職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧（普高十一五教材）
定 價(jià)：35 元
- 作者：張德俊
- 出版時(shí)間：2010/1/1
- ISBN：9787802433854
- 出 版 社：中航出版?zhèn)髅?/span>
- 中圖法分類：H31
- 頁碼：252
- 紙張：
- 版次：
- 開本：16K
本書緊緊圍繞職場(chǎng)這個(gè)主題全面介紹了職場(chǎng)中的人際關(guān)系和溝通技巧。全書共分12講，分別介紹了職場(chǎng)人際關(guān)系，職場(chǎng)人際溝通，職場(chǎng)人際交往禮儀，職場(chǎng)語言交際藝術(shù)，職場(chǎng)人際交往修煉，職場(chǎng)人際關(guān)系技巧，職場(chǎng)人際吸引與沖突，與上級(jí)、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)，說服別人的技巧，公共關(guān)系與公關(guān)意識(shí)，以及如何通過修心養(yǎng)性塑造完美的自己。
本書可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。
第一講 職場(chǎng)人際關(guān)系概述
一、建立良好人際關(guān)系的重要性
二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡
三、人際關(guān)系深入的條件
四、促進(jìn)交往的基本原則
五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第二講 職場(chǎng)人際溝通
一、什么是人際溝通
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的方式
四、影響人際溝通的因素
五、人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
六、非語言溝通
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第三講 職場(chǎng)人際交往禮儀
一、禮儀概述
二、常見職場(chǎng)禮儀
三、宴會(huì)禮儀
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第四講 職場(chǎng)語言交際藝術(shù)
一、語言交際的要素
二、語言交際的內(nèi)容分析
三、語言交際的形式分析
四、語言交際的對(duì)象分析
五、語言交際的場(chǎng)境分析
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第五講 職場(chǎng)人際交往修煉
一、克服人際交往中的心理障礙
二、鍛煉與人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人際交往的誤區(qū)
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第六講 職場(chǎng)人際關(guān)系技巧
一、建立和諧人際關(guān)系的10個(gè)要訣
二、人際交往中的19個(gè)禁忌
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第七講 小故事說明大道理
一、到什么山唱什么歌
二、說話要注意文化傳統(tǒng)背景
三、以退為進(jìn)，先予后取
四、三思而后言
五、巧妙掌握說話時(shí)機(jī)
六、讓別人多談他自己
七、多聽少說的效果
八、怎樣讓人體面下臺(tái)階
九、自責(zé)的妙用
十、忍一時(shí)海闊天空
十一、終止談話的方法
十二、此時(shí)無聲勝有聲
十三、平等待人是做人的基本準(zhǔn)則
十四、從不道歉的人交不到朋友
十五、說“不行”的五種方式
本講小結(jié)
【案例鏈接】
第八講 職場(chǎng)人際吸引與沖突
第九講 與上、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)
第十講 說服別人的技巧
第十一講 公共關(guān)系與公關(guān)意識(shí)
第十二講 塑造完美的自己
參考文獻(xiàn)
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