第一篇 個案工作基礎
第一章 個案工作概述
第一節(jié) 個案工作基本概念
第二節(jié) 個案工作的由來及發(fā)展
第三節(jié) 個案工作的功能、目的及意義
第四節(jié) 個案工作的理論模式
第二章 個案工作基礎
第一節(jié) 個案工作規(guī)范與原則
第二節(jié) 個案社會工作者
第三節(jié) 個案工作關系

第二篇 個案工作過程
第三章 個案工作過程與環(huán)節(jié)
第一節(jié) 個案工作過程概述
第二節(jié) 個案會談
第三節(jié) 個案訪視
第四節(jié) 個案工作評估
第四章 接案與初始會談
第一節(jié) 接案
第二節(jié) 初始會談
第三節(jié) 立案與轉(zhuǎn)介
第四節(jié) 搜集資料
第五章 問題澄清與診斷
第一節(jié) 個案診斷概述
第二節(jié) 個案診斷中的甄別與排除
第三節(jié) 問題分析與診斷
第六章 個案工作目標與計劃
第一節(jié) 預估
第二節(jié) 個案工作目標
第三節(jié) 個案工作計劃
第四節(jié) 個案工作協(xié)議
第七章 實施干預階段
第一節(jié) 個案工作實施干預概述
第二節(jié) 個案工作過程中社會工作者的角色與職能
第三節(jié) 個案工作干預實施中的問題應對
第八章 結案與總結評估
第一節(jié) 結案
第二節(jié) 總結評估
第三節(jié) 轉(zhuǎn)案、跟進與追蹤

第三篇 個案工作技巧
第九章 個案工作會談基本溝通技巧
第一節(jié) 傾聽與提問
第二節(jié) 共情、積極關注與真誠
第三節(jié) 結構化
第十章 個案會談過程中的應用技巧
第一節(jié) 回應技巧
第二節(jié) 探尋技巧
第三節(jié) 影響技巧
第十一章 個案會談過程中常用的特色技巧
第一節(jié) 問題解決與行為改變技巧
第二節(jié) 角色扮演與空椅技巧
第三節(jié) 家庭作業(yè)法
第十二章 特殊情況下的處理技巧
第一節(jié) 互動關系中的情況處理
第二節(jié) 特殊案主的情況處理
第三節(jié) 特殊情況處理

第四篇 個案工作重要技術
第十三章 個案記錄
第一節(jié) 個案記錄概述
第二節(jié) 個案記錄的方式與類別
第三節(jié) 個案記錄的原則與要求
第十四章 個案工作督導
第一節(jié) 個案工作督導的概念與意義
第二節(jié) 個案工作督導的內(nèi)容
第三節(jié) 個案工作督導的形式
第四節(jié) 個案工作督導的相關理論模型
第十五章 個案管理
第一節(jié) 個案管理概述
第二節(jié) 個案管理的構成與功能
第三節(jié) 個案管理的工作過程及工作模式

第五篇 個案工作新手常見問題與應對策略
問題1：如何回答案主提出的問題？
問題2：個案會談怎樣才能有“深度”？
問題3：該怎樣借助于個案工作督導的幫助？
問題4：會談中社工是否應比案主更“聰明”？
問題5：個案會談如何才能有“震撼力”？
問題6：怎樣才能將助人技巧在個案會談中應用得恰到好處？
問題7：案主每次會談總是要提出太多的問題，該如何應對？
問題8：如何確定個案工作的目標？
問題9：個案工作中，要多肯定和夸獎案主嗎？
問題10：該如何判定個案所需要的會談次數(shù)？
問題11：個案會談中時間總是控制得不準確，該如何辦？
問題12：案主在會談中不主動，該如何辦？
問題13：個案會談是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出建議的工作過程嗎？
問題14：該如何理解個案會談中的簡潔技巧？
問題15：個案會談中我總期望“為案主做些什么”，這種想法？
問題16：會談中確定主題與澄清問題之間應該是怎樣的關系？
問題17：個案會談中有必要關注案主的改變動機嗎？
問題18：個案會談中案主總是滔滔不絕地說個沒完，我該打斷他嗎？
問題19：個案會談中案主總是會說別人的事，我該如何應對？
問題20：個案會談中出現(xiàn)“冷場”該怎么應對？
問題21：當案主所講的問題我也有時該如何辦？

附錄
附錄1：個案工作保密承諾
附錄2：個案接案報告記錄表
附錄3：個案首次會談記錄表
附錄4：個案會談記錄表
附錄5：個案會談實錄（逐字稿）格式
附錄6：個案工作結案報告格式
附錄7：個案工作實務督導學習感受
附錄8：個案會談實務督導評估表
附錄9：個案會談實錄
后記