)部溝通的內(nèi)容
內(nèi)部溝通的目的和風格
內(nèi)部溝通的方式
改善溝通效果的方法
創(chuàng)造性溝通
有效沖突
有害沖突
引發(fā)沖突原因
沖突二維模型
沖突解決方法


第十八章員工離職管理
員工離職類別
員工離職處理
員工離職原因分析
薪酬不是重要因素
留用員工策略
員工離職面談
處理好離職員工關系


第十九章員工處分與辭退管理
紀律處分程序
紀律處分方法
紀律處分注意事項
辭退員工程序
辭退面談步驟
辭退中員工反應及對策
提供心理咨詢服務


第二十章勞動爭議處理
勞動爭議內(nèi)容
勞動爭議類型
解決勞動爭議原則
解決勞動爭議途徑
勞動爭議預防
勞動合同簽訂類風險控制
工時與加班類風險控制
勞動報酬類風險控制
員工保護類風險控制
社保與工傷類風險控制


第二十一章員工職業(yè)病預防與管理
職業(yè)性有害因素
職業(yè)性有害因素的預防
安全組織管理工作
衛(wèi)生保健工作
建立員工職業(yè)檔案
發(fā)放勞動防護用品
個體防護措施
個體衛(wèi)生保健措施
年度體檢工作
作業(yè)環(huán)境管理
職業(yè)病的認定
職業(yè)病的管理


第二十二章員工心理健康管理
員工心理健康的常見問題
管理員工心理健康的目的
開展員工心理援助計劃
干預員工心理危機
干預自殺危機


第二十三章員工滿意度調(diào)查與分析
員工滿意的五大要素
員工滿意的重要性
員工滿意度調(diào)查的目的
員工滿意度調(diào)查的方法
員工滿意度調(diào)查步驟
員工滿意度提升

第四部分薪酬與績效管理

第二十四章崗位價值評估管理
崗位價值評估
崗位價值評估方法
崗位價值評估準備
崗位價值評估程序
形成崗位等級結構
評估面臨的問題


第二十五章薪酬結構管理
薪酬等級結構的原理與設計
寬帶薪酬結構
薪酬等級制度
薪酬結構策略和薪酬水平策略
市場薪酬調(diào)查和市場薪酬線
薪酬體系結構設計
薪酬等級設計六步法
中高層年薪制設計
股權激勵制設計
銷售人員薪酬設計
專業(yè)技術人員薪酬設計
生產(chǎn)人員薪酬設計
一般人員薪酬設計


第二十六章薪酬實施管理
薪酬總額預算
薪酬預算方法
薪酬計算與支付
薪酬成本控制
薪酬水平調(diào)整
崗位及個人薪酬調(diào)整
薪酬組合調(diào)整
薪酬總體趨勢
薪酬等級與組合趨勢
薪酬管理趨勢


第二十七章獎金與福利管理
獎金的特點
個人獎勵
集體獎勵
公司范圍獎勵
利潤分享計劃
獎金與戰(zhàn)略的聯(lián)系
獎金設計
津補貼設計
福利概況
福利的作用機制
福利設計要點
福利制度范例


第二十八章績效計劃管理
績效計劃的定義
績效計劃的制定原則
績效計劃的內(nèi)容
績效計劃的制定流程
績效計劃的制定步驟
績效計劃的作用


第二十九章關鍵績效指標設定
關鍵績效指標的定義
關鍵績效指標的要素
關鍵績效指標的設立步驟


第三十章績效輔導溝通
績效溝通的目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的方法
建立員工績效檔案
員工績效輔導
績效反饋面談


第三十一章員工績效考核
員工績效考核的目的
員工績效考核的內(nèi)容
員工績效考核的方法
員工績效考核者
員工績效考核實施步驟
員工績效考核定級基準

第五部分人力資源實用表單

第三十二章人力資源管理表單
人力資源管理表單
人力資源決策權一覽表
人力資源規(guī)劃表
人力資源部招聘計劃書
員工人數(shù)及費用動態(tài)統(tǒng)計表
員工每日動態(tài)統(tǒng)計表
員工每月動態(tài)統(tǒng)計表
每月人事變更統(tǒng)計表
員工工齡動態(tài)統(tǒng)計表
人才庫人才信息表
人員補充申請表
人員編制調(diào)整表
月份人員需求估算表
年度人員需求估算表


