第1章 導 論
第1節(jié) 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語
第2節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語
第3節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展
第4節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成與過程改進
第5節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及其管理理念
第6節(jié) 國際三大質(zhì)量獎與中國質(zhì)量獎
第2章 統(tǒng)計過程控制理論
第1節(jié) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎(chǔ)
第2節(jié) 質(zhì)量波動理論
第3節(jié) 控制圖原理
第4節(jié) 控制圖的設計及判斷準則
第5節(jié) 過程能力分析
第3章 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法
第1節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定量方法
第2節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定性方法
第3節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制其他工具概述
第4章 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理
第1節(jié) 全面質(zhì)量管理
第2節(jié) 六西格瑪管理
第3節(jié) 六西格瑪管理與BPR和全面質(zhì)量管理的比較
第5章 設計質(zhì)量管理
第1節(jié) 正交試驗設計
第2節(jié) 質(zhì)量功能展開
第3節(jié) 田口方法
第4節(jié) 三次設計
第5節(jié) 質(zhì)量問題雙五歸零
第6章 質(zhì)量檢驗及抽樣技術(shù)
第1節(jié) 質(zhì)量檢驗概述
第2節(jié) 抽樣檢驗基礎(chǔ)
第3節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗
第4節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗
第5節(jié) 計量抽樣檢驗
第7章 ISO 9000質(zhì)量體系與卓越績效模式
第1節(jié) ISO 9000質(zhì)量體系標準
第2節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實施與運行
第3節(jié) 質(zhì)量審核
第4節(jié) 質(zhì)量體系認證
第5節(jié) 卓越績效模式
第8章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
第1節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性概述
第2節(jié) 質(zhì)量成本的基本概念
第3節(jié) 質(zhì)量成本分析
第4節(jié) 質(zhì)量成本管理的步驟
第5節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
第9章 可靠性工程基礎(chǔ)
第1節(jié) 可靠性工程概述
第2節(jié) 可靠性及相關(guān)基本概念
第3節(jié) 可靠性指標和常用失效分布函數(shù)
第4節(jié) 系統(tǒng)可靠性分析與設計
第5節(jié) 可靠性管理
第10章 服務質(zhì)量管理
第1節(jié) 服務質(zhì)量的內(nèi)涵
第2節(jié) 服務質(zhì)量的分析模型
第3節(jié) 服務質(zhì)量的評價模型
第4節(jié) 服務過程質(zhì)量管理