本書是為高等院校應(yīng)用型本科的教學(xué)而編寫的，理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容翔實(shí)，深入淺出，通俗易懂，結(jié)構(gòu)合理，緊緊圍繞如何策劃和實(shí)踐企業(yè)客戶關(guān)系管理這一主線，以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)理論，在簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了如何建立、如何實(shí)施、如何維護(hù)客戶關(guān)系，以及客戶關(guān)系管理的理念、策略和操作技巧，讀者通過(guò)解讀成功企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)踐，可以更好地理解和認(rèn)識(shí)管理客戶關(guān)系的真諦。