前　言

客艙安全是飛行安全最為直接、最重要的組成部分，既是確保飛行安全的重要基礎(chǔ)，更是民航安全運(yùn)輸管理系統(tǒng)的最后屏障。安全是乘務(wù)工作第一要?jiǎng)?wù)，乘務(wù)員需要以客艙安全管理為基礎(chǔ)職責(zé)進(jìn)而提升服務(wù)工作品質(zhì)。客艙安全問(wèn)題紛繁復(fù)雜，一個(gè)重要表征即是安全事故的發(fā)生具有一定的偶然性，例如顛簸、有空中擾亂行為的旅客、乘務(wù)員違規(guī)操作、疲勞飛行以及不良工作環(huán)境等均會(huì)給民航安全運(yùn)輸帶來(lái)極大的威脅，這些都有可能直接造成客艙安全事故的發(fā)生。

隨著我國(guó)民航產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，民航各種大型飛機(jī)投入運(yùn)營(yíng)，客艙環(huán)境日益復(fù)雜，旅客來(lái)源及成分更趨復(fù)雜化，客艙安全管理與客艙服務(wù)管理的難度、強(qiáng)度日益凸顯，客艙安全