隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和鐵路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，鐵路旅客運(yùn)輸需求總量快速增長(zhǎng)，鐵路旅客運(yùn)輸在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。在我國(guó)鐵路管理體制實(shí)施政企分離改革之后，如何繼續(xù)深化鐵路市場(chǎng)化改革，完善鐵路旅客售票監(jiān)管規(guī)章制度，提升鐵路旅客售票服務(wù)質(zhì)量，已成為鐵路政府監(jiān)管部門和鐵路運(yùn)輸企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
　　《鐵路旅客售票市場(chǎng)調(diào)查與研究》主要內(nèi)容來源于2016年國(guó)家鐵路局項(xiàng)目鐵路旅客售票和行李包裹快件運(yùn)輸調(diào)研。項(xiàng)目組對(duì)我國(guó)鐵路旅客售票相關(guān)規(guī)章制度和鐵路旅客售票市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查，對(duì)存在的問題及其原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，借鑒國(guó)外鐵路的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管實(shí)踐，對(duì)我國(guó)鐵路旅客售票監(jiān)管提出了建議，為完善鐵路旅客售票監(jiān)管實(shí)踐、提升鐵路旅客售票服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)鐵路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了決策支持。
　　《鐵路旅客售票市場(chǎng)調(diào)查與研究》主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
　　第1，分析國(guó)外和國(guó)內(nèi)鐵路旅客售票現(xiàn)狀，從鐵路旅客售票情況和客運(yùn)監(jiān)管情況兩個(gè)方面對(duì)鐵路旅客售票市場(chǎng)整體現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和闡述。
　　第2，結(jié)合我國(guó)鐵路旅客售票方式及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，選擇文獻(xiàn)調(diào)查、體驗(yàn)式調(diào)查、投訴統(tǒng)計(jì)調(diào)查、訪問式問卷調(diào)查和訪談式調(diào)查等多種調(diào)查方法，設(shè)計(jì)具體的鐵路旅客售票調(diào)研方案。
　　第3，組織實(shí)施鐵路旅客售票調(diào)研方案，匯總分析鐵路旅客售票總體表現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)各種調(diào)查方法的樣本情況，從總體上分析調(diào)研反饋的鐵路旅客售票問題和突出表現(xiàn)。
　　第4，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)和案例，對(duì)鐵路旅客售票相關(guān)問題和矛盾展開具體分析。從規(guī)章制度的角度，分析政府層面和企業(yè)層面鐵路旅客售票既有相關(guān)規(guī)章制度中存在的問題。
　　第5，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)監(jiān)管實(shí)踐，結(jié)合鐵路旅客售票調(diào)研反饋問題分析，從政府監(jiān)管的角度對(duì)鐵路旅客售票監(jiān)管提出建議，起草鐵路旅客售票監(jiān)管辦法的主要內(nèi)容，健全我國(guó)鐵路旅客售票監(jiān)督管理體系。