第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1

　1.1 電子商務(wù)概述　2

1.1.1　電子商務(wù)的含義及構(gòu)成　2

1.1.2　電子商務(wù)的發(fā)展歷程　3

1.1.3　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　5

1.1.4　電子商務(wù)的交易模式　6

1.1.5　電子商務(wù)支持技術(shù)　9

1.1.6　電子商務(wù)平臺(tái)介紹　19

　1.2 網(wǎng)上支付與交易安全　23

1.2.1　網(wǎng)上支付概述　23

1.2.2　網(wǎng)上支付方式　25

1.2.3　網(wǎng)上交易安全　27

1.2.4　網(wǎng)上支付新規(guī)　30

　1.3 電子商務(wù)物流　32

1.3.1　電子商務(wù)物流概述　32

1.3.2　電子商務(wù)物流作業(yè)流程　33

　1.4 電子商務(wù)法律法規(guī)　37

1.4.1　電子商務(wù)法概述　37

1.4.2　常見電子商務(wù)法律問題　38

　本章小結(jié)　41

　課后練習(xí)　42

第二章　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物　43

　2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述　44

2.1.1　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展與現(xiàn)狀　44

2.1.2　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程　45

2.1.3　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)介紹　46

　2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)　47

2.2.1　商品搜索體驗(yàn)　47

2.2.2　商品成交體驗(yàn)　53

　本章小結(jié)　60

　課后練習(xí)　60



第三章　網(wǎng)絡(luò)旅游與娛樂服務(wù)　61

　3.1 網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)　62

3.1.1　網(wǎng)絡(luò)旅游概述　62

3.1.2　網(wǎng)上預(yù)訂行程體驗(yàn)　66

3.1.3　網(wǎng)上訂機(jī)票和值機(jī)體驗(yàn)　70

3.1.4　網(wǎng)上訂房體驗(yàn)　73

3.1.5　網(wǎng)上訂火車票體驗(yàn)　77

3.1.6　網(wǎng)上訂餐體驗(yàn)　79

3.1.7　網(wǎng)上查閱旅游咨訊體驗(yàn)　80

　3.2 網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)　83

3.2.1　網(wǎng)絡(luò)娛樂概述　83

3.2.2　網(wǎng)上聽歌與下載體驗(yàn)　85

3.2.3　網(wǎng)絡(luò)視頻體驗(yàn)　86

3.2.4　網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)　87

　本章小結(jié)　89

　課后練習(xí)　90



第四章　網(wǎng)絡(luò)中介與教育服務(wù)　91

　4.1 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)　92

4.1.1　網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)概述　92

4.1.2　網(wǎng)絡(luò)求職與招聘體驗(yàn)　95

4.1.3　網(wǎng)絡(luò)房屋租賃體驗(yàn)　100

4.1.4　網(wǎng)絡(luò)二手房買賣體驗(yàn)　102

4.1.5　網(wǎng)絡(luò)二手車買賣體驗(yàn)　104

4.1.6　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項(xiàng)目交易體驗(yàn)　106

4.1.7　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)交易體驗(yàn)　108

　4.2 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)　111

4.2.1　網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)概述　111

4.2.2　網(wǎng)易云課堂體驗(yàn)　114

4.2.3　學(xué)而思網(wǎng)校體驗(yàn)　116

　本章小結(jié)　119

　課后練習(xí)　120



第五章　網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)　121

　5.1 網(wǎng)絡(luò)理財(cái)概述　122

5.1.1　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)陌l(fā)展及現(xiàn)狀　122

5.1.2　網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品分類　124

5.1.3　網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)　126

5.1.4　網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)與防范　127

　5.2 網(wǎng)絡(luò)理財(cái)體驗(yàn)　129

5.2.1　網(wǎng)上銀行體驗(yàn)　129

5.2.2　余額寶理財(cái)體驗(yàn)　136

5.2.3　理財(cái)平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)　138

5.2.4　網(wǎng)上借貸體驗(yàn)　143

　本章小結(jié)　146

　課后練習(xí)　146



第六章　網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)　147

　6.1 網(wǎng)上開店　148

6.1.1　網(wǎng)上開店流程　148

6.1.2　申請(qǐng)并設(shè)置淘寶店鋪　150

6.1.3　商品發(fā)布　154

　6.2 網(wǎng)店裝修及文案制作　157

6.2.1　網(wǎng)店裝修　158

6.2.2　文案的策劃與寫作　165

　6.3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣　168

6.3.1　網(wǎng)店推廣的方式介紹　169

6.3.2　常見店內(nèi)促銷活動(dòng)　171

6.3.3　淘寶直通車推廣　172

　6.4 客服管理　176

6.4.1　客戶服務(wù)的溝通原則　176

6.4.2　售前服務(wù)　178

6.4.3　售中服務(wù)　179

6.4.4　售后服務(wù)　180

　本章小結(jié)　181

　課后練習(xí)　182



第七章　跨境電子商務(wù)　183

　7.1 跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)　184

7.1.1　什么是跨境電子商務(wù)　184

7.1.2　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別　184

7.1.3　跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程簡(jiǎn)析　185

7.1.4　跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模與出口分布　186

7.1.5　跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)　189

7.1.6　跨境電子商務(wù)商業(yè)模式　194

7.1.7　跨境電子商務(wù)平臺(tái)介紹　196

　7.2 跨境電子商務(wù)交易流程　200

7.2.1　跨境電子商務(wù)操作流程　200

7.2.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)賣家注冊(cè)體驗(yàn)　201

7.2.3　跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑　203

7.2.4　跨境電子商務(wù)的合同訂立　204

7.2.5　跨境物流　205

7.2.6　跨境支付　206

　本章小結(jié)　208

　課后練習(xí)　208

第八章　移動(dòng)電子商務(wù)　209

　8.1 移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)　210

8.1.1　移動(dòng)電子商務(wù)的概念　210

8.1.2　移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)　210

8.1.3　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)　212

8.1.4　移動(dòng)電子商務(wù)的分類及應(yīng)用　215

8.1.5　LBS（地理位置服務(wù)）概述　217

　8.2 手機(jī)購(gòu)物APP　219

8.2.1　熱門移動(dòng)購(gòu)物APP平臺(tái)簡(jiǎn)介　219

8.2.2　手機(jī)淘寶體驗(yàn)　221

8.2.3　手機(jī)訂餐體驗(yàn)　223

　8.3 微商　225

8.3.1　微商概述　226

8.3.2　微商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)　226

8.3.3　熱門微商平臺(tái)　228

8.3.4　微商成功的幾大法則　229

8.3.5　微商常用營(yíng)銷推廣途徑　230

8.3.6　微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)　234

　本章小結(jié)　245

　課后練習(xí)　246