項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)藥品GSP 001
任務(wù)一初識(shí)藥品GSP 002
活動(dòng)一閱讀案例 002
活動(dòng)二感受GSP的重要性 003
任務(wù)二熟知藥品GSP的主要內(nèi)容 006
活動(dòng)一閱讀《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（2016年版） 006
活動(dòng)二學(xué)習(xí)藥品GSP的主要內(nèi)容 006
任務(wù)三學(xué)習(xí)藥品GSP的三大要素 009
活動(dòng)一討論藥品在流通領(lǐng)域可能會(huì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題 009
活動(dòng)二藥品GSP對(duì)硬件的要求 009
活動(dòng)三藥品GSP對(duì)人員資格的要求 010
活動(dòng)四藥品GSP對(duì)軟件（文件）的要求 011
活動(dòng)五領(lǐng)會(huì)藥品GSP的指導(dǎo)思想 014
任務(wù)四藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查 016
活動(dòng)一認(rèn)識(shí)藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查 016
活動(dòng)二藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查的內(nèi)容 017
活動(dòng)三藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查的嚴(yán)重缺陷項(xiàng)目 019
活動(dòng)四藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查材料的準(zhǔn)備 022
活動(dòng)五藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)注意的問(wèn)題 024
活動(dòng)六藥品GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序 025

項(xiàng)目二藥品購(gòu)進(jìn)的管理 029
任務(wù)一藥品進(jìn)貨的管理 030
活動(dòng)一案例分析 030
活動(dòng)二進(jìn)貨的原則 031
活動(dòng)三情景模擬 031
活動(dòng)四進(jìn)貨的要求 031
任務(wù)二藥品采購(gòu)的管理 035
活動(dòng)一編制藥品采購(gòu)計(jì)劃 035
活動(dòng)二選擇藥品采購(gòu)的渠道和方式 037
活動(dòng)三簽訂質(zhì)量保證協(xié)議和采購(gòu)合同 038
活動(dòng)四藥品采購(gòu)人員管理 042
任務(wù)三供應(yīng)商的選擇 044
活動(dòng)一供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià) 044
活動(dòng)二首營(yíng)企業(yè)的審核 046
活動(dòng)三填寫(xiě)供應(yīng)商檔案表及清單 048
任務(wù)四首營(yíng)品種的經(jīng)營(yíng)管理 050
活動(dòng)一什么是首營(yíng)品種？ 050
活動(dòng)二首營(yíng)品種的審核 050
活動(dòng)三首營(yíng)品種審核的程序 051
任務(wù)五采購(gòu)記錄及進(jìn)貨情況質(zhì)量評(píng)審 054
活動(dòng)一采購(gòu)記錄 054
活動(dòng)二發(fā)票管理 055
活動(dòng)三應(yīng)對(duì)藥品采購(gòu)的特殊情況 056
活動(dòng)四進(jìn)貨情況質(zhì)量評(píng)審 056

項(xiàng)目三藥品驗(yàn)收的管理 059
任務(wù)一了解藥品驗(yàn)收的方式和程序 060
活動(dòng)一閱讀案例 060
活動(dòng)二藥品驗(yàn)收的依據(jù)和方式 061
活動(dòng)三藥品收貨的要求 063
活動(dòng)四藥品驗(yàn)收的條件 064
活動(dòng)五藥品收貨和驗(yàn)收的程序 066
任務(wù)二藥品驗(yàn)收 069
活動(dòng)一藥品檢驗(yàn)報(bào)告單的驗(yàn)收 069
活動(dòng)二藥品抽樣的原則 070
活動(dòng)三藥品包裝的驗(yàn)收 072
活動(dòng)四藥品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的檢查 073
活動(dòng)五藥品外觀性狀的檢查 075
活動(dòng)六其他商品的驗(yàn)收 079
任務(wù)三驗(yàn)收管理 081
活動(dòng)一驗(yàn)收注意事項(xiàng) 081
活動(dòng)二案例分析 081
活動(dòng)三驗(yàn)收記錄 082
任務(wù)四特殊藥品的驗(yàn)收管理 085
活動(dòng)一特殊藥品和專門(mén)管理藥品的驗(yàn)收 085
活動(dòng)二中藥材和中藥飲片的驗(yàn)收 087
活動(dòng)三冷藏、冷凍藥品的驗(yàn)收 088
活動(dòng)四進(jìn)口藥品的驗(yàn)收 089
任務(wù)五藥品的入庫(kù)管理 091
活動(dòng)一藥品入庫(kù)程序 091
活動(dòng)二不合格藥品的處理辦法 093
活動(dòng)三模擬藥品驗(yàn)收 094

項(xiàng)目四藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)的管理 095
任務(wù)一藥品的分類儲(chǔ)存 096
活動(dòng)一案例分析 096
活動(dòng)二藥庫(kù)的分類 097
活動(dòng)三藥品的分區(qū)分類與貨位編號(hào) 098
活動(dòng)四藥品的合理堆放 100
任務(wù)二藥品的保管與養(yǎng)護(hù) 103
活動(dòng)一案例分析 103
活動(dòng)二倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度管理 104
活動(dòng)三藥品的在庫(kù)檢查 108
活動(dòng)四藥品的養(yǎng)護(hù) 111
活動(dòng)五藥品的保管 114
任務(wù)三藥品的冷鏈儲(chǔ)藏 121
活動(dòng)一資料分析 121
活動(dòng)二冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備要求 123
活動(dòng)三冷藏、冷凍藥品的儲(chǔ)藏與養(yǎng)護(hù) 124
任務(wù)四藥品的出庫(kù)管理 125
活動(dòng)一案例分析 125
活動(dòng)二藥品的出庫(kù)原則 126
活動(dòng)三藥品出庫(kù)復(fù)核的管理 126
活動(dòng)四藥品出庫(kù)復(fù)核的注意事項(xiàng) 128

