本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務(wù)操作流程。全書共10個課題，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、客戶關(guān)系管理。每個課題都包含案例分析、實訓(xùn)題、思考練習(xí)題、實踐練習(xí)題等部分，并提供配套的電子課件、實訓(xùn)組織方案、實訓(xùn)操作指導(dǎo)等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源免費下載，以便于老師的教學(xué)組織和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。本書及時更新國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展資料，對國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的最新現(xiàn)狀也進行了介紹，理論和實訓(xùn)教學(xué)考慮到“教、學(xué)、做”一體化的要求，推薦采用信息化教學(xué)手段組織實踐教學(xué)，以符合高職高專電子商務(wù)專業(yè)課程教改方向，滿足高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的要求。
1. 教材體現(xiàn)高職教學(xué)改革的最新教學(xué)理念和成果。內(nèi)容體系以項目載體的形式展開，每個項目中包含案例、理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)、實踐操作指導(dǎo)、課后理論思考題、課后實踐操作題等內(nèi)容。本教材在國內(nèi)較早提出根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)課程的特色進行虛擬實訓(xùn)和“教、學(xué)、做一體化”的課程教學(xué)改革，反映了當(dāng)前高職高專電子商務(wù)課程教學(xué)改革的趨勢。本教材結(jié)合國家示范校、骨干校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的成功經(jīng)驗，教學(xué)內(nèi)容和取材源自企業(yè)實踐，體現(xiàn)校企合作的新特色。合作出版單位——深圳市電子商務(wù)協(xié)會及其會員單位可以為這本教材的修訂出版提供豐富的素材，行業(yè)協(xié)會組織的職業(yè)培訓(xùn)也對這本教材內(nèi)容編寫的實用性提出了較高的要求，從而提高教材內(nèi)容的吸引力。
2. 教材內(nèi)容符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)中高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，本教材有針對性地挑選內(nèi)容進行基礎(chǔ)理論講授和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的一體化教學(xué)，內(nèi)容設(shè)計重點突出各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣，可以為學(xué)生的下一步學(xué)習(xí)打下扎實的基礎(chǔ)。
3. 經(jīng)過多年市場檢驗，教材質(zhì)量優(yōu)秀，深受讀者歡迎。本教材被國內(nèi)很多本科院校、高職院校、中職學(xué)校、廣播電視大學(xué)選用，師生對教材的質(zhì)量反映良好，并被連續(xù)多年選用。同時，本教材發(fā)行量大，擁有較大的高職院校專業(yè)用戶群，經(jīng)歷了專業(yè)用戶市場推廣的檢驗，為中國電子商務(wù)的職業(yè)教育及社會普及教育做出了貢獻，具有良好的社會效益。
4. 優(yōu)秀的教材編寫團隊。教材編者團隊專業(yè)素養(yǎng)高，教學(xué)寫作經(jīng)驗豐富。教材內(nèi)容組織合理，通俗易懂，實踐型強，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富，能反映當(dāng)前高職高專電子商務(wù)虛擬實訓(xùn)和“教、學(xué)、做一體化”的改革的要求，加上國家精品課程網(wǎng)站資源支撐，連續(xù)8年深得國內(nèi)大中專院校師生的認(rèn)同，使用效果良好，市場表現(xiàn)突出，已成為人民郵電出版社高職高專電子商務(wù)精品暢銷教材。
萬守付，主要研究方向：電子商務(wù)。近年主編出版教材5本、參編5本；發(fā)表論文18篇；主持研究項目10項，參研10多項。先后主持過廣東省電子商務(wù)示范專業(yè)（2007-2010）、國家骨干校重點建設(shè)專業(yè)——電子商務(wù)專業(yè)及專業(yè)群建設(shè)（2012-2015）、2013年國家精品資源共享課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實操》（2013-2016）等項目的建設(shè)任務(wù)。
課題一 10
電子商務(wù)概述 10
第 一部分 案例與分析 10
案例1-1 思科公司的電子商務(wù)應(yīng)用 10
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 11
1.1 電子商務(wù)的基本概念 12
1.2 電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢 14
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展 17
1.4 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 25
第三部分 課題實踐頁 29
一、實訓(xùn)題 29
二、思考練習(xí)題 37
三、實踐練習(xí)題 37
課題二 39
電子商務(wù)系統(tǒng) 39
第 一部分 案例與分析 39
