本書講述的是: 戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)“財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面”為核心, 通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上演變而來的, 它的有效性取決于KPI的數(shù)量、分布比例以及性質(zhì)比例, 與價(jià)值鏈有著一定的可比性。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括: 企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn) (學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)), 才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率 (內(nèi)部流程), 進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng) (客戶), 從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值 (財(cái)務(wù))。
第一篇 總論
第一章 引論 （3）
戰(zhàn)略 （4）
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值 （8）
本書的結(jié)構(gòu) （12）
案例研究 （15）
第二章 戰(zhàn)略地圖 （25）
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) （26）
戰(zhàn)略包括并存且互補(bǔ)的主題 （38）
四個(gè)層面的整合：戰(zhàn)略地圖 （43）
本章小結(jié) （45）
案例研究 （46）
第二篇 價(jià)值創(chuàng)造流程
第三章 運(yùn)營(yíng)管理流程 （53）
四個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程 （53）
連接客戶層面目標(biāo) （63）
財(cái)務(wù) （66）
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) （67）
整合行動(dòng)方案 驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)卓越 （69）
本章小結(jié) （78）
案例研究 （79）
第四章 客戶管理流程 （83）
客戶管理的四個(gè)流程 （83）
客戶層面聯(lián)系 （95）
財(cái)務(wù)層面聯(lián)系 （96）
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)聯(lián)系 （97）
本章小結(jié) （100）
案例研究 （102）
第五章 創(chuàng)新流程 （107）
四個(gè)創(chuàng)新流程 （107）
創(chuàng)新與客戶層面目標(biāo)的聯(lián)結(jié) （117）
本章小結(jié) （122）
案例研究 （123）
第六章 法規(guī)與社會(huì)流程 （128）
法規(guī)與社會(huì)流程管理 （132）
本章小結(jié) （147）
案例研究 （149）
第三篇 無形資產(chǎn)
第七章 使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 （155）
協(xié)調(diào) （155）
整合 （157）
描述無形資產(chǎn) （158）
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn) （161）
衡量無形資產(chǎn) （165）
本章小結(jié) （171）
案例研究 （171）
第八章 人力資本準(zhǔn)備度 （176）
第一步：確定戰(zhàn)略工作組群 （176）
第二步：構(gòu)建能力圖解 （181）
第三步：評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度 （182）
第四步：人力資本開發(fā)計(jì)劃 （184）
本章小結(jié) （192）
案例研究 （193）
第九章 信息資本準(zhǔn)備度 （197）
描述信息資本 （197）
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致 （202）
衡量信息資本準(zhǔn)備度 （207）
本章小結(jié) （211）
案例研究 （212）
第十章 組織資本準(zhǔn)備度 （217）
文化 （222）
領(lǐng)導(dǎo)力 （228）
協(xié)調(diào)一致 （236）
團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享 （239）
組織資本準(zhǔn)備度報(bào)告 （243）
本章小結(jié) （245）
案例研究 （247）
第四篇 構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
第十一章 為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖 （253）
總成本最低戰(zhàn)略 （255）
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 （258）
全面客戶解決方案 （260）
鎖定戰(zhàn)略 （263）
本章小結(jié) （272）
案例研究 （274）
第十二章 規(guī)劃戰(zhàn)役 （290）
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 （294）
本章小結(jié) （310）
案例研究 （311）
第五篇 案例集錦
第十三章 私營(yíng)企業(yè) （317）
西北互助基金 （317）
沃爾沃財(cái)務(wù)公司 （321）
通用媒體公司 （325）
第十四章 公共部門 （329）
加拿大皇家騎警 （330）
經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理司 （334）
英國(guó)國(guó)防部 （338）
富爾頓學(xué)區(qū)系統(tǒng) （340）
第十五章 非營(yíng)利組織 （345）
波士頓歌劇團(tuán) （346）
美國(guó)教育 （349）
譯后記 （355）
譯者簡(jiǎn)介 （357）
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