本書介紹了服務(wù)行業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的操作規(guī)范及應(yīng)懂得的一些禮儀常識，主要包括：服務(wù)禮儀概述、服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范、服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)人員語言規(guī)范、服飾禮儀規(guī)范、實用人際交往禮儀、涉外禮儀實務(wù)、宗教禮儀、我國部分少數(shù)民族和港澳臺地區(qū)的習(xí)俗禮儀、我國主要客源國的習(xí)俗禮儀、旅行社主要崗位禮儀規(guī)范、酒店主要崗位禮儀規(guī)范

本書綜合和梳理了國內(nèi)外市場營銷理論的精髓，展現(xiàn)了市場營銷發(fā)展的最新成果。全書共14章，包括分析市場營銷環(huán)境、管理市場營銷信息、消費者市場及其購買行為分析、組織市場及其購買行為分析、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、服務(wù)市場營銷策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷組織、計劃與控制、可持續(xù)的市場營銷：社會責(zé)任和營銷

本書內(nèi)容包括：微商的商業(yè)價值；國內(nèi)微店平臺分析與入駐流程操作；微店搭建與管理全圖解；口袋購物推廣全圖解；微商城與管理圖解；淘寶網(wǎng)店商品同步到微店；微店怎么和微信連接等。

《推銷與談判技術(shù)/普通高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》定位為高職高專商貿(mào)類專業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理人員從事推銷與談判工作的入門教材,以推銷與談判的實務(wù)工作程序為線索設(shè)計內(nèi)容體系,系統(tǒng)而全面地介紹了推銷與談判的基本知識、基本技能與技巧,具有較強(qiáng)的實用性和可操作性。本書基于工作過程的實際,將內(nèi)容劃分為推銷認(rèn)知、推銷方式與推銷模式

《零售管理》堅持零售管理理論與實際應(yīng)用的結(jié)合，零售管理理論傳承與零售管理理創(chuàng)新的結(jié)合，零售管理思維模式養(yǎng)成與零售管理技能提升的結(jié)合，由長期從事零售管理理論研究的學(xué)者與長期從事零售管理實踐的高級職業(yè)經(jīng)理人協(xié)作編寫而成。全書內(nèi)容分為零售管理概論、零售戰(zhàn)略規(guī)劃、零售選址、零售組織與人力資源管理、零售企業(yè)財務(wù)管理、零售購物環(huán)境

在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系 增加全新內(nèi)容“數(shù)字時代：網(wǎng)絡(luò)、移動、社交媒體營銷”。 探討了顧客參與營銷的新興趨勢。 新增整合營銷溝通的最前沿內(nèi)容，指導(dǎo)營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準(zhǔn)、個性化和互動的客戶關(guān)系。 補(bǔ)充大量關(guān)于全球營銷的最新內(nèi)容。 補(bǔ)充大量企業(yè)實例，既有寶潔、可口可樂

全書共分六章，以圖說的形式首先介紹了我國蘿卜和馬鈴薯棚室生產(chǎn)現(xiàn)狀、前景以及生產(chǎn)中存在的問題與對策；其次介紹了塑料拱棚和日光溫室的建造；再次介紹了大型蘿卜、櫻桃蘿卜、馬鈴薯的起源分類、特征特性、對環(huán)境條件的要求、品種選擇、栽培關(guān)鍵技術(shù)、病蟲害防治關(guān)鍵技術(shù)；此外，還介紹了蘿卜芽苗菜土栽培技術(shù)。

車輛是當(dāng)代社會十分重要的交通運輸工具，液壓與氣動技術(shù)在車輛上得到日益廣泛的應(yīng)用，承擔(dān)更加重要的角色。本書結(jié)合大量實例，系統(tǒng)地介紹了車輛液壓氣動系統(tǒng)及其故障分析與排除方法。第1~5章分別介紹汽車、汽車起重機(jī)、自卸汽車、混凝土車輛、專用車輛等的液壓系統(tǒng)、液壓回路、液壓元件及其常見故障分析與排除方法，以及測試、維護(hù)、調(diào)整方法

本書主要闡述工程力學(xué)基礎(chǔ)、薄壁容器應(yīng)力分析以及典型化工設(shè)備設(shè)計的機(jī)械基礎(chǔ)知識。第1篇工程力學(xué)基礎(chǔ)，主要討論構(gòu)件的受力分析、變形與破壞的規(guī)律，構(gòu)件的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性計算；第2篇薄壁容器設(shè)計，主要介紹化工設(shè)備常用材料，壓力容器筒體與封頭的類型、特點、設(shè)計計算方法及常用零部件；第3篇典型化工設(shè)備，主要介紹過程生產(chǎn)中三種常用

本書是《就想開家咖啡館》之后,作者關(guān)于咖啡館產(chǎn)業(yè)的最新觀察。前書濃縮了全新的咖啡館經(jīng)營理念,作者擁有十多年從業(yè)經(jīng)驗,對于咖啡館創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營中的各種重點和難點問題有深刻的認(rèn)識。梳理了四種不同類型的咖啡館:以上島咖啡為代表的復(fù)合式咖啡廳、以雕刻時光為代表的中型咖啡館、以星巴克為代表的小型商務(wù)咖啡館、以北京南鑼鼓巷咖啡一條街為