導(dǎo)言解碼蘇寧互聯(lián)網(wǎng)路線圖

傳統(tǒng)零售業(yè)贏利的核心是渠道，得渠道者得天下。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第一要素是入口，得入口者得天下。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，蘇寧開始向互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行組織管理變革。但是，一個(gè)體量龐大的連鎖零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，牽一發(fā)而動(dòng)全身，既要保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又要形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧如何進(jìn)行組織變革？
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征是開放和共享，蘇寧全面向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，就是要以開放平臺(tái)的方式，把企業(yè)資源最大限度地市場(chǎng)化和社會(huì)化。首先，在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構(gòu)建O2O（線上到線下）競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，并在北、上、廣、深等一線城市推出1��0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，在全國(guó)進(jìn)行加速?gòu)?fù)制和推廣。其次，蘇寧借助遍布全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者在O2O時(shí)代的購(gòu)物習(xí)慣逐步形成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的彎道超車。同時(shí)加快家庭互聯(lián)網(wǎng)入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。
蘇寧明白，只有開放才能凝聚人氣、集聚智慧，也只有開放才能共享資源、團(tuán)結(jié)伙伴，真正打造出充滿活力的大平臺(tái)。從戰(zhàn)略層面而言，蘇寧充分認(rèn)識(shí)到開放對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義，從而集聚品牌商、零售商和服務(wù)商的資源與智慧，打造一個(gè)共贏的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供最豐富的產(chǎn)品和最優(yōu)的體驗(yàn)。

同時(shí)，在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為一家全國(guó)領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國(guó)1600多家門店資源、通達(dá)2800多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)等，這一切都將在開放平臺(tái)發(fā)布之時(shí)全面對(duì)外開放，真正變成全社會(huì)共享的資源，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與變革。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將大數(shù)據(jù)向合作伙伴開放等。
蘇寧發(fā)布的開放平臺(tái)戰(zhàn)略，開創(chuàng)了劃時(shí)代的平臺(tái)新模式：第一，蘇寧首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店的優(yōu)勢(shì)；第二，蘇寧將重點(diǎn)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務(wù)政策；第三，蘇寧要打造一個(gè)以合作伙伴共贏為先導(dǎo)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、重秩序講規(guī)則的平臺(tái)，推出一系列保護(hù)合作伙伴利益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。
通過布局入口，資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和忠誠(chéng)度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經(jīng)營(yíng)和用戶體驗(yàn)提升。首先在品類經(jīng)營(yíng)上，蘇寧繼續(xù)確保家電3C(計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱)領(lǐng)域領(lǐng)跑，并重點(diǎn)發(fā)掘紅孩子的潛力，擴(kuò)大母嬰美妝市場(chǎng)的影響力，加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還積極進(jìn)軍生活日用品領(lǐng)域、本地化生活服務(wù)和數(shù)字應(yīng)用等，進(jìn)一步深化消費(fèi)者對(duì)蘇寧的全品類認(rèn)知。在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧把原來的用戶體驗(yàn)部正式提升為用戶體驗(yàn)中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購(gòu)購(gòu)物頁(yè)面和流程的同時(shí)，在物流和售后保障方面加大力度，通過細(xì)分客戶群體的需求，推出多項(xiàng)個(gè)性化物流方案，更為快捷高效地為消費(fèi)者服務(wù)。

所有的轉(zhuǎn)型，最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。只有文化上的轉(zhuǎn)型，才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處于不同的時(shí)代，會(huì)形成時(shí)代文化的印記；企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具，會(huì)形成不同思維文化的定式。從手段到模式，再到品類，蘇寧扎扎實(shí)實(shí)地推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型舉措。
蘇寧認(rèn)為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和快速?gòu)?fù)制，更注重人的服從和執(zhí)行；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新、創(chuàng)意和開放協(xié)同，更注重人的自主和平等。企業(yè)文化既不能一成不變、故步自封，也不能全盤否定、推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于2014年第二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項(xiàng)目組，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)；另一方面積極營(yíng)造開放的企業(yè)氛圍，引進(jìn)了大量外部人才，內(nèi)外融合，催生成新的蘇寧文化。
文化不是空洞的，最重要的是落實(shí)在工作上。蘇寧推出了包括大到事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計(jì)劃管理、業(yè)績(jī)考核、股權(quán)激勵(lì)，小到考勤、著裝等一系列新規(guī)定。其中一條主線是強(qiáng)調(diào)目標(biāo)績(jī)效管理，倡導(dǎo)員工的自主創(chuàng)新和小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，重視以人為本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化特征是注重用戶的體驗(yàn)，用開放分享的思想重塑價(jià)值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新。