本書以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展為背景，立足于服務(wù)營銷的相關(guān)理論與框架體系，闡述了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)競(jìng)爭邏輯因應(yīng)顧客角色的動(dòng)態(tài)演化的轉(zhuǎn)變過程，并在總結(jié)和探索企業(yè)從事服務(wù)營銷與管理的核心問題及流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷的最新理論熱點(diǎn)和企業(yè)最佳實(shí)踐，詮釋了以服務(wù)營銷提高顧客滿意度和忠誠度、進(jìn)而提升顧客資產(chǎn)價(jià)值和企業(yè)績效的內(nèi)在邏輯和戰(zhàn)略工具。本書不僅適合作為國內(nèi)各高等院校市場(chǎng)營銷專業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)與管理類本科生與研究生的教材，而且可供有志于從事工商管理實(shí)踐的中高層管理人員和市場(chǎng)營銷人員以及大專院校從事市場(chǎng)營銷研究工作的學(xué)者參考之用。