本書采用項(xiàng)目任務(wù)式編寫形式，每個(gè)項(xiàng)目包含多個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)首先通過案例引入，然后帶著問題去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。全書包含7個(gè)項(xiàng)目，分別為客運(yùn)乘務(wù)概述、旅客列車設(shè)施、旅客列車乘務(wù)作業(yè)與服務(wù)、列車長(zhǎng)客運(yùn)業(yè)務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理和列車行李、包裹運(yùn)輸。