第三十三章員工應聘及審核表單
應聘登記表
初試記錄表
復試記錄表
應聘人員篩選比較表
招聘工作報告表
試用標準表
員工入職試用表
新員工試用結果通知單
職務說明書
工作內(nèi)容說明書


第三十四章員工培訓及考評表單
員工培訓計劃表
員工培訓檔案
員工培訓意見調(diào)查表
外派培訓統(tǒng)計表
培訓申請表(團體申請)
培訓申請表(個人申請)
受訓人員報告書
受訓統(tǒng)計表
培訓經(jīng)費申請表
新員工崗位實習指導重點表
新員工崗位實習缺點檢查表
員工培訓前行為分析表
職前教育計劃表
受訓人員資歷表
員工培訓感性認知測評表
培訓報告書
員工培訓后工作作風測評表
新員工培訓成效考評表
新員工培訓成效統(tǒng)計表
受訓人員成績登記表
受訓人員成績測評表
員工培訓后行為分析表
各部門年度培訓統(tǒng)計表
年度培訓計劃實際情況統(tǒng)計表
部屬每月工作評價表
月份工作項目考評表
員工每月考評成績登記表
員工年度考評成績登記表


第三十五章業(yè)績獎懲及薪資表單
年度獎懲公告表
獎懲呈報表
獎懲登記表
業(yè)績獎金核定表(管理人員、營銷人員適用)
業(yè)績獎金核定表(生產(chǎn)人員適用)
調(diào)資申請表(個人申請)
工資調(diào)整表(人力資源部用)
工資登記表
工資計算表(按日計薪人員適用)
工資計算表(按件計薪人員適用)
工資定額調(diào)整表
工資匯總統(tǒng)計表
工資發(fā)放表
撫恤金申請表


第三十六章員工調(diào)動及離退申請表單
辭職申請表(非作業(yè)人員通用)
辭職申請表(工人專用)
離職申請表(辭職、辭退通用)
工作調(diào)動申請表
停薪留職申請表
免職通知書
工作調(diào)動(升職、降職、兼職)通知書
離職人員面談記錄
辭退通知單
小型單位離職移交手續(xù)清單
較大型單位離職移交手續(xù)清單
中高層管理者離職移交手續(xù)清單
退休申請書
離職證明書


第三十七章員工出勤及差旅情況表單
員工每日出勤登記表
簽到簿
考勤日報表
員工年度出勤統(tǒng)計表
加班申請表(非生產(chǎn)類人員適用)
加班申請表(生產(chǎn)作業(yè)類人員適用)
員工請假單
年度出差計劃表
出差申請單
出差派遣單
出差資料交接清單
差旅開支清單
出差報告書(非營銷人員適用)
出差報告書(營銷人員適用)
行政費用計劃表
行政費用申請表
通信費用報銷單
外勤費用報銷單
車輛費用報銷單
招待費用報銷單


第三十八章人事檔案表單
人事通知單
人事通報單
員工人事檔案卡
員工提案卡
提案收集表
提案記錄表
提案處理通知
提案初步鑒定表
提案實施跟蹤表
提案成果鑒定表
檔案索引表
檔案明細表
檔案調(diào)閱表



第六部分實戰(zhàn)案例解析

【案例1】 寶潔公司的校園招聘
【案例2】 耐頓公司的失敗招聘解析

【案例3】 松下公司這樣培訓商業(yè)人才

【案例4】 戴爾的員工發(fā)展框架70-20-10

【案例5】 華為人力資源管理助力發(fā)展

【案例6】 阿里巴巴留人策略

【案例7】 肯德基的績效傳導

【案例8】 亞實公司聰明對待離職員工

【案例9】 紅蜻蜓員工的精神福利

【案例10】 從豐田北美受挫看高管人才流失




第七部分人力資源管理相關法律法規(guī)

《中華人民共和國勞動法》

《職工帶薪年休假條例》

《工傷保險條例》