本書系統(tǒng)地講解了市場營銷的基本思路、基本原理、基本方法及經(jīng)典案例, 全書共有14章, 系統(tǒng)地論述了市場營銷觀念的演變、全面質(zhì)量營銷、市場營銷環(huán)境、消費(fèi)者行為分析、市場營銷調(diào)研及預(yù)測、市場細(xì)分、產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品策略、競爭性市場營銷策略、分銷策略、促銷策略、國際市場營銷、市場營銷發(fā)展與創(chuàng)新等核心內(nèi)容; 書中穿插小資料與經(jīng)典案例, 以幫助讀者理解市場營銷理論及應(yīng)用。
曹旭平:常熟理工學(xué)院系主任、副教授,講授課程:市場營銷、消費(fèi)者行為、國際貿(mào)易,在核心期刊及CSSCI期刊發(fā)表論文50余篇。主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域:市場營銷、國際貿(mào)易,主持省級哲社、市軟科學(xué)等項(xiàng)目6項(xiàng),編書數(shù)本。
目錄
第1章 市場營銷學(xué)導(dǎo)論 12
1.1市場營銷學(xué)的基本概念 12
1.1.1市場及其相關(guān)概念 12
1.1.2市場營銷的含義 13
1.2 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 16
1.2.1 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生 16
1.2.2 市場營銷學(xué)在中國的傳播和發(fā)展 18
1.3 市場營銷觀念及其演變 20
1.3.1傳統(tǒng)市場營銷觀念的演變 20
1.3.2現(xiàn)代市場營銷觀念的新發(fā)展 23
1.3.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球市場營銷觀念 25
1.4 研究市場營銷學(xué)的意義和方法 25
1.4.1 研究市場營銷學(xué)的意義 25
1.4.2 研究市場營銷學(xué)的方法 26
思考題
案例分析
第2章 市場營銷管理、顧客價(jià)值及全面質(zhì)量營銷 28
2.1 市場營銷管理 28
2.1.1市場營銷管理的概念 28
2.1.2市場營銷管理的哲學(xué)及階段性演化 31
2.1.3市場營銷管理理念和營銷組合 32
2.2 顧客價(jià)值 35
2.2.1顧客價(jià)值的定義 35
2.2.2顧客價(jià)值的特征 36
2.2.3 顧客價(jià)值的分類 37
2.3 顧客滿意與忠誠 38
2.3.1顧客滿意和顧客忠誠的定義 38
2.3.2顧客滿意的影響因素和測量 39
2.3.3顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系 40
2.4 全面質(zhì)量營銷 42
2.4.1質(zhì)量和質(zhì)量管理的相關(guān)概念 42
2.4.2全面質(zhì)量管理 43
2.4.3全面質(zhì)量營銷 44
思考題
案例分析
第3章 市場營銷環(huán)境 47
3.1 市場營銷環(huán)境的概念和分類 47
3.1.1 市場營銷環(huán)境的含義 47
3.1.2 市場營銷環(huán)境的特點(diǎn) 47
3.1.3 市場營銷環(huán)境分類 48
3.2 微觀營銷環(huán)境 48
3.2.1 供應(yīng)商 48
3.2.2企業(yè) 49
3.2.3營銷中介 49
3.2.4顧客 49
3.2.5競爭者 50
3.2.6公眾 50
3.3 宏觀營銷環(huán)境 50
3.3.1人口環(huán)境 50
3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 53
3.3.3 科技環(huán)境 54
3.3.4 政治法律環(huán)境 55
3.3.5 自然環(huán)境 55
3.3.6 社會文化環(huán)境 56
3.4 營銷環(huán)境評價(jià)及對策 59
3.4.1 SWOT分析概述 59
3.4.2 SWOT分析步驟 59
思考題
案例分析
第4章 消費(fèi)者行為分析 66
4.1 消費(fèi)者行為研究的相關(guān)概念 66
4.1.1 消費(fèi) 66
4.1.2 消費(fèi)品市場 67
4.1.3 消費(fèi)者 68
4.1.4 消費(fèi)者的影響者 70
4.1.5 消費(fèi)者行為 71
4.1.6消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法 72
4.2 消費(fèi)者購買決策過程 77
4.2.1 問題認(rèn)知 77
4.2.2信息搜索 79
4.2.3評價(jià)與選擇 79
4.2.4購買行為 81
4.2.5購買后行為 86
4.3 影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及外部因素 88
4.3.1影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素 89
4.3.2影響消費(fèi)者行為的外部因素 89
思考題
案例分析
第5章 市場營銷調(diào)研及預(yù)測 91
5.1 市場營銷調(diào)研 91
5.1.1 市場營銷調(diào)研的含義及作用 91
5.1.2 市場營銷調(diào)研內(nèi)容 93
5.1.3 市場營銷調(diào)研類型 95
5.1.4市場營銷調(diào)研程序 99
5.1.5市場營銷調(diào)研方法 102
5.2 市場預(yù)測 105
