《服務(wù)營銷項目化教程/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·高職高專教育》共分11個項目，主要內(nèi)容為服務(wù)營銷概述、服務(wù)購買行為分析、服務(wù)市場細分與定位、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員與內(nèi)部營銷、服務(wù)有形展示、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)失敗與補救。每個項目均配有學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、經(jīng)典案例分析及實訓(xùn)題目。