《旅游市場營銷實用教程》采用了21世紀新的體系、理論、觀點、數(shù)據(jù)、資料和案例。全套教材體例統(tǒng)一，教學要素完整，章節(jié)層次脈絡清楚。各章節(jié)有內(nèi)容提要和練習。其他教學要素如教學大綱、重要概念、圖片、表格、閱讀材料、資料卡片等刻制在光盤中。重視實踐活動，有書面及電子實訓和練習。可用電腦和網(wǎng)絡進行作業(yè)和實訓。
第一章 緒論：旅游市場營銷基本問題
第一節(jié) 旅游服務、旅游業(yè)與市場營銷
一、旅游、旅游服務與服務生產(chǎn)
二、旅游業(yè)：旅游企業(yè)的集合
三、旅游企業(yè)市場營銷活動過程
四、旅游市場營銷：是什么與為什么
第二節(jié) 旅游營銷市場和市場行為：需求分析
一、旅游營銷市場：旅游產(chǎn)品買方的集合
二、旅游消費者市場與購買行為
三、旅游團體市場：組織機構(gòu)購買與決策過程
第三節(jié) 旅游營銷管理
一、營銷管理與旅游營銷管理
二、旅游營銷基本問題：觀念、戰(zhàn)略和策略
第二章 營銷觀念：旅游營銷導向與抉擇
第一節(jié) 經(jīng)營觀念演進與變革
一、觀念：行動的導向和主宰
二、由供給導向轉(zhuǎn)到需求導向：觀念演進與變革
三、旅游營銷：是需求導向還是供給導向
第二節(jié) 導入新理念：旅游營銷創(chuàng)新與發(fā)展
一、服務營銷：服務質(zhì)量與質(zhì)量控制
二、顧客忠誠與顧客關系維持：關系營銷
三、內(nèi)部營銷：員工滿意與忠誠
四、生態(tài)文明、可持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)對策：綠色營銷
五、從“4P-s”到“4C-s”再到“4R-s”
第三節(jié) 營銷倫理：理性、良知與社會責任
一、與旅游相關的倫理問題
二、倫理規(guī)范：旅游營銷行為理性與社會責任
第三章 營銷戰(zhàn)略：旅游戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境探查
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略與旅游戰(zhàn)略規(guī)劃
一、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其程序與要求
二、戰(zhàn)略規(guī)劃：路徑與步驟
三、戰(zhàn)略規(guī)劃過程：探查、分割、優(yōu)先和定位
第二節(jié) 一項基礎工作：旅游信息搜集與營銷調(diào)研
一、旅游營銷信息：種類、發(fā)掘與搜集
二、營銷調(diào)研的步驟
三、問卷設計
四、抽樣
五、方法選擇：文案調(diào)查法、觀察法和詢問法
六、旅游市場預測
第三節(jié) 環(huán)境掃描：機會與威脅
一、旅游營銷微觀環(huán)境透視
二、旅游營銷宏觀環(huán)境掃描與評估
三、營銷環(huán)境：市場機會與環(huán)境威脅
四、旅游營銷機會識別、選擇和利用
五、旅游環(huán)境威脅：預警與對策
第四章 營銷戰(zhàn)略：旅游市場分割、優(yōu)選與定位
第一節(jié) 旅游市場：分割與甄別
一、旅游傾向與市場細分
二、旅游需求的異質(zhì)性與同質(zhì)性
三、旅游市場細分：變數(shù)與主要類型
四、有效細分市場甄別
五、市場細分并非越細越好：反細分策略
第二節(jié) 旅游目標市場優(yōu)選
一、細分市場評價與比較：目標市場及其優(yōu)選
二、目標市場營銷：策略類型與選擇
第三節(jié) 優(yōu)勢競爭：旅游產(chǎn)品市場定位
一、市場定位及其功效
二、產(chǎn)品差異與競爭優(yōu)勢選擇
三、旅游產(chǎn)品市場定位步驟
四、市場定位傳播與溝通
五、定位不是一成不變的：重新定位策略
第四節(jié) 旅游市場競爭：競爭者分析與競爭戰(zhàn)略選擇
一、競爭者分析
二、估計競爭者的反應模式
三、競爭戰(zhàn)略選擇
第五章 營銷策略：旅游產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)
