本書分為在線交流與郵件交流兩個(gè)部分。在線交流部分展示了客戶選購和議價(jià)階段的交流以及物流與售后服務(wù)、線下商務(wù)談判、處理客戶反饋和投訴的口語交流；郵件交流部分展示了商定產(chǎn)品和價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)交涉、售后函電、各項(xiàng)信息交流和節(jié)日問候的郵件寫法。

本書共計(jì)5章15節(jié)，第1章理解服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)者與市場，第2是4P理論在服務(wù)營銷中的應(yīng)用，第3章發(fā)展客戶關(guān)系，第4章管理消費(fèi)者界面，第5章追求卓越服務(wù)。當(dāng)下知識(shí)密集型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來越關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的重要性，本書提供了如何進(jìn)行高質(zhì)量的客戶運(yùn)營、激勵(lì)一線員工、建立并維護(hù)客戶的忠誠度、服務(wù)戰(zhàn)略的制定等方面的關(guān)鍵知識(shí)。

本書全方位、多角度、深層次地對商務(wù)活動(dòng)與會(huì)計(jì)工作中的道德現(xiàn)象及其規(guī)律性，即商業(yè)倫理行為與會(huì)計(jì)職業(yè)道德活動(dòng)展開會(huì)面研究，以期科學(xué)地提示商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德的本質(zhì)特征、職能作用及其變化發(fā)展的客觀規(guī)律。

本書在介紹市場調(diào)查與預(yù)測基本理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了市場調(diào)查預(yù)測的技術(shù)和方法，提供了具體的操作思路，使市場調(diào)研人員能科學(xué)地選擇各種調(diào)查方法分析預(yù)測調(diào)查對象的現(xiàn)在和未來，為開發(fā)實(shí)際調(diào)查預(yù)測工作提供詳盡的參考�！北緯�根據(jù)“多元整合型”最新課程理念設(shè)計(jì)，“以就業(yè)為導(dǎo)向”，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“原

本書采用了項(xiàng)目式的編寫形式，選擇了9個(gè)典型項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又包含3-4個(gè)技能點(diǎn)，穿插實(shí)際案例、課堂思政，每個(gè)項(xiàng)目最后還有項(xiàng)目總結(jié)、英語角、練習(xí)題等配套知識(shí)。本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述，網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網(wǎng)店智能客服的使用，客服數(shù)據(jù)分析，客服管理與績效考核，客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，客戶關(guān)系管理以

在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，商品銷售呈現(xiàn)出渠道多樣化、地域廣泛化等特點(diǎn)，電子商務(wù)物流管理也因此呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。本書在分析電子商務(wù)物流特點(diǎn)及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)物流管理的基本過程，該過程包括運(yùn)輸、采購與儲(chǔ)存管理、包裝與流通加工、裝卸搬運(yùn)、配送與配送中心等。除此之外，本書還介紹物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模

商品信息采編是電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的一門核心課程，旨在讓讀者了解商品信息采編的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握商品圖片拍攝、后期處理等技能，并在此基礎(chǔ)上掌握商品海報(bào)、商品主圖、商品詳情頁的設(shè)計(jì)與制作方法。本書共7個(gè)項(xiàng)目，首先對商品信息采編的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，包括商品信息基礎(chǔ)知識(shí)、商品拍攝基礎(chǔ)知識(shí)、商品圖片處理軟件Photoshop等；然后分

本教材以文旅融合新形勢下飯店?duì)I銷管理為主線，通過理論闡述與案例分析的形式，分析了飯店?duì)I銷策劃的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，闡釋了飯店?duì)I銷基本概念及其內(nèi)在的聯(lián)系,探討了營銷環(huán)境理論、營銷分析、消費(fèi)者分析和市場分析、營銷組合、營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理理論、飯店客戶關(guān)系、飯店?duì)I銷的預(yù)算與管理等內(nèi)容。通過本教材學(xué)習(xí)，讀者可掌握飯店?duì)I銷的

本書依據(jù)“提出問題－理論推演－實(shí)驗(yàn)研究－解決問題”的技術(shù)路線，以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下消費(fèi)者閑置物品回收為研究主題，基于管理心理與行為相關(guān)理論，利用實(shí)驗(yàn)研究的方法試圖探究消費(fèi)者閑置物品回收參與意愿形成的內(nèi)在機(jī)理，識(shí)別閑置物品回收行為產(chǎn)生的溢出效應(yīng)及其干預(yù)機(jī)制。

《市場營銷》為高職高專經(jīng)管類教材，原名《市場營銷——過程與實(shí)踐》。根據(jù)新的課程設(shè)計(jì)要求以及教學(xué)實(shí)踐，作者對原教材進(jìn)行了修訂，補(bǔ)充更新了部分新的內(nèi)容，調(diào)整了教材的體例結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)教學(xué)實(shí)踐的需要。新教材開發(fā)設(shè)計(jì)基于企業(yè)營銷活動(dòng)過程，基于營銷崗位能力分析，基于營銷工作職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。課程內(nèi)容以學(xué)生正確理解營銷過程、完成營