第一節(jié) 怯場并不可怕—克服怯場的五項策略
　　作為培訓(xùn)師，你在課堂上緊張嗎？如果不緊張，當(dāng)然很好，如果緊張，也不用怕。因為誰都可能出現(xiàn)這種情況，就算久經(jīng)沙場的老將，也同樣如此。
　　某位年輕的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，有一次，當(dāng)著自己的上司和老板的面講課，一上來思路就全亂了，不知所云，兩腿發(fā)軟，課講到一半就進(jìn)行不下去了。不僅課沒有講好，還把老板給氣壞了。
　　身為培訓(xùn)師，類似的尷尬一定遭遇過。過分的壓力和緊張，會帶來沒完沒了的麻煩，怎么去克服它呢？
　　無論是培訓(xùn)師，還是領(lǐng)導(dǎo)者，心理素質(zhì)一定要好。尤其是高水平的領(lǐng)導(dǎo)，要有更好的心理素質(zhì)。一般來說，經(jīng)理人和老板的心態(tài)絕對不一樣，老板必須是一個輸?shù)闷鸬娜耍�否則，只能當(dāng)經(jīng)理人。
　　培訓(xùn)師走上課堂，就和走上領(lǐng)導(dǎo)崗位一樣，要有好的心態(tài)，要有“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒”的思想境界。雖然，大多數(shù)情況下我們還達(dá)不到這種境界，但是，我們有許多技巧可以恰當(dāng)?shù)鼐徑鈮毫�。那么，究竟如何去對付這種壓力帶來的緊張感呢？
　　一、有壓力和緊張時的表現(xiàn)
　　當(dāng)你緊張的時候，會出現(xiàn)哪些不良的反應(yīng)？基本上會是心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不定、不敢正視、詞不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白。
　　如果只出現(xiàn)了一兩種上述現(xiàn)象，說明緊張狀況還不太嚴(yán)重，只是代表你有了壓力。但是，如果同時出現(xiàn)了五種現(xiàn)象的話，就說明你過分緊張了。通常情況下，適度緊張是有積極意義的。如果一個演員一點緊張感也沒有的話，那他演什么都沒有激情了。但是，過度緊張就會出現(xiàn)行為失常。
　　緊張是由外在的壓力而引起的，壓力會促使人身體中產(chǎn)生消極性的荷爾蒙，從而導(dǎo)致一系列的生理反應(yīng)和心理反應(yīng)。個人的心理素質(zhì)和控制能力，也在很大程度上影響你的抗壓能力和抗緊張能力。
　　二、對付緊張的五種辦法
　　我們可以用以下五種方法去釋放壓力，緩解緊張：
　　第一種，生理舒緩法。肌肉放松，呼吸調(diào)適。
　　第二種，心理誘導(dǎo)法�；叵胂矏偅�預(yù)演成功。
　　第三種，自我解脫法。放開自我，身心投入。
　　第四種，壓力轉(zhuǎn)換法。正向推動，負(fù)向消弭。
　　第五種，超量準(zhǔn)備法。準(zhǔn)備充分，大量演練。
　　1.令人無限放松的生理舒緩法
　　實現(xiàn)身心的放松，首先要對呼吸進(jìn)行自主調(diào)節(jié)。先呼氣，在頭腦里想象美好的畫面，然后再用力吸氣。這樣的深呼吸可以解決大腦空白的問題。從醫(yī)學(xué)上講，大腦空白是腎上腺素增加，加大了耗氧量，造成大腦供氧不足，暫時停止工作，從而出現(xiàn)大腦一片空白的現(xiàn)象。實際上，這是一種好現(xiàn)象，是人體的一種自我保護(hù)。所以深呼吸可以增加供氧量，使大腦正常工作。
　　當(dāng)然，生理舒緩法光有深呼吸還不夠，同時要放松肌肉。只有肌肉放松了，身體才會舒展開來，才能解決緊張問題。否則，就算調(diào)整呼吸，還是會緊張。所以，培訓(xùn)師在上臺之前，也要記住放松肌肉。這樣，神經(jīng)系統(tǒng)就會告訴你身體沒必要那么緊張，肌體的協(xié)調(diào)性就會更好。
　　2.從心開始的心理誘導(dǎo)法
　　如果在運(yùn)用生理舒緩法之后，依然緊張，就采用心理誘導(dǎo)法—回想喜悅，預(yù)演成功�；叵胍恍┳约涸�經(jīng)經(jīng)歷過的最得意的事情，比如回想以前在那么多人面前發(fā)言—既有領(lǐng)導(dǎo)，也有記者，你都可以從容面對，這一次也絕對沒有問題�；蛘呦�，“我這次肯定會成功的，no problem”。你在心里默默地這樣告訴自己，給自己打氣，也能夠收到比較好的效果。
　　3.放開一切的自我解脫法
　　如果你還是覺得緊張，那就用自我解脫法—放開自我，身心投入，就是人們常說的“豁出去了”。把對自己的預(yù)期放下，先不管好與壞，沒有壓力自然就沒有緊張了。
