本教材涵蓋電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式及網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境電商、農(nóng)村電商、移動(dòng)商務(wù)、電商創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的案例分析。每一部分精心挑選具體代表性的案例進(jìn)行寫(xiě)作，很多案例體現(xiàn)了中國(guó)電子商務(wù)的獨(dú)特模式及其特有風(fēng)格，在編寫(xiě)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)案例的理論性與實(shí)踐性，針對(duì)每一部分，都有相應(yīng)的拓展案例供讀者研究學(xué)習(xí)。

本書(shū)系統(tǒng)介紹了如何在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展物流。本書(shū)共9章，內(nèi)容分別為電子商務(wù)物流管理概述、電子商務(wù)物流模式及選擇、電子商務(wù)采購(gòu)、電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制、電子商務(wù)物流配送及運(yùn)輸、電子商務(wù)物流包裝、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流信息化管理、跨境電商物流。

本書(shū)全景式介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的最新理論和最佳實(shí)踐。全書(shū)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)分為10個(gè)項(xiàng)目，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付與電子商務(wù)、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸投資、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸融資、股權(quán)眾籌投融資、實(shí)物眾籌與公益眾籌、網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)金融信息門(mén)戶(hù)、傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。每個(gè)項(xiàng)目均根據(jù)業(yè)務(wù)流程由淺入深地設(shè)置了若干系統(tǒng)化的任務(wù)，并附有導(dǎo)入案例和知識(shí)自測(cè)題，同時(shí)還設(shè)置了綜合性技能實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，幫助讀者通過(guò)“學(xué)中做”“做中學(xué)”

本書(shū)對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)和推廣進(jìn)行了深入講解，并分享資深店主的成功經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)共12章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣基本知識(shí)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)*步、網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工具的運(yùn)用、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店客服與售后服務(wù)、網(wǎng)店物流與包裝管理、在淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣網(wǎng)店、淘寶付費(fèi)推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數(shù)據(jù)分析、掌握網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧打造爆款做大做強(qiáng)網(wǎng)店等知識(shí)。

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基本概念、基本理論和方法，以及初級(jí)業(yè)務(wù)操作流程。全書(shū)共10個(gè)課題，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境電商、客戶(hù)關(guān)系管理。每個(gè)課題都包含案例分析、實(shí)訓(xùn)題、思考練習(xí)題、實(shí)踐練習(xí)題等部分，并提供配套的電子課件、實(shí)訓(xùn)組織方案、實(shí)訓(xùn)操作指導(dǎo)等資源，同時(shí)還通過(guò)國(guó)家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源免費(fèi)下載，以便于老師的教學(xué)組織和

本書(shū)以實(shí)際網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程為引領(lǐng)、以業(yè)務(wù)流程中涉及的常用知識(shí)為主線、以職業(yè)資格考核要求為依據(jù)，采用業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來(lái)展示內(nèi)容。主要內(nèi)容分為數(shù)據(jù)魔方、開(kāi)店篇、推廣篇、運(yùn)營(yíng)篇、輔助工具介紹、經(jīng)營(yíng)分析等，將運(yùn)營(yíng)知識(shí)分散在具體操作中，每章節(jié)由中教創(chuàng)享ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)平臺(tái)任務(wù)為主，穿插真實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，讀者能夠掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)，達(dá)到全國(guó)職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)技能賽項(xiàng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目參賽選手的水平。

本書(shū)以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶(hù)關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來(lái)講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書(shū)共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷(xiāo)售技能、售后服務(wù)、給顧客滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)、客戶(hù)關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國(guó)賽專(zhuān)用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進(jìn)行在線溝通，完成整個(gè)比賽。 本書(shū)在講解中穿插有相應(yīng)的案例進(jìn)行分析，通過(guò)這些案例有效支撐所講述

本書(shū)以淘系平臺(tái)為依托，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的管理思路，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、物流管理，再到店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，深入淺出地全面介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程與關(guān)鍵要素，為讀者詳細(xì)地解答了在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題，有效地幫助讀者培養(yǎng)與提升網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的能力。

