本書共分為五章，主要內(nèi)容包括客運基本規(guī)章、乘務(wù)安全管理、作業(yè)流程及質(zhì)量標準、客運服務(wù)禮儀和客運班組管理。本書可作為列車員和列車值班員崗位培訓(xùn)教材，也可供鐵路客運管理人員日常工作參考。