本書以工作新手顧鳴鳴的工作和成長歷程為案例，展示了企業(yè)績效管理的實施流程和制度完善過程，并著重探討了建立KPl體系，制訂績效計劃，開展績效輔導、評估、反饋等實際工作重點和難點的解決之道。
與市面上其他人力資源管理方面的圖書相比，本系列叢書的*特點是：通過對真實工作場景和經歷的模擬再現(xiàn)，在故事般的敘述中巧妙地嵌入人力資源工作的工作理論、工作方法、工作技巧，讀來十分有趣，不會覺得枯燥煩悶，讀者可在輕松的閱讀氛圍中學到所需知識。
第一章 績效管理概述
第一節(jié) 績效管理是什么
績效管理并非無用
績效管理≠績效評估
第二節(jié) 績效管理流程
績效計劃
績效實施
績效評估
績效反饋
績效改進
第三節(jié) 績效管理的角色分工
誰是績效管理的真正實施者
其他人在績效管理中的責任
第二章 績效管理基礎
第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)改善
績效管理系統(tǒng)的內容
績效管理系統(tǒng)的改善和實施要點
績效管理系統(tǒng)的配套支持體系
績效管理中人人需要思考的問題
第二節(jié) 編制績效管理操作手冊
第三節(jié) 建立績效指標詞典
什么是績效指標詞典
績效指標詞典應具備的特征
為什么要建立績效指標詞典
績效指標詞典的編制步驟
第四節(jié) KPI的提取技術
什么是KPI
KPI的特點
KPI在組織中的作用
KPI的提取步驟
第三章 績效計劃
第一節(jié) 績效計劃制訂原則
績效計劃的含義
績效計劃制訂的原則
績效計劃制訂中應注意的法律問題
第二節(jié) 績效計劃的制訂流程
員工績效計劃的要素
員工績效計劃的制訂流程
第三節(jié) 績效計劃的溝通技巧
溝通前的準備
溝通方式的選擇
結構化溝通過程
建立個人績效合約
績效計劃的審定和確認階段
第四章 績效實施
第一節(jié) 上級主管如何開展績效輔導
……
第五章 績效評估
第六章 績效反饋
第七章 績效改進
第八章 績效管理實戰(zhàn)
參考文獻
附錄
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