第一節(jié) 旅游整體產(chǎn)品與產(chǎn)品規(guī)劃
一、旅游整體產(chǎn)品概念及分析
二、產(chǎn)品規(guī)劃：要素與策略
第二節(jié) 旅游新產(chǎn)品開發(fā)
一、新產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)方式
二、產(chǎn)品開發(fā)程序
第三節(jié) 品牌策略：旅游品牌與品牌營銷
一、品牌、名牌與名牌效應
二、品牌策略選擇與運用
三、旅游品牌營銷
第六章 營銷策略：旅游產(chǎn)品價格
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的一般定價與特殊定價
一、價格制定：主要因素與程序
二、戰(zhàn)術(shù)性定價與特殊定價技巧
三、新產(chǎn)品定價策略
四、價格評估
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品價格調(diào)整
一、低價、高價和隨行就市價格
二、提價與降價
第七章 營銷策略：旅游產(chǎn)品分銷
第一節(jié) 分銷渠道、渠道設計與評估
一、分銷渠道：渠道結(jié)構(gòu)、類型及其長度與寬度
二、渠道設計制約因素與旅游營銷中介
三、渠道管理
第二節(jié) 與旅游營銷相關的物流
一、物流與旅游行業(yè)物流
二、住宿業(yè)及餐飲業(yè)物流
三、旅游購物品物流：采供與分銷
四、會展物流
第八章 營銷策略：旅游促銷
第一節(jié) 產(chǎn)品促銷：旅游信息溝通與促銷策略
一、旅游及旅游產(chǎn)品促銷：信息溝通
二、旅游促銷組合：促銷方式選擇與優(yōu)化搭配
第二節(jié) 促銷組合：旅游人員推銷與推銷管理
一、人員推銷及其優(yōu)勢
二、旅游人員推銷步驟
三、推銷管理
第三節(jié) 促銷組合：旅游廣告設計與策略
一、旅游廣告及其促銷功能
二、旅游廣告設計
三、廣告策略
第四節(jié) 促銷組合：旅游營業(yè)推廣策略選擇
一、營業(yè)推廣及其促銷特點、主要類型
二、旅游營業(yè)推廣策略
第五節(jié) 促銷組合：旅游公共關系
一、旅游公共關系及其類型與促銷作用
二、旅游公共關系：活動、過程與工具
三、公共關系與企業(yè)危機化解
……
第九章 旅游營銷策劃與營銷控制
第十章 旅游異質(zhì)產(chǎn)品營銷
第十一章 目的地營銷：旅游產(chǎn)品、市場開發(fā)與管理
第十二章 國際旅游市場營銷
第十三章 網(wǎng)絡營銷：旅游企業(yè)營銷技術(shù)創(chuàng)新
主要參考文獻
后記
《旅游市場營銷實用教程》：
2.洪雅采取統(tǒng)一服務標準規(guī)范，做到硬件（旅游產(chǎn)品）過硬，軟件（服務）到位，使來過的游客都能留下美好的印象，打破了旅游行業(yè)的“一次性消費”怪圈，贏得“回頭客”。即使游客不再光顧，其口碑宣傳也會帶來不少游客。這主要是送給每位游客一份贈品：一本精美的當?shù)芈糜渭o念冊，封底附帶一張再次光顧9折優(yōu)惠貴賓卡（可轉(zhuǎn)贈）；一張當?shù)刈罹咛厣糜尉皡^(qū)介紹光盤；一本旅游景區(qū)介紹臺式月歷，以及帶有洪雅旅游標志的特制當?shù)厥止に嚻罚ㄊ謾C鏈、鑰匙扣、發(fā)夾等）。游客走了，但把洪雅的旅游信息也帶走了。
3.除注重過程的體驗營銷外，著力在同行體驗營銷最薄弱的初期和末期環(huán)節(jié)上下功夫：錄制洪雅獨有的各種景觀視頻，發(fā)布在網(wǎng)站上并刻成光盤送給旅行社，作為推介光盤。
4.采用CRM客戶管理系統(tǒng)，對已消費顧客、潛在顧客進行分析，隨時做出營銷上的調(diào)整。比如，通過對已消費顧客的數(shù)據(jù)分析，確定目標消費者更加清晰的特征及偏好。
5.洪雅除了開發(fā)傳統(tǒng)文化資源之外，更積極開發(fā)新型文化資源，并通過這種新文化與游客產(chǎn)生互動：瓦屋山杜鵑節(jié)、藏羌文藝表演、特色篝火晚會、民俗表演、陽坪茶藝表演等，使游客既了解了民俗文化，又獲得了獨特的體驗，留下了美好的回憶。
……
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