本書以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展為背景，立足于服務(wù)營銷的相關(guān)理論與框架體系，闡述了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)競爭邏輯因應(yīng)顧客角色的動(dòng)態(tài)演化的轉(zhuǎn)變過程，并在總結(jié)和探索企業(yè)從事服務(wù)營銷與管理的核心問題及流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷的最新理論熱點(diǎn)和企業(yè)最佳實(shí)踐，詮釋了以服務(wù)營銷提高顧客滿意度和忠誠度、進(jìn)而提升顧客資產(chǎn)價(jià)值和企業(yè)績效的內(nèi)在邏輯和戰(zhàn)略工具。本書不僅適合作為國內(nèi)各高等院校市場營銷專業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)與管理類本科生與研究生的教材，而且可供有志于從事工商管理實(shí)踐的中高層管理人員和市場營銷人員以及大專院校從事市場營銷研究工作的學(xué)者參考之用。