本書是十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，圍繞現(xiàn)代飯店的運(yùn)營過程，從飯店的經(jīng)營理念與實(shí)踐、戰(zhàn)略模式與選擇、投資與決策分析、組織與機(jī)構(gòu)設(shè)置、市場(chǎng)營銷策劃與實(shí)施、收益管理方法與技巧、服務(wù)質(zhì)量測(cè)定與控制、人力資源開發(fā)與管理、績效評(píng)價(jià)體系與分析等方面，系統(tǒng)闡述了現(xiàn)代飯店管理的原理、內(nèi)容與方法。。本書充分體現(xiàn)了系統(tǒng)性、實(shí)用性和創(chuàng)新

競爭的激烈，導(dǎo)致商家對(duì)客服人員的用人要求逐漸提高，由于網(wǎng)絡(luò)成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業(yè)務(wù)水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會(huì)銷售的網(wǎng)店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時(shí)，又能輕松應(yīng)對(duì)各類買家，實(shí)現(xiàn)零差評(píng)服務(wù)，是每個(gè)商家和客服從業(yè)者均要思考的問題。

本書在吸收國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)新近研究成果的基礎(chǔ)上，融合了互聯(lián)網(wǎng)背景下數(shù)據(jù)化和精益性的思想，通過整合現(xiàn)有的調(diào)查與預(yù)測(cè)理論體系，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的現(xiàn)實(shí)緊密銜接，系統(tǒng)勾勒出現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的知識(shí)架構(gòu)。書中所精選的案例和引用的相關(guān)理論，基本反映了目前國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)研究的新水平。本書內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查概述、設(shè)

這本教材的特點(diǎn)是雙元、基于工作過程、立體化。雙元，即編寫雙元，由校企兩方參與編寫、策劃和審定;使用也雙元，校企雙方皆使用，學(xué)校用于教育、企業(yè)用于培川。這本教材基于實(shí)際的工作過程，以工作頁形式呈現(xiàn)，中職、高職、本科均可從中先取合適的內(nèi)容開展教學(xué)。同時(shí)，書中配有二維碼，鏈接線上內(nèi)容，包括習(xí)題、案例、PPT，直觀立體，可以進(jìn)

這本教材的特點(diǎn)是編寫是雙元，即校企兩方都參與;使用者也是雙育、企業(yè)用于培訓(xùn)。這本教材也可以看作是一本專業(yè)的工具書，中職、高職、本科均可從里面選出合適的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。書中配有二維碼，除了紙質(zhì)內(nèi)容，還有部分線上內(nèi)容，包括圖片與視頻，可以進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。

這本教材編寫是雙元，即校企兩方都參與;使用者也是雙元，即學(xué)校用于教育、企業(yè)用于培訓(xùn)。這本教材也可以看作是一本專業(yè)的工具書，中職、高職、本科均可從里面選出合適的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。書中配有二維碼，除了紙質(zhì)內(nèi)容，還有部分線上內(nèi)容，包括圖片與視頻，可以進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。 這本教材的出版僅僅標(biāo)志著這項(xiàng)工作的開始，因?yàn)榫频攴��?wù)不僅僅包括這

隨著網(wǎng)絡(luò)直播的迅猛發(fā)展，直播行業(yè)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口，各行各業(yè)都爭相入駐直播領(lǐng)域，試圖借助直播的影響力在激烈的市場(chǎng)競爭中分一杯羹。網(wǎng)絡(luò)主播憑借直播的東風(fēng)也是身價(jià)劇增，年薪百萬、千萬早已成為部分當(dāng)紅主播的薪資常態(tài)，直播越來越受到大眾矚目，不少銷售人員紛紛進(jìn)行直播嘗試，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)主播行業(yè)。本書是一本直播銷售人員的自學(xué)提

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市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，客戶不再聽銷售如何說，營銷也不知道客戶怎么想，于是，利用社交溝通完成業(yè)績?cè)鲩L的新興營銷模式社群營銷，出現(xiàn)了。那么，如何讓銷售部門和營銷部門這兩個(gè)獨(dú)立、不同的結(jié)構(gòu)走向社群化？《銷售心法》應(yīng)運(yùn)而生。 《銷售心法》一書的三位作者是首推社群概念的指引者，他們根據(jù)數(shù)字時(shí)代下的營銷趨勢(shì)，提出營售一體化的8大步驟

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