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銀行網點標準化服務培訓 讀者對象:銀行職工培訓人員
本書嚴格按照銀行業(yè)協(xié)會《銀行理財產品宣傳示范文本》、《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》四個辦法的規(guī)定撰寫, 是國內商業(yè)銀行開展銀行網點標準化服務培訓的理想教材。態(tài)度、知識和技巧, 是決定主動營銷業(yè)績的三個重要因素。做好主動營銷要有積極的心態(tài)、專業(yè)的知識、得體的禮儀和誠實的信用。
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