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汽車售后服務(wù)管理 
定 價：38 元 叢書名：職業(yè)活動導(dǎo)向一體化培訓(xùn)教材
9 7 7 8 4 7 5 5 4 0 7 4 7 本書從實際應(yīng)用的角度出發(fā)，通過對汽車后市場及各類售后服務(wù)崗位的介紹、售后服務(wù)流程以及技術(shù)與質(zhì)量管理和提升客戶滿意度的客戶關(guān)系管理等方面的詳細論述，使學(xué)生既能夠比較完整而系統(tǒng)地掌握汽車售后服務(wù)方面的基本理論和實際操作技能，又能夠很快地熟悉和應(yīng)用到售后服務(wù)管理的實際工作中。提高學(xué)生了解企業(yè)和行業(yè)的環(huán)境，熟悉行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和相關(guān)知識和信息，利用企業(yè)現(xiàn)有資源制定適合的服務(wù)營銷策略的能力；同時，也能夠使學(xué)生熟知客戶的服務(wù)需求，利用標準話術(shù)和營銷知識所學(xué)到的溝通技巧向客戶準確傳遞產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)知識，與消費者建立長久、固化的互動關(guān)系，從而提升客戶價值的銷售技能。
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