本書是國家重點研發(fā)計劃（2016YFF0204104-3）重要輸出成果之一，聚焦于現(xiàn)代技術背景、經(jīng)濟背景和社會背景下的服務質(zhì)量管理理論與技術，剖析新興服務業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及信息化過程中服務質(zhì)量管理理論與技術。內(nèi)容既包括傳統(tǒng)服務質(zhì)量管理理論與技術全面梳理，也指出了新技術背景下服務質(zhì)量管理理論與技術的未來方向。本

市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學。它研究以滿足市場需求為中心的企業(yè)營銷活動過程及其規(guī)律性，具有綜合性、職業(yè)性和實踐性的特點。 本書在編寫的過程中充分借鑒和吸收了“市場營銷立體化教學”課題的研究成果，結(jié)合“三教”改革實踐，按照基于典型工作任務的專業(yè)標準開發(fā)和課程開發(fā)的思路，從課

本書從電子商務與物流的基本概念及相互關系出發(fā)，緊密結(jié)合國內(nèi)外知名電商企業(yè)的物流運作，詳細闡述了電子商務物流的典型模式、運作流程及功能活動，重點描述了生鮮電商物流和跨境電商物流的具體運作模式，結(jié)合案例剖析了常見的物流信息技術和自動化設備的運作原理及具體功能。本書既是校際合作的成果，又是校企合作的產(chǎn)物，書中進行了工學結(jié)合的

如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為兵家必爭之顯學。誰能夠迅速掌握其中關鍵，誰就可以成為未來電子商務的弄潮兒！本書由東吳大學巨量資料管理學院許晉雄院長與鄭江宇教授根據(jù)多年的專業(yè)積累與豐富的教學經(jīng)驗聯(lián)合編寫而成，旨在教大家使用GoogleAnalytics、SimilarWeb等利器，活用免費網(wǎng)絡資源分析巨量信息。本書內(nèi)容翔實而全面，理

《跨境電子商務》以培養(yǎng)跨境電子商務應用型人才為宗旨，從跨境電子商務業(yè)務需要的角度出發(fā)，系統(tǒng)地講解了跨境電子商務各階段的學習和實操內(nèi)容�！犊缇畴娮由虅铡饭灿嫲藗�項目，分別為走進跨境電商、跨境電商翻譯工具、跨境電商市場調(diào)研、跨境電商平臺基本操作、跨境電商視覺設計鑒賞、跨境電商物流、跨境電商客戶服務和數(shù)據(jù)分析�！犊缇畴娮由虅�

《商務禮儀實務英語（第二版）》既注重介紹商務禮儀實務的基礎知識，也注重培養(yǎng)運用商務接待禮儀、溝通禮儀、餐飲禮儀和國別商務禮俗的能力，對于職場人士來講，更有可以直接應用到職場和專題活動的禮儀知識。本教材緊密結(jié)合行業(yè)人才需求實際與企業(yè)發(fā)展潮流，堅持適應高職院校教育改革和發(fā)展的需要，立足于提升學生的整體素質(zhì)和綜合能力，其主要

市場營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)家營銷管理實踐的理論總結(jié)，也是我國高等院校財經(jīng)類專業(yè)的核心課程，其目標是使學生掌握市場營銷的基本概念和規(guī)律，并培養(yǎng)學生在實踐活動中合理運用營銷手段、組織和實施營銷活動進而達到營銷目的的能力�！妒袌鰻I銷》根據(jù)高等院校應用技能型人才培養(yǎng)的特點和崗位需求編寫而成，在編寫

《跨境電商物流》順應了跨境電商快速發(fā)展需求，適用于物流及電子商務專業(yè)及相關培訓之需�！犊缇畴娚涛锪鳌穬�(nèi)容包括認識跨境電商物流行業(yè)、跨境電商平臺、跨境電商物流及跨境電商直郵出口、跨境電商海外倉出口、跨境電商直郵進口與跨境電商保稅進口操作。《跨境電商物流》注重理論與實踐有機融合，滿足“做中學，學中做”，融入學生職業(yè)素養(yǎng)的提

《跨境電子商務基礎》的編寫堅持“以項目為代領、以流程為脈絡、以任務為驅(qū)動”的教學模式，以主流跨境電商平臺“速賣通”為主要實操講解對象，通過梳理跨境電商零售進出口的業(yè)務流程，將一個完整且真實的跨境電商項目的運營全過程進行任務分解，由淺入深地帶領學生了解跨境電商的市場調(diào)研、店鋪創(chuàng)立、選品上架、推廣運營、跨境物流、數(shù)據(jù)分柝和

本書是全國餐飲職業(yè)教育教學指導委員會重點課題“基于烹飪專業(yè)人才培養(yǎng)目標的中高職課程體系與教材開發(fā)研究”成果系列教材、餐飲職業(yè)教育創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)新形態(tài)一體化系列教材。本書分為基礎篇、技能篇、服務篇三篇，包括餐飲服務認知、餐飲服務禮儀、托盤、餐巾折花、鋪臺布、斟酒、上菜、分菜、中餐擺臺、西餐擺臺、中餐服務、西餐服務十二