5.2.1市場預(yù)測基本原理 105
5.2.2 市場預(yù)測內(nèi)容 105
5.2.3 市場預(yù)測步驟 106
5.2.4 定性預(yù)測方法 107
5.2.5 定量預(yù)測方法 108
思考題
案例分析
第6章 市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位 109
6.1 市場細(xì)分 109
6.1.1 市場細(xì)分概念 109
6.1.2 市場細(xì)分層次 110
6.1.3 市場細(xì)分作用 110
6.1.4 市場細(xì)分程序 111
6.1.5 市場細(xì)分的有效性判斷 112
6.1.6 消費(fèi)者市場細(xì)分 113
6.1.7 產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分 115
6.2 目標(biāo)市場選擇 116
6.2.1 目標(biāo)市場概念 116
6.2.2 目標(biāo)市場選擇 116
6.2.3 目標(biāo)市場營銷策略和策略類型 116
6.2.4 影響目標(biāo)市場選擇的主客觀因素 118
6.3市場定位 120
6.3.1市場定位內(nèi)涵 120
6.3.2市場定位作用 120
6.3.3市場定位步驟 121
6.3.4市場定位策略 122
6.3.5避免幾種定位錯(cuò)誤 123
思考題
案例分析
第7章 產(chǎn)品定價(jià)策略 128
7.1 影響定價(jià)的因素 128
7.1.1企業(yè)定價(jià)的重要性 128
7.1.2影響企業(yè)定價(jià)的因素 128
7.2 定價(jià)的基本方法 132
7.2.1企業(yè)的定價(jià)程序 132
7.2.2定價(jià)的主要方法 133
7.3 定價(jià)策略 136
7.3.1新產(chǎn)品定價(jià)策略 136
7.3.2心理定價(jià)策略 137
7.3.3地區(qū)定價(jià)策略 140
7.3.4折扣與折讓定價(jià)策略 141
7.3.5產(chǎn)品組合定價(jià)策略 143
7.3.6差別定價(jià)策略 143
7.4 價(jià)格調(diào)整 144
7.4.1企業(yè)主動調(diào)整 144
7.4.2企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng) 146
思考題
案例分析
第8章 產(chǎn)品策略 151
8.1現(xiàn)代營銷產(chǎn)品概念及分類 151
8.1.1 產(chǎn)品 151
8.1.2 產(chǎn)品整體概念 151
8.1.3 產(chǎn)品分類 153
8.2新產(chǎn)品開發(fā)策略 155
8.2.1 新產(chǎn)品的概念與類型 155
8.2.2 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 155
8.2.3 新產(chǎn)品開發(fā)程序 156
8.2.4 新產(chǎn)品的采用與市場擴(kuò)散 159
8.2.5 新產(chǎn)品開發(fā)策略 161
8.3產(chǎn)品生命周期理論 162
8.3.1 產(chǎn)品生命周期概念 162
8.3.2 產(chǎn)品生命周期階段 162
8.3.3 產(chǎn)品生命周期各階段特征與營銷策略 164
8.4產(chǎn)品組合策略 166
8.4.1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念 166
8.4.2產(chǎn)品組合的測量因素 166
8.4.3產(chǎn)品組合的影響因素 167
8.4.4產(chǎn)品組合類型 167
8.5包裝策略 168
8.5.1 包裝的含義及分類 168
8.5.2 包裝的作用 168
8.5.3 包裝設(shè)計(jì) 168
8.5.4 包裝策略 169
8.5.5 產(chǎn)品包裝說明 170
8.6品牌策略 170
8.6.1 品牌的含義與作用 170
8.6.2 品牌設(shè)計(jì)、組合與擴(kuò)展 172
8.6.3品牌管理 176
思考題
案例分析
第9章 競爭性市場營銷戰(zhàn)略 179
9.1 競爭者分析 179
9.1.1識別企業(yè)競爭者 179
9.1.2 判定競爭者的戰(zhàn)略 181
9.1.3 確認(rèn)競爭者的目標(biāo) 182
9.1.4 市場競爭者優(yōu)劣勢分析 183
9.1.5 競爭者的市場反應(yīng)行為 183
9.2 市場領(lǐng)先者營銷戰(zhàn)略 185
9.2.1 擴(kuò)大市場總需求 185
9.2.2 保持現(xiàn)有市場份額 186
9.2.3 提高市場占有率 186
9.2.4 市場領(lǐng)先者的品牌策略 186
9.3 市場挑戰(zhàn)者營銷戰(zhàn)略 188
9.3.1 確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象 188
9.3.2 選擇進(jìn)攻策略 188
9.3.3 市場挑戰(zhàn)者特殊營銷戰(zhàn)略 188
9.3.4 市場挑戰(zhàn)者品牌策略 189
9.4 市場追隨者與利基者營銷戰(zhàn)略 191
9.4.1 市場追隨者戰(zhàn)略 191
9.4.2 市場利基者戰(zhàn)略 191
思考題
案例分析
第10章分銷策略 195
10.1 分銷渠道職能、結(jié)構(gòu)與類型 195
10.1.1 分銷渠道含義 195
10.1.2分銷渠道職能 195
10.1.3分銷渠道結(jié)構(gòu) 196
10.1.4分銷渠道類型 197
