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推薦序
致 謝
中文版序
譯者序
第1章 新企業(yè)模型探究
避免掉入變革陷阱
實現(xiàn)組織健康
改變組織DNA
組織健康處方
組織績效：了解變量
建立全局觀
如何能改進(jìn)績效？
第2章 了解企業(yè)外部環(huán)境
你所處的行業(yè)價值鏈?zhǔn)鞘裁矗?
在你所處的價值鏈環(huán)節(jié)中什么決定成功？
你的市場和客戶是誰？
誰是你的供應(yīng)商？
你的資源提供者是誰？
你的競爭對手是誰？
你的股東是誰？
你的其他外部影響是什么？
確定這些外部變量的順序是怎樣的？
第3章 系統(tǒng)1：領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)力為何重要？
領(lǐng)導(dǎo)者該干什么？
溝通扮演著什么角色？
領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同（領(lǐng)導(dǎo)力為何重要）？
領(lǐng)導(dǎo)者有標(biāo)準(zhǔn)特征嗎？
領(lǐng)導(dǎo)者處在什么位置？
領(lǐng)導(dǎo)者需要什么？
領(lǐng)袖是天生的還是習(xí)得的？
領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵成分是什么？
領(lǐng)導(dǎo)力典型誤區(qū)有哪些？
確定領(lǐng)導(dǎo)力變量的流程是什么？
第4章 系統(tǒng)2：戰(zhàn)略構(gòu)建戰(zhàn)略一致性
什么是戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略回答哪些問題？
為何要花時間制定戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略需要穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境嗎？
誰該設(shè)定戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略文本該多長？
典型戰(zhàn)略誤區(qū)有哪些？
戰(zhàn)略變量的處理過程是怎樣的？
第5章 系統(tǒng)3：業(yè)務(wù)流程反思業(yè)務(wù)流程
什么是業(yè)務(wù)流程？
流程為何重要？
驅(qū)動流程的是什么？
流程驅(qū)動的是什么？
流程的典型誤區(qū)有哪些？
流程設(shè)計/再設(shè)計的步驟是什么？
第6章 系統(tǒng)4：目標(biāo)測評設(shè)定目標(biāo)測評進(jìn)度
什么是目標(biāo)，它來自哪里？
為何要費心于目標(biāo)？
要在什么級別設(shè)定目標(biāo)？
目標(biāo)制定及績效測評常見誤區(qū)有哪些？
設(shè)定目標(biāo)與開發(fā)測評系統(tǒng)的步驟是什么？
第7章 系統(tǒng)5：文化重新定義文化
什么是文化？
文化為何重要？
文化的特質(zhì)有哪些？
溝通在組織文化中扮演什么角色？
什么決定文化？
如何理解你的文化？
文化可以改變嗎？
文化的典型誤區(qū)有哪些？
識別文化變量的步驟是什么？
第8章 系統(tǒng)6：人才能力管理人才能力
什么是人才能力？
如何確定你所需的人才能力？
如何將人才能力與行為掛鉤？
影響個體技能和知識的才干和態(tài)度是什么？
個人價值觀如何代入公式？
這些要素是如何關(guān)聯(lián)的？
人才能力管理的常見誤區(qū)有哪些？
識別人才能力變量的步驟是怎樣的？
第9章 系統(tǒng)7：信息/知識撬動信息和知識杠桿
什么是信息/知識管理？
為什么信息/知識很重要？
驅(qū)動信息/知識管理的是什么？
電子商務(wù)如何代入公式？
信息系統(tǒng)的典型誤區(qū)有哪些？
處理信息/知識管理變量的步驟是怎樣的？
第10章 系統(tǒng)8：組織結(jié)構(gòu)將組織結(jié)構(gòu)設(shè)置到位
什么是組織結(jié)構(gòu)？
組織結(jié)構(gòu)的最新趨勢是怎樣的？
為何高管熱衷組織再造？
支撐組織再造的錯誤假設(shè)有哪些？
組織再造會有什么損失？
在何種情況下值得做組織再造？
組織結(jié)構(gòu)的典型誤區(qū)有哪些？
有構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)的正確之路嗎？
決定新/舊組織結(jié)構(gòu)成功的要素有哪些？
處理組織結(jié)構(gòu)/角色變量的步驟是怎樣的？
第11章 系統(tǒng)9：業(yè)務(wù)問題解決業(yè)務(wù)問題
什么是問題？
問題有哪幾類，各類如何應(yīng)對？
誰將參與問題解決？
為何要問所有這些問題？
這些事情逾越常識嗎？
問題解決的典型誤區(qū)有哪些？
設(shè)計問題解決系統(tǒng)的步驟是怎樣的？
第12章 整體考量
為何要整體地考量組織問題？
變量之間是如何相互影響的？
你要在各條戰(zhàn)線同時開戰(zhàn)嗎？
你該首先撬動哪根杠桿？
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