Unit 1
導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范
導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)該具有怎樣的行為規(guī)范?
導(dǎo)游員應(yīng)如何著裝?
導(dǎo)游員如何給客人留下良好的第一印象?
接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)有怎樣的心理準(zhǔn)備?
英語導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)能力主要包括哪些方面?
地陪如何與領(lǐng)隊、司機建立良好關(guān)系?
Unit 2
接站
接團(tuán)前，地陪應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作?
去機場接機前，地陪應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
在機場接機時，地陪應(yīng)該注意哪些方面?
如何避免接錯團(tuán)?
漏接事故應(yīng)如何預(yù)防?
地陪應(yīng)該如何處理入境團(tuán)隊的行李?
在旅游車上如何清點客人人數(shù)?
Unit 3
住宿
在從機場去酒店的途中，地陪應(yīng)向游客提供哪些信息?
歡迎詞應(yīng)包括哪些部分?
致一個簡短的歡迎詞。
地陪應(yīng)該如何協(xié)助旅游團(tuán)辦理人住手續(xù)?
……
Unit 4 餐飲
Unit 5 游覽
Unit 6 交通
Unit 7 購物欲娛樂
Unit 8 特殊游客群體服務(wù)
Unit 9 散客服務(wù)
Unit 10 旅游者個別要求的處理
Unit 11 應(yīng)急問題處理
Unit 12 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
Unit 13 領(lǐng)隊與全陪
Unit 14 離店與送站