本書(shū)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式、參與式、案例式的編寫(xiě)方式，緊緊圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中各階段任務(wù)的完成所需知識(shí)和能力來(lái)選擇和組織課程內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能先后遇到的問(wèn)題，本書(shū)分為了開(kāi)啟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維、篩選創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)商業(yè)模式、制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、整合創(chuàng)業(yè)資源、開(kāi)辦新企業(yè)、新企業(yè)日常管理、初創(chuàng)期的營(yíng)銷(xiāo)推廣、管控創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、入門(mén)典型創(chuàng)業(yè)方式等11個(gè)項(xiàng)目并進(jìn)一步細(xì)化為若干個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。 作為《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》在線絡(luò)課程配套一體化教材，建

本書(shū)是一本淘寶客服理論與實(shí)踐結(jié)合的圖書(shū)，全書(shū)共9個(gè)篇章，包括7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇和2個(gè)理論基礎(chǔ)篇。本書(shū)對(duì)淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務(wù)技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)介紹，展現(xiàn)了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識(shí)及在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書(shū)的7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開(kāi)場(chǎng)”“掌握網(wǎng)上銷(xiāo)售技巧”“合理應(yīng)對(duì)買(mǎi)家議價(jià)”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務(wù)”“處理買(mǎi)家的各類(lèi)評(píng)價(jià)

在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)是保證電商企業(yè)正常發(fā)展的基本條件，本書(shū)從電商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，介紹了電商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)、店鋪規(guī)劃、直通車(chē)引流、鉆展推廣、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、移動(dòng)電商和跨境電商等時(shí)下常用與流行的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以幫助電商從業(yè)人員更好地管理和發(fā)展店鋪，獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為電商市場(chǎng)中的常青樹(shù)。 本書(shū)以電商運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)為寫(xiě)作導(dǎo)向，可作為各類(lèi)電子商務(wù)培訓(xùn)

本書(shū)立足于電子商務(wù)領(lǐng)域的新變化與新需求，并基于電子商務(wù)人才培養(yǎng)的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能要求編寫(xiě)而成，旨在幫助企業(yè)和社會(huì)培育優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣人才。本書(shū)具體分為基礎(chǔ)知識(shí)、開(kāi)店準(zhǔn)備、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣這4篇。其中基礎(chǔ)知識(shí)篇是讓讀者了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)和發(fā)展趨勢(shì)；開(kāi)店準(zhǔn)備篇教會(huì)讀者為開(kāi)店做好前期準(zhǔn)備，如使用電子支付工具、找到合適的商品貨源等；網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)篇包括店鋪申請(qǐng)與商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪管理、網(wǎng)店物流、網(wǎng)店客服等

當(dāng)前的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)期，評(píng)判店鋪運(yùn)營(yíng)效果的最佳標(biāo)準(zhǔn)就是看店鋪留住了多少老客戶(hù)，有多少忠實(shí)的“粉絲”對(duì)店鋪保持著矢志不渝的態(tài)度。要讓客戶(hù)持續(xù)不斷地信任店鋪并購(gòu)買(mǎi)商品，靠的是客戶(hù)在每次購(gòu)物過(guò)程中享受的獨(dú)特體驗(yàn)和客戶(hù)對(duì)店鋪所提供服務(wù)的認(rèn)同感，而這些都來(lái)自于店鋪成功的CRM運(yùn)營(yíng)。CRM對(duì)于店鋪的重要性不言而喻，它能夠幫助店鋪留住客戶(hù)，并且提升客戶(hù)質(zhì)量，讓客戶(hù)真正成為店鋪的核心資產(chǎn)。 本書(shū)從認(rèn)識(shí)CRM理論開(kāi)始，詳細(xì)

本教材作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心教程，通過(guò)十個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)，本書(shū)按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全書(shū)的架構(gòu)：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、網(wǎng)店的開(kāi)通與設(shè)置、網(wǎng)店商品信息發(fā)布管理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)與管理、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、平臺(tái)活動(dòng)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、站外引流和店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。全書(shū)內(nèi)容詳實(shí)，涵蓋了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)任務(wù)的分解展開(kāi)介紹，引用了大量案例，圖文并茂，生動(dòng)有趣，適合高職學(xué)生的特點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目有學(xué)習(xí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，每個(gè)任務(wù)

