1 總論
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述
1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與主要內(nèi)容
1.2 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.2.1 市場(chǎng)的含義
1.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
1.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的參與者
1.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.3.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.3.2 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
1.3.3 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的新發(fā)展
思考題
2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)
2.2 宏觀環(huán)境
2.2.1 人口環(huán)境
2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.3 自然環(huán)境
2.2.4 技術(shù)環(huán)境
2.2.5 政治與法律環(huán)境
2.2.6 社會(huì)文化環(huán)境
2.3 微觀環(huán)境
2.3.1 企業(yè)自身
2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)
2.3.3 顧客
2.3.4 競(jìng)爭(zhēng)者
2.3.5 公眾
2.4 環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
2.4.1 環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的含義
2.4.2 環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
2.4.3 企業(yè)對(duì)策
思考題
3 營(yíng)銷(xiāo)信息
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容
3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的管理
3.2 市場(chǎng)調(diào)查
3.2.1 市場(chǎng)調(diào)查的概念
3.2.2 市場(chǎng)調(diào)查的程序
3.2.3 市場(chǎng)調(diào)查的方法
3.2.4 調(diào)查表設(shè)計(jì)
3.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3.3.1 市場(chǎng)需求的有關(guān)概念
3.3.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型
3.3.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序
3.3.4 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
思考題
4 購(gòu)買(mǎi)者行為
4.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
4.1.1 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
4.1.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
4.1.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策
4.1.4 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
4.2 組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
4.2.1 組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
4.2.2 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
4.2.3 中間商市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
4.2.4 政府市場(chǎng)與非營(yíng)利性組織市場(chǎng)
思考題
5 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
5.1 市場(chǎng)細(xì)分
5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分的概念與作用
5.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
5.1.3 有效市場(chǎng)細(xì)分的要求
5.1.4 市場(chǎng)細(xì)分的程序
5.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
5.2.1 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
5.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略
5.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.3 市場(chǎng)定位
5.3.1 市場(chǎng)定位的含義
5.3.2 市場(chǎng)定位的步驟
5.3.3 市場(chǎng)定位的策略
思考題
6 產(chǎn)品策略
6.1 產(chǎn)品組合策略
6.1.1 產(chǎn)品的概念
6.1.2 產(chǎn)品的分類(lèi)
6.1.3 產(chǎn)品組合
6.2 產(chǎn)品生命周期
6.2.1 產(chǎn)品生命周期的概念
6.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
6.3 品牌與包裝策略
6.3.1 品牌策略
6.3.2 包裝策略
6.4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
6.4.1 新產(chǎn)品的含義和類(lèi)別
6.4.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略
6.4.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
思考題
7 定價(jià)策略
7.1 營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)原理
7.1.1 營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的內(nèi)涵
7.1.2 影響營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的主要因素
7.2 定價(jià)方法
7.2.1 成本導(dǎo)向定價(jià)法
7.2.2 需求導(dǎo)向定價(jià)法
7.2.3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
7.3 定價(jià)策略
7.3.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
7.3.2 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
7.3.3 心理定價(jià)策略
7.3.4 需求差別定價(jià)策略
7.3.5 折扣定價(jià)策略
7.3.6 價(jià)格調(diào)整
7.4 定價(jià)程序
思考題
8 渠道策略
8.1 分銷(xiāo)渠道概述
8.1.1 分銷(xiāo)渠道的概念及職能
8.1.2 分銷(xiāo)渠道的基本模式
8.2 中間商
8.2.1 中間商的功能
8.2.2 中間商的類(lèi)型
8.3 分銷(xiāo)渠道策略
8.3.1 影響分銷(xiāo)渠道選擇的主要因素
8.3.2 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
8.3.3 渠道管理
8.4 物流管理
8.4.1 物流的職能
8.4.2 物流系統(tǒng)
8.4.3 存貨與運(yùn)輸策略
8.4.4 物流現(xiàn)代化
思考題
9 促銷(xiāo)策略
9.1 促銷(xiāo)組合
9.1.1 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合
9.1.2 影響促銷(xiāo)組合的主要因素
9.2 廣告策略
9.2.1 確定廣告的目標(biāo)
9.2.2 制定廣告預(yù)算
9.2.3 廣告信息決策
9.2.4 選擇廣告媒體
9.2.5 測(cè)定廣告效果
9.3 營(yíng)業(yè)推廣策略
9.3.1 營(yíng)業(yè)推廣的基本過(guò)程
9.3.2 選擇營(yíng)業(yè)推廣工具
9.3.3 營(yíng)業(yè)推廣方案的設(shè)計(jì)
9.4 公共關(guān)系
9.4.1 公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象
9.4.2 公關(guān)意識(shí)
9.4.3 公關(guān)促銷(xiāo)的主要方法
9.4.4 公關(guān)促銷(xiāo)的步驟
9.5 人員推銷(xiāo)
9.5.1 人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)
9.5.2 人員推銷(xiāo)的步驟
9.5.3 人員推銷(xiāo)管理
9.5.4 推銷(xiāo)技巧
思考題
10 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
10.1 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
10.1.1 服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn)
10.1.2 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
10.1.3 7Ps+3Rs——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
10.2 服務(wù)質(zhì)量管理
10.2.1 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定
10.2.2 服務(wù)質(zhì)量策略
10.2.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
10.3 服務(wù)的有形展示
10.3.1 有形展示的類(lèi)型
10.3.2 有形展示的原則
10.3.3 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
10.4 服務(wù)定價(jià)、促銷(xiāo)與分銷(xiāo)
10.4.1 服務(wù)定價(jià)策略
10.4.2 服務(wù)促銷(xiāo)策略
10.4.3 服務(wù)分銷(xiāo)渠道策略
思考題
11 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
11.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
11.1.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和意義
11.1.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
11.2 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入決策
11.2.1 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
11.2.2 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
11.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
11.3.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
11.3.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
11.3.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略
11.3.4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
思考題
12 直銷(xiāo)
12.1 直銷(xiāo)概述
12.1.1 直銷(xiāo)的概念與分類(lèi)
12.1.2 相關(guān)概念的辨析與界定
12.1.3 直銷(xiāo)的特征與魅力
12.2 直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與銷(xiāo)售效率分析
12.2.1 直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
12.2.2 直銷(xiāo)的銷(xiāo)售效率分析
12.3 直銷(xiāo)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
12.3.1 直銷(xiāo)的起源與發(fā)展
12.3.2 直銷(xiāo)興起的動(dòng)因分析
12.3.3 直銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展歷程及原因
思考題
13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
13.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
13.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
13.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的時(shí)代背景
13.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和基本特征
13.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能
13.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
13.1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊
13.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法
13.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
13.2.2 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
13.2.3 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法
13.2.4 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方法
思考題
參考文獻(xiàn)