卓越意味著優(yōu)秀、突出、特別，尤其意味著卓爾不群。什么是卓越的組織、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、卓越的員工？暢銷書作者米勒通過選自卓越組織中真實的故事和案例，描述了卓越組織的特征，闡述了個人責(zé)任、組織績效和企業(yè)文化間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。本書提供了47種成就組織卓越的實用方法，它們適用于任何組織和個人，還可應(yīng)用于人們每天的工作中。這些方法看似簡單，但蘊藏了很多的管理智慧。對于組織而言，這些簡單的方法能成為組織行事的準(zhǔn)則，并且能幫助組織走向卓越。
約翰·G.米勒，畢業(yè)于康奈爾大學(xué)，是QBQ公司的創(chuàng)辦人。他通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認(rèn)證師顧問網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達給許多世界500強企業(yè)、政府、非政府組織及個人，這些機構(gòu)包括：美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ理念使全世界上百萬人受到啟發(fā)，從而改善了自己的工作態(tài)度和生活質(zhì)量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背后的問題》和《QBQ！問題背后的問題II：提高個人責(zé)任意識》。
何訓(xùn)，畢業(yè)于南開大學(xué)企業(yè)管理系，任職于中國移動通信集團設(shè)計院。承擔(dān)過多部著作的翻譯工作，主要翻譯方向為企業(yè)戰(zhàn)略、營銷和品牌管理、人力資源管理等。
目 錄
1 效率為本 1
2 謙卑 5
3 使命第一 9
4 用行動實踐價值觀 15
5 把每個人視作顧客 19
6 保持積極的狀態(tài)——無論在高潮還是低谷 23
7 員工要的是工具，而不是口號 27
8 開有意義的會議 31
9 大膽陳詞 37
10 創(chuàng)建組織文化 41
11 坦誠溝通 45
12 重視創(chuàng)意 49
13 包容錯誤 53
14 與對手競爭而不是與同事競爭 57
15 遵守承諾 61
16 選擇最適合的人才 65
17 相信你的職業(yè)，否則就離開 69
18 沒有任何借口 73
19 慶�！獮槌晒g呼 77
20 變通——人優(yōu)先于制度 81
21 因地制宜地獲得成功 85
22 工作——各司其職 89
23 記�。好總�人都想贏 95
24 不要忘記付賬的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服務(wù) 109
27 培養(yǎng)管理者 115
28 每個人都很重要 119
29 有話好好說：留下好印象 123
30 選擇改變 129
31 用正確的人，做正確的決策 133
32 改善溝通 137
33 開除顧客（如果有必要） 143
34 重視培訓(xùn) 147
35 學(xué)會鼓勵他人 157
36 多角度傾聽 161
37 領(lǐng)導(dǎo)者要即時指導(dǎo) 167
38 學(xué)會虛心受教 171
39 需要有能夠做決策的老板 175
40 不要尋找犯錯者 179
41 面對現(xiàn)實，腳踏實地 185
42 對供應(yīng)商以禮相待 191
43 成功時也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表現(xiàn)重于頭銜 203
46 不要停滯不前：人員流動可以是件好事 209
47 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長 213
故事背后的故事 221
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