本書根據(jù)銀行柜員崗位要求，將銀行柜面常見業(yè)務按照柜員工作流程進行編寫，重在實操訓練，相關理論內(nèi)容融在案例實操中進行講解，實現(xiàn)知識的模塊化、綜合化。
本書由銀行一線業(yè)務骨干與中職學校金融專業(yè)一線骨干教師共同編寫，既保證符合行業(yè)最新業(yè)務要求，又能充分滿足學校教學需要。
本書與上版相比，具有以下特點：
（1）根據(jù)商業(yè)銀行最新業(yè)務以及對銀行柜員的最新要求，所有模塊業(yè)務內(nèi)容中均增添銀行目前業(yè)務新規(guī)定、新技術、對柜員崗位的新要求。
（2）本書與全國金融專業(yè)技能大賽項目——銀行柜臺業(yè)務處理的要求吻合，學校可采用此教材進行專業(yè)訓練。
（3）本書根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求編寫，業(yè)務要點更加明確、操作訓練更加貼近教學、更加實用。
全書共分8個模塊，包括基礎模塊和選用模塊（以*標示），基礎模塊的基本實踐為必學內(nèi)容，選用模塊的選做實踐，學�？梢愿鶕�(jù)教學情況、用人單位、學生實際需要選用某一部分或全部。本書對學時安排提出如下建議：

課 程 內(nèi) 容課 時 本書根據(jù)銀行柜員崗位要求，將銀行柜面常見業(yè)務按照柜員工作流程進行編寫，重在實操訓練，相關理論內(nèi)容融在案例實操中進行講解，實現(xiàn)知識的模塊化、綜合化。
本書由銀行一線業(yè)務骨干與中職學校金融專業(yè)一線骨干教師共同編寫，既保證符合行業(yè)最新業(yè)務要求，又能充分滿足學校教學需要。
本書與上版相比，具有以下特點：
（1）根據(jù)商業(yè)銀行最新業(yè)務以及對銀行柜員的最新要求，所有模塊業(yè)務內(nèi)容中均增添銀行目前業(yè)務新規(guī)定、新技術、對柜員崗位的新要求。
（2）本書與全國金融專業(yè)技能大賽項目——銀行柜臺業(yè)務處理的要求吻合，學校可采用此教材進行專業(yè)訓練。
（3）本書根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求編寫，業(yè)務要點更加明確、操作訓練更加貼近教學、更加實用。
全書共分8個模塊，包括基礎模塊和選用模塊（以*標示），基礎模塊的基本實踐為必學內(nèi)容，選用模塊的選做實踐，學校可以根據(jù)教學情況、用人單位、學生實際需要選用某一部分或全部。本書對學時安排提出如下建議：

課 程 內(nèi) 容課 時
模塊1 崗前準備4
模塊2 日初處理訓練4
模塊3 儲蓄業(yè)務操作訓練18
模塊4 *個人貸款業(yè)務柜臺處理訓練4
模塊5 對公存貸業(yè)務操作訓練14
模塊6 *代理業(yè)務操作訓練12
模塊7 *支付結算柜臺處理訓練12
模塊8 日終處理訓練4
合 計72

本書由北京市財會學校王汝梅、劉雄英擔任主編，王汝梅編寫模塊3、模塊4、模塊8，雄英編寫模塊1、模塊2、模塊6，陳巖編寫模塊3、模塊5，哈勁松編寫模塊7。
本書的編寫過程中，北京市農(nóng)行、中行、工行的領導給予了許多幫助和指教，在此深表感謝。
由于時間倉促，編者水平有限，疏漏和不足之處在所難免，敬請讀者不吝賜教！

編 者