銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經(jīng)典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。并且從銷售員及銷售行業(yè)中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現(xiàn)的原因進行深刻剖析，并結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區(qū)，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現(xiàn)狀，成就銷售輝煌。
第一章 自我修煉，培養(yǎng)銷售成功的能力
推銷產(chǎn)品，其實就是在推銷你自己 003
超越自我，目標決定高度 006
誠信讓你的銷售之路走得更遠 009
展示靈活的應變能力 012
不斷學習新知識，充實自己 015
自信，能贏得客戶的認可 019
口到財來，好口才成就好的業(yè)績 023
對自己銷售的產(chǎn)品要有信心 028
第二章 注意形象，讓自己看起來更像個銷售人員
第一印象就是自己的名片 035
得體的著裝使銷售人員贏得信賴 038
贏得客戶，提高自己的親和力 043
讓自己的聲音充滿魅力 048
一開口就叫對人：稱呼他人的藝術 053
即使簡單的握手也要握出好感覺 057
臉上時刻保持微笑，拉近與客戶的距離 060
行為舉止是銷售人員的外在表現(xiàn) 065
第三章 拜訪客戶，好的開始是成功的一半
做好拜訪前的準備工作 071
搜集客戶信息，做到心中有數(shù) 075
一線萬金，主動打電話開發(fā)客戶 080
接近客戶，為銷售贏得機會 083
成功的拜訪就是找對有決策權的人 087
主動打招呼，讓彼此熟悉起來 091
沒有拜訪就沒有銷售 095
跳過接待人員，直接找管事的人 099
第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離
有效提問，打開客戶的話匣子 105
把幽默帶進銷售領域會產(chǎn)生意想不到的作用 110
有效說服客戶，達到成交目的 114
給客戶一個熱情洋溢的開場白 118
傾聽是與客戶最好的溝通方式 122
一次成功的展示勝過千言萬語 127
與客戶聊天的技巧 130
客戶的拒絕和應對技巧 133
第五章 學會談判，獲得雙贏，成交更長久
欲擒故縱，放長線釣大魚 139
說服對方促使談判成功 143
投石問路，打探對方真實意圖 148
輕松回答對方的提問 152
事先做足功課，掌握談判的主動權 156
扭轉談判僵局，緩和氣氛 160
不要輕易地做出單方面讓步 165
給報價留點彈性：開價高于實價 169
第六章 注重細節(jié)，讓客戶和你做長久的生意
接打電話絕對不是小事 175
客戶永遠都是對的 179
異議處理，解決客戶的疑難問題 183
守時，約見客戶絕對不能遲到 188
小名片也蘊含著大學問 192
管好自己的嘴，注意說話的細節(jié) 195
真正的銷售從售后服務開始 198
售后服務就是讓客戶滿意 203
第七章 善于溝通，贏得客戶的心
與不同性格客戶溝通的技巧 209
銷售高手的語言攻心術 213
用真誠感動客戶 217
包容和理解客戶 221
以情感人，抓住客戶的心 223
客戶對什么感興趣，就談什么 228
真誠地贊美，抓住客戶的人性弱點 231
第八章 積累人脈，銷售就是交朋友
為客戶著想，客戶就會買你的產(chǎn)品 239
拓展人脈，擴大銷售范圍 244
主動幫助客戶，讓客戶倍感溫暖 248
送客戶的小禮品要送得巧妙 252
結交貴人，背靠大樹好乘涼 255
在客戶的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客戶 266
開發(fā)新客戶不如維系老客戶 270
推銷產(chǎn)品，其實就是在推銷你自己
世界上最偉大的銷售人員喬?吉拉德曾說：“推銷的要點是，你不是在推銷商品，而是在推銷你自己�！彼踔吝�撰寫了一部名為《怎樣銷售你自己》的著作，來專門闡述他的這一經(jīng)典理念。
銷售強調的一個基本原則是：推銷產(chǎn)品之前，首先要推銷你自己。所謂對客戶推銷你自己，就是讓他們喜歡你，相信你，尊重你并且愿意接受你。換句話說，就是要讓你的客戶對你產(chǎn)生好感。很多時候，銷售人員就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有禮、態(tài)度真誠、服務周到，是人見人愛的搶手商品，所有的客戶都喜歡；有的衣衫不整、粗俗魯莽、傲慢冷淡、懶懶散散，就會令客戶討厭，甚至避而遠之。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中銷售汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車銷售員時，經(jīng)理問他：“你銷售過汽車嗎？”喬?吉拉德回答說：“我沒有銷售過汽車，但我銷售過日用品、家用電器。我能成功地銷售它們，說明我能成功地推銷自己。我能將自己推銷出去，自然也能將汽車銷售出去�！�
銷售是一門藝術，做銷售，要懂得如何推銷自己，才能銷售你的產(chǎn)品。
將自己推銷給別人是你成功銷售的第一步，你要特別注意的是你給別人留下的第一印象是不是足夠好。
李嘉誠在當銷售員的時候，就特別注意推銷自己。他認為，一個優(yōu)秀的銷售員，在銷售產(chǎn)品的同時，更要注重推銷自己。在銷售的過程中，李嘉誠發(fā)現(xiàn)當好銷售員必須十分注意自己的包裝。他覺得產(chǎn)品需要包裝，而銷售員就更應該包裝。而銷售員的包裝，服裝是其一，還包括言談舉止、行為修養(yǎng)。
于是，李嘉誠開始全方位包裝自己。他對自己的高標準是要具有紳士風度。雖然李嘉誠當時收入不高，家庭負擔很重，而且他還有大抱負，要攢錢辦大事，但是，李嘉誠十分重視自己的儀表修飾。他的服裝既不新又非名牌，但相當整潔。他對自己的行為有一個簡單而又包羅萬象的衡量標準，就是要使任何人都能對他產(chǎn)生好感。
李嘉誠給人的印象是那么的謙和、穩(wěn)重、誠懇、和氣、值得信任，這也是他獲得成功的法寶之一。
由此可見，推銷自己是一種才華、一種藝術。有了這項才華，你就不愁吃、不愁穿了，因為當你學會推銷自己時，你幾乎已可以銷售任何難以銷售的東西。
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