本教材作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)教材，非常全面地介紹了電子商務(wù)的基本內(nèi)容，以幫助讀者對(duì)電子商務(wù)的*理論、技術(shù)與應(yīng)用有一個(gè)清晰完整的了解。全書(shū)共10章，對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、移動(dòng)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、典型電商案例分析進(jìn)行了專(zhuān)題介紹。在編寫(xiě)中，重點(diǎn)突出了電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中的*實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合大量典型實(shí)例深入淺出地

本書(shū)以電商企業(yè)的物流運(yùn)作為核心，在介紹電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)系的基礎(chǔ)上，從電商企業(yè)的采購(gòu)管理入手，系統(tǒng)展開(kāi)電商企業(yè)物流活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)本書(shū)還納入了電子商務(wù)物流新發(fā)展的內(nèi)容。 本書(shū)是基于項(xiàng)目化教學(xué)開(kāi)發(fā)的教材，共設(shè)計(jì)了九個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，分別為電子商務(wù)與物流管理、電子商務(wù)采購(gòu)管理、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子商務(wù)運(yùn)輸與配送管理、電子商務(wù)物流信息管理、電子商務(wù)與第三方物流、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理和跨境電商物流

本書(shū)以提升讀者移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為核心，根據(jù)“全面了解、重點(diǎn)掌握”的原則，全面、系統(tǒng)地介紹了移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，一共包含8章，具體為：移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)貿(mào)平臺(tái)應(yīng)用、移動(dòng)電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)應(yīng)用（跨境移動(dòng)電子商務(wù)）、基于移動(dòng)社交平臺(tái)的微營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)電子商務(wù)支付、移動(dòng)電子商務(wù)物流管理、移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理，其中重點(diǎn)介紹了微商開(kāi)展形式、主流第三方微店平臺(tái)操作流程（微信小店、

本書(shū)以電子商務(wù)大環(huán)境為背景，以客戶(hù)體驗(yàn)為切入點(diǎn)。全書(shū)共7章，以客戶(hù)購(gòu)物的體驗(yàn)流程為 主要線索，將客服工作對(duì)應(yīng)顧客服務(wù)的需求進(jìn)行細(xì)分，并逐一進(jìn)行講解。第1章和第2章為客服工作 的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識(shí)，以及需要學(xué)習(xí)的顧客購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)等知識(shí)；第3章和第4 章為實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服務(wù)引導(dǎo)，從而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具體操作步驟以及應(yīng)對(duì)技巧，這是本書(shū)的

本書(shū)共分為8章，內(nèi)容涉及電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)（系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)操作流程），網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)旅游與娛樂(lè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)中介與教育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)等。每章設(shè)有相應(yīng)的課后練習(xí)，并配備了豐富的教學(xué)資源。

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（第2版）》以淘系平臺(tái)為依托，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的邏輯順序，從市場(chǎng)分析、商家運(yùn)營(yíng)規(guī)劃到店鋪申請(qǐng)、網(wǎng)店推廣活動(dòng)，逐一介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整個(gè)應(yīng)用流程和應(yīng)用要點(diǎn)。本書(shū)主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研與商家規(guī)劃，店鋪申請(qǐng)、初始化及平臺(tái)規(guī)劃，淘系網(wǎng)店推廣，店鋪活動(dòng)與促銷(xiāo)，淘系客服與物流，行業(yè)分析與店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析，移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，跨境零售電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。編者基于初學(xué)者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用邏輯需要，既考慮到了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

在電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)日趨成熟，電商創(chuàng)業(yè)走向常態(tài)，學(xué)習(xí)電商創(chuàng)業(yè)的理論與方法也成為了一種需要。本書(shū)對(duì)電商創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)性解析，以電商創(chuàng)業(yè)的實(shí)用案例和經(jīng)典案例為載體，介紹電商創(chuàng)業(yè)理論，分析電商創(chuàng)業(yè)方法，啟發(fā)電商創(chuàng)業(yè)思路，既有理論高度，也有實(shí)踐深度。 全書(shū)介紹了創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)與電商創(chuàng)業(yè)、電商的發(fā)展與前景，討論了電商創(chuàng)業(yè)的方法與規(guī)律，解析了電商模式的跨界與整合、電商產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)、特色電商的定位與機(jī)會(huì)、電