項(xiàng)目五藥品的運(yùn)輸與配送管理 130
任務(wù)一運(yùn)輸與配送的藥品質(zhì)量安全 131
活動(dòng)一案例分析 131
活動(dòng)二藥品的運(yùn)輸工具 132
活動(dòng)三藥品運(yùn)輸管理制度 132
活動(dòng)四特殊管理藥品的運(yùn)輸 135
任務(wù)二藥品的冷鏈運(yùn)輸 137
活動(dòng)一案例分析 137
活動(dòng)二藥品的冷鏈運(yùn)輸設(shè)備 138
活動(dòng)三藥品冷鏈運(yùn)輸管理規(guī)程 141
任務(wù)三藥品的委托運(yùn)輸 144
活動(dòng)一案例分析 144
活動(dòng)二承運(yùn)單位的審核 145
活動(dòng)三委托運(yùn)輸協(xié)議 145
活動(dòng)四委托運(yùn)輸記錄 147
活動(dòng)五冷藏、冷凍藥品的委托運(yùn)輸 148

項(xiàng)目六藥品銷售與售后管理 149
任務(wù)一藥品的廣告與宣傳 150
活動(dòng)一閱讀違規(guī)藥品廣告宣傳案例 150
活動(dòng)二研討藥品廣告與宣傳管理的重要性 151
活動(dòng)三藥品廣告審查與批準(zhǔn) 152
活動(dòng)四藥品廣告與宣傳的管理 154
任務(wù)二藥品銷售管理 156
活動(dòng)一違規(guī)藥品銷售案例分析 156
活動(dòng)二藥品的銷售管理 157
活動(dòng)三藥品藥店銷售技巧 160
活動(dòng)四特殊藥品的銷售管理 163
任務(wù)三藥品的柜臺(tái)陳列 166
活動(dòng)一陳列藥品 166
活動(dòng)二藥品陳列的基本知識(shí) 167
活動(dòng)三藥品陳列的基本原則 167
活動(dòng)四藥品陳列的方法 169
任務(wù)四藥品售后服務(wù) 172
活動(dòng)一認(rèn)識(shí)藥品售后服務(wù)的重要性 172
活動(dòng)二送貨上門(mén) 173
活動(dòng)三退貨與換貨 174
活動(dòng)四用戶訪問(wèn) 175
活動(dòng)五用戶質(zhì)量投訴與處理 177
任務(wù)五藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè) 180
活動(dòng)一認(rèn)識(shí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)的重要性 180
活動(dòng)二藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)的報(bào)告范圍 181
活動(dòng)三藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不良反應(yīng)報(bào)告程序 182

項(xiàng)目七藥品經(jīng)營(yíng)的驗(yàn)證管理 184
任務(wù)一認(rèn)識(shí)驗(yàn)證 185
活動(dòng)一閱讀案例 185
活動(dòng)二理解驗(yàn)證及驗(yàn)證的重要性 185
活動(dòng)三閱讀GSP附錄“驗(yàn)證的管理”第五條 186
任務(wù)二冷鏈設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)證 188
活動(dòng)一藥品冷鏈物流設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證的步驟 188
活動(dòng)二冷庫(kù)的驗(yàn)證 189
活動(dòng)三冷藏車的驗(yàn)證 194
活動(dòng)四保溫箱的驗(yàn)證 196
活動(dòng)五自動(dòng)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的驗(yàn)證 202
任務(wù)三驗(yàn)證的實(shí)施 211
活動(dòng)一認(rèn)識(shí)驗(yàn)證總計(jì)劃 211
活動(dòng)二驗(yàn)證文件的管理與回顧 212

項(xiàng)目八藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理 213
任務(wù)一認(rèn)知質(zhì)量與質(zhì)量管理 214
活動(dòng)一討論分析“高溫運(yùn)輸藥品”事件 214
活動(dòng)二理解質(zhì)量的產(chǎn)生與質(zhì)量管理的發(fā)展 214
活動(dòng)三理解經(jīng)營(yíng)過(guò)程的概念 217
任務(wù)二學(xué)習(xí)藥品質(zhì)量管理 219
活動(dòng)一學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的步驟 219
活動(dòng)二實(shí)施質(zhì)量控制（QC）活動(dòng) 220
活動(dòng)三實(shí)施質(zhì)量保證（QA）活動(dòng) 222
活動(dòng)四建立質(zhì)量體系 222
活動(dòng)五實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) 223
任務(wù)三學(xué)會(huì)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 226
活動(dòng)一理解藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的涵義 226
活動(dòng)二質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 227
活動(dòng)三質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法 228
活動(dòng)四質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通和風(fēng)險(xiǎn)審核 232
活動(dòng)五使用風(fēng)險(xiǎn)管理工具 233

附錄 236
附錄一藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)與控制表 236
附錄二藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范 243

參考文獻(xiàn) 261