　　世界上最棒的汽車推銷員喬·吉拉德曾經(jīng)說過：“如果我成名之后，還是被名所累的話，我就再也賣不出去汽車了。所以我經(jīng)常想，我還是沒有成名的那個喬·吉拉德，還是那個在紐約街頭流浪的人，還是第一次賣汽車，這樣，反倒更容易成交�！�
　　當(dāng)你的自尊心是零的時候，你的自信心無限！丟掉面子，放開架子，豁出去講，心里想著“我現(xiàn)在什么都不是，非官員，非領(lǐng)導(dǎo)，非老板，我就是一個講師”，這樣，你反倒會放松。
　　4.反客為主的壓力轉(zhuǎn)換法
　　如果這些辦法都不管用怎么辦？還有一個解壓技巧叫做壓力轉(zhuǎn)換法—正向推動，負(fù)向消弭。正向推動，就是把壓力當(dāng)做自己的動力，也可以認(rèn)為是挑戰(zhàn)。一般情況下，凡是在有壓力的時候，都是你應(yīng)該出彩的時候。比方說，給學(xué)員講課時沒有壓力，但是領(lǐng)導(dǎo)來了，就會產(chǎn)生壓力，但是，隨著壓力而來的—是機(jī)會，如果你表現(xiàn)得好，就會給領(lǐng)導(dǎo)留下很好的印象。
　　作為培訓(xùn)師，很多時候，壓力源自于學(xué)員。因為有許多學(xué)員坐在下面，培訓(xùn)師才會感到緊張，把這樣的壓力還給學(xué)員，這就是負(fù)向消弭。假如現(xiàn)在剛上課，你心里很緊張，可以這樣開頭：
　　今天要和大家探討一個話題，叫做“因成就他人而成功”。什么叫做成功呢？請大家思考一下，并回答我。
　　一般情況下，大家都會低頭思考，然后你再進(jìn)一步追問：
　　張××同學(xué)，請你來回答，什么叫做成功呢？
　　于是，大家把眼光都投向張××了，壓力也自然轉(zhuǎn)到他那里去了。所以，要學(xué)會用這樣的技巧，盡量不要一開始就讓大家的注意力都集中在你的身上，你就會輕松許多。有些培訓(xùn)師不會用技巧，一上臺本來就緊張，還喋喋不休地在那里詳細(xì)地介紹自己，看到大家都盯著自己，他就更緊張了。所以，緊張的時候，就不要過多地介紹自己，而是要轉(zhuǎn)移學(xué)員的注意力。
　　5.胸有成竹的超量準(zhǔn)備法
　　運(yùn)用技巧并不能解決根本問題，如果你老是用技巧，就意味著你功力不足；功力好的話，根本不需要運(yùn)用技巧。技巧是培訓(xùn)師講課中的“佐料”。一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，會越來越多地用“清蒸”的方法。比如，同樣是做魚，一個新廚師做不好，就會放許多的辣椒，再放些糖，來個紅燒的，于是就有滋有味了。但是，廚藝高明的廚師，就會用清蒸的方法，放點鹽，但鮮味十足。所以作為培訓(xùn)師，如果經(jīng)常用技巧來緩解緊張的話，那就是有問題了。其實，解決緊張的根本辦法是充分的準(zhǔn)備，超量的準(zhǔn)備。
　　1天的課程內(nèi)容至少應(yīng)該準(zhǔn)備5天。因為每個人都會有遺忘率，好的培訓(xùn)師也有20%的遺忘率。所以，如果你準(zhǔn)備了100%，用的時候忘了20%，心里就會沒有底了。有些新培訓(xùn)師講到一半，就想不起來接下來要講什么了，大腦一片空白，著急得汗流浹背；還有的培訓(xùn)師，半天的時間把一天的內(nèi)容全部講完了，該重點講的卻沒講。而有了超量的準(zhǔn)備，即使忘了20%也不要緊。
　　還有，如果你準(zhǔn)備得很多，就可以用“寫意聚焦法”了。所謂寫意聚焦法，就是在短時間內(nèi)講大量內(nèi)容的一種技巧，在內(nèi)容豐富的前提下，聚焦你的精彩點做詳細(xì)講解。
　　比如，平常要將五個問題都講完的話，可能需要一天時間，現(xiàn)在這一天的內(nèi)容用兩個小時來講，那你講的肯定是高度概括，大部分都是精彩點了。一開始的時候，應(yīng)該串講，該講的都提到，但點到即止，然后聚焦在最后兩個最精彩的問題上，那課堂效果就會非常不錯。大量的準(zhǔn)備，能令你游刃有余，所以，在培訓(xùn)師這個行業(yè)里，有句話叫“準(zhǔn)備比資歷更重要”。要用你的一生去準(zhǔn)備。
　　人的一生中難免會走彎路，時過境遷后常常會想，如果我當(dāng)初不走彎路，現(xiàn)在會更成功。其實不然，不走那些彎路，就不會有這些體驗。不要以為以前的經(jīng)歷是浪費(fèi)時間，沒有以前的體驗，就沒有積累，就很難成為一名出色的培訓(xùn)師。
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