10.2中間商 199
10.2.1批發(fā)商 199
10.2.2零售商 200
10.3分銷渠道設(shè)計(jì)和管理
10.3.1分銷渠道設(shè)計(jì) 203
10.3.2分銷渠道管理 210
10.4 物流策略
10.4.1物流的職能 212
10.4.2商業(yè)運(yùn)輸策略 213
10.4.3存貨策略 214
10.4.4物流現(xiàn)代化 214
思考題
案例分析
第11章 促銷策略 218
11.1促銷概述 218
11.1.1 促銷的概念 218
11.1.2 促銷的作用 218
11.1.3 促銷與溝通組合 219
11.1.4 促銷策略 219
11.2人員推銷 221
11.2.1 人員推銷概念及特點(diǎn) 221
11.2.2推銷人員素質(zhì) 222
11.2.3推銷人員的甄選與培訓(xùn) 222
11.2.4推銷人員的形式與對象 223
11.2.5推銷人員的策略與技巧 223
11.2.6推銷人員的組織 225
11.3廣告 225
11.3.1 廣告概念 225
11.3.2 廣告媒體 226
11.3.3 廣告設(shè)計(jì)原則 229
11.3.4 廣告策略 230
11.3.5 廣告效果的測定 231
11.4公共關(guān)系 233
11.4.1 公共關(guān)系概念 233
11.4.2 公共關(guān)系特征 233
11.4.3 公共關(guān)系作用 234
11.4.4 公共關(guān)系活動方式 235
11.4.5 公共關(guān)系工作程序 236
11.5銷售促進(jìn) 237
11.5.1 銷售促進(jìn)概念與特點(diǎn) 237
11.5.2 銷售促進(jìn)對象 237
11.5.3 銷售促進(jìn)方式 238
11.5.4 銷售促進(jìn)方式的使用注意事項(xiàng) 240
思考題
案例分析
第12章 國際市場營銷 242
12.1國際市場營銷概述 242
12.1.1 國際市場營銷概念 243
12.1.2 國際市場營銷與相關(guān)概念 243
12.1.3 國際市場營銷發(fā)展的動因 244
12.1.4 國際市場營銷任務(wù) 244
12.1.5 國際市場營銷發(fā)展階段 245
12.1.6 國際市場營銷管理導(dǎo)向 246
12.2國際市場營銷環(huán)境 247
12.2.1 國際市場營銷的人口環(huán)境 247
12.2.2 國際市場營銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 248
12.2.3 國際市場營銷的自然環(huán)境 249
12.2.4 國際市場營銷的政治環(huán)境 249
12.2.5 國際市場營銷的法律環(huán)境 250
12.2.6 國際市場營銷的文化環(huán)境 251
12.2.7 國際市場營銷的技術(shù)環(huán)境 252
12.3國際目標(biāo)市場 252
12.3.1 國際市場細(xì)分 252
12.3.2 國際目標(biāo)市場的選擇 253
12.3.3 國際市場定位 254
12.3.4 國際市場的進(jìn)入方式 254
12.4國際市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)略聯(lián)盟 256
12.4.1 國際市場營銷戰(zhàn)略 256
12.4.2 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟 258
12.5國際市場營銷策略 259
12.5.1 國際市場產(chǎn)品策略 259
12.5.2 國際市場定價(jià)策略 261
12.5.3 國際市場渠道策略 261
12.5.4 國際市場促銷策略 262
思考題
案例分析
第13章 市場營銷發(fā)展與創(chuàng)新 265
13.1 綠色營銷 265
13.1.1 綠色營銷內(nèi)涵 265
13.1.2綠色營銷意義 265
13.1.3綠色營銷特點(diǎn) 266
13.1.4綠色營銷系統(tǒng)構(gòu)成 266
13.1.5 綠色營銷策略 267
13.1.6 綠色營銷過程 268
13.2 網(wǎng)絡(luò)營銷 268
13.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵 268
13.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷模式的特點(diǎn) 268
13.2.3微博營銷 270
13.2.4微信營銷 270
13.3 水平營銷 271
13.3.1 水平營銷內(nèi)涵 271
13.3.2 水平營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系 271
13.3.3 水平營銷實(shí)施步驟 272
13.4 體驗(yàn)營銷 274
13.4.1體驗(yàn)營銷概念 274
13.4.2體驗(yàn)類型和體驗(yàn)營銷特點(diǎn) 275
13.4.3體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 275
13.4.4 體驗(yàn)營銷管理 276
13.5整合營銷 278
13.5.1 整合營銷的定義 278
13.5.2整合營銷基本思想 278
13.5.3整合營銷戰(zhàn)略意義 280
13.6 文化營銷 281
13.6.1文化營銷概念界定 281
13.6.2文化營銷特點(diǎn)和功能 282
13.6.3文化營銷模式 282
思考題
案例分析
第十四章 房地產(chǎn)與汽車營銷
參考文獻(xiàn)