目　錄
前言
第一篇　績效管理概論
第1章　績效與績效管理 2
引例　為什么埃森哲、德勤、GE等大型組織要重構(gòu)績效管理 2
1.1　績效概述 3
1.1.1　績效的含義與特征 3
1.1.2　績效的三層次 6
1.1.3　績效的影響因素 6
1.2　績效管理 8
1.2.1　績效管理的含義與特征 8
1.2.2　績效管理的意義 11
1.2.3　績效管理體系 12
1.2.4　績效管理在實(shí)施中的常見問題 12
1.3　績效考核與績效管理 16
1.3.1　績效考核 16
1.3.2　績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系 16
1.4　績效管理與人力資源管理 19
1.4.1　績效管理在人力資源管理中的地位 19
1.4.2　績效管理與其他人力資源管理活動的關(guān)系 20
本章小結(jié) 21
關(guān)鍵術(shù)語 21
復(fù)習(xí)思考題 22
應(yīng)用案例　S物流公司快遞員績效考核現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 22
參考文獻(xiàn) 24
第2章　績效管理的起源與發(fā)展 25
引例　華為，績效管理的顛覆性方法論 25
2.1　績效管理思想的演變 26
2.1.1　西方績效管理思想演變及發(fā)展歷程 26
2.1.2　我國古代績效管理思想 32
2.2　國外績效管理的發(fā)展 36
2.2.1　西方國家的績效管理實(shí)踐 36
2.2.2　亞洲國家的績效管理實(shí)踐 40
2.3　我國現(xiàn)代績效管理的發(fā)展歷程與實(shí)踐 42
2.3.1　我國現(xiàn)代績效管理的發(fā)展歷程 42
2.3.2　我國績效管理實(shí)踐中存在的問題 44
2.3.3　我國績效管理的未來發(fā)展趨勢 49
本章小結(jié) 50
關(guān)鍵術(shù)語 50
復(fù)習(xí)思考題 51
應(yīng)用案例　績效主義必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)需要 51
參考文獻(xiàn) 52
第二篇　績效管理實(shí)施流程
第3章　績效計(jì)劃 56
引例　S公司的績效計(jì)劃 56
3.1　績效計(jì)劃概述 57
3.1.1　構(gòu)建閉環(huán)的績效管理系統(tǒng) 57
3.1.2　績效計(jì)劃的含義與特征 60
3.1.3　績效計(jì)劃的類型 63
3.1.4　績效周期 63
3.2　績效計(jì)劃的制訂 64
3.2.1　績效計(jì)劃的制訂目的 64
3.2.2　績效計(jì)劃制訂原則 64
3.2.3　績效計(jì)劃制訂步驟 65
3.3　績效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段 67
3.3.1　明確企業(yè)的基本情況 67
3.3.2　績效計(jì)劃主體選擇及培訓(xùn) 69
3.4　績效計(jì)劃的內(nèi)容 70
3.4.1　績效目標(biāo) 70
3.4.2　績效指標(biāo) 71
3.4.3　績效標(biāo)準(zhǔn) 74
3.4.4　具體行動方案 78
本章小結(jié) 80
關(guān)鍵術(shù)語 80
復(fù)習(xí)思考題 80
應(yīng)用案例　向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型中的績效計(jì)劃 81
參考文獻(xiàn) 83
第4章　績效實(shí)施與控制 84
引例　IBM的績效實(shí)施 84
4.1　績效實(shí)施概述 85
4.1.1　績效實(shí)施的含義 85
4.1.2　績效實(shí)施的重要意義 86
4.1.3　績效實(shí)施誤區(qū) 87
4.2　持續(xù)的績效溝通 87
4.2.1　績效溝通的內(nèi)涵和目的 87
4.2.2　績效溝通的方式和內(nèi)容 89
4.2.3　績效溝通的原則 94
4.3　有效的績效輔導(dǎo) 96
4.3.1　績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵 96
4.3.2　績效輔導(dǎo)風(fēng)格與方式 96
4.3.3　績效輔導(dǎo)時機(jī) 96
4.3.4　績效輔導(dǎo)流程 97
4.4　績效信息收集 97
4.4.1　績效信息收集的目的 97
4.4.2　績效信息的來源和內(nèi)容 99
4.4.3　績效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事項(xiàng) 103
本章小結(jié) 104
關(guān)鍵術(shù)語 104
復(fù)習(xí)思考題 104
應(yīng)用案例　S公司的績效實(shí)施 105
參考文獻(xiàn) 106
第5章　績效考核 107
引例　韓國某企業(yè)集團(tuán)績效評估管理 107
5.1　績效考核概述 108
5.1.1　績效考核的含義、目的與意義 108
5.1.2　績效考核的原則 110
5.2　績效考核的主體 112
5.2.1　考核主體的類型 112
5.2.2　全方位績效考核法 114
5.3　績效考核方法 114
5.3.1　績效考核方法的分類 115
5.3.2　幾種常見的績效考核方法 116
5.3.3　績效考核方法選擇需考慮的因素 122
5.4　績效考核實(shí)施 123
5.4.1　考核周期的確定 123
5.4.2　績效考核的步驟 125
5.4.3　績效考核中常見的誤區(qū)及其控制 126
本章小結(jié) 129
關(guān)鍵術(shù)語 130
復(fù)習(xí)思考題 130
應(yīng)用案例　績效考核連得兩個“C”的背后 130
參考文獻(xiàn) 132
第6章　績效反饋 133
引例　“Check In”你的績效談話 133
6.1　績效反饋概述 135
6.1.1　績效反饋的含義與作用 135
6.1.2　績效反饋的原則 136
6.1.3　績效反饋的分類方法 137
6.1.4　360°績效反饋計(jì)劃 138
6.2　績效面談 140
6.2.1　績效面談的目的 140
6.2.2　績效面談的準(zhǔn)備 141
6.2.3　績效面談實(shí)施過程 143
6.2.4　績效面談評估 145
6.2.5　績效面談的方法與技巧 146
6.3　績效申訴 149
6.3.1　績效申訴概述 149
6.3.2　績效申訴的基本原則 150
6.3.3　績效申訴處理程序 151
本章小結(jié) 152
關(guān)鍵術(shù)語 153
復(fù)習(xí)思考題 153
應(yīng)用案例　朗訊互動反饋的溝通方式 153
參考文獻(xiàn) 155
第7章　績效考核結(jié)果的應(yīng)用 157
引例　卡爾蔡司光學(xué)：績效管理精益化 157
7.1　績效考核結(jié)果的運(yùn)用 158
7.1.1　績效考核結(jié)果的運(yùn)用原則 158
7.1.2　績效考核結(jié)果應(yīng)用的層次性 159
7.1.3　績效考核結(jié)果與績效薪酬 159
7.1.4　績效考核結(jié)果與調(diào)整工作配置 160
7.1.5　績效考核結(jié)果與員工發(fā)展 161
7.1.6　不良績效的處理與離職 163
7.1.7　績效不良雇員的績效管理辦法 166
7.2　績效改進(jìn) 170
7.2.1　績效改進(jìn)的指導(dǎo)思