案例2-1 通用電氣公司的網(wǎng)上采購系統(tǒng) 39
案例2-2 沃爾瑪?shù)男畔⒒cEDI系統(tǒng) 41
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 42
2.1 電子商務(wù)的分類 42
2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)框架 45
2.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 49
2.4 電子商務(wù)法律法規(guī) 55
第三部分 課題實踐頁 60
一、實訓(xùn)題 60
二、思考練習(xí)題 67
三、實踐練習(xí)題 67
課題三 68
電子商務(wù)安全 68
第 一部分 案例與分析 68
案例3-1 2017年以來國內(nèi)外發(fā)生的主要網(wǎng)絡(luò)安全事件 68
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 70
3.1 電子商務(wù)安全的要求 70
3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 72
3.3 認(rèn)證技術(shù) 75
第三部分 課題實踐頁 87
一、實訓(xùn)題 87
二、思考練習(xí)題 95
三、實踐練習(xí)題 95
課題四 97
電子商務(wù)支付 97
第 一部分 案例與分析 97
案例4-1 招商銀行的網(wǎng)上銀行建設(shè) 97
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 100
4.1 傳統(tǒng)支付方式 100
4.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 105
4.3 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬 110
4.4 第三方網(wǎng)上支付 114
4.5 手機移動支付 119
第三部分 課題實踐頁 123
一、實訓(xùn)題 123
二、思考練習(xí)題 128
三、實踐練習(xí)題 128
課題五 130
電子商務(wù)物流 130
第 一部分 案例與分析 130
案例5-1 電子商務(wù)促使物流進入無人化時代 130
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 132
5.1 電子商務(wù)物流概述 132
5.2 電子商務(wù)物流模式 136
5.3 電子商務(wù)物流自動化技術(shù)及設(shè)備 143
第三部分 課題實踐頁 158
一、實訓(xùn)題 158
二、思考練習(xí)題 162
三、實踐練習(xí)題 164
課題六 165
網(wǎng)上貿(mào)易 165
第 一部分 案例與分析 165
案例6-1 找鋼網(wǎng) 165
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 167
6.1 網(wǎng)上貿(mào)易概述 167
6.2 網(wǎng)上交易管理 170
6.3 網(wǎng)上貿(mào)易安全 178
第三部分 課題實踐頁 183
一、實訓(xùn)題 183
二、思考練習(xí)題 188
三、實踐練習(xí)題 189
課題七 190
網(wǎng)絡(luò)零售 190
第 一部分 案例與分析 190
案例7-1 網(wǎng)絡(luò)零售的天貓模式 190
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 192
7.1 網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ) 192
7.2 網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù) 197
7.3 B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式 205
7.4 移動零售 213
第三部分 課題實踐頁 217
一、實訓(xùn)題 217
二、思考練習(xí)題 218
三、實踐練習(xí)題 218
課題八 220
網(wǎng)絡(luò)營銷 220
第 一部分 案例與分析 220
案例8-1 戴爾計算機公司的網(wǎng)絡(luò)營銷 220
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 222
8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 222
8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 224
第三部分 課題實踐頁 234
一、實訓(xùn)題 234
二、思考練習(xí)題 237
三、實踐練習(xí)題 238
課題九 239
跨境電商 239
第 一部分 案例與分析 239
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 240
9.1 跨境電商概述 240
9.2 跨境電商第三方平臺 247
9.3 進口跨境電商 251
第三部分 課題實踐頁 260
一、實訓(xùn)題 260
二、思考練習(xí)題 269
三、實踐練習(xí)題 269
課題十 270
客戶關(guān)系管理 270
第 一部分 案例與分析 270
案例10-1亞馬遜Prime會員，成就高凈值且高忠誠度客戶 270
第二部分 課題學(xué)習(xí)引導(dǎo) 271
10.1 客戶關(guān)系管理的基本概念 271
10.2 獲取與建立客戶關(guān)系 275
10.3 維持客戶關(guān)系 279
10.4 提升客戶價值 287
第三部分 課題實踐頁 293
一、實訓(xùn)題 294
二、思考練習(xí)題 301
三、實踐練習(xí)題 301
附錄 電子商務(wù)常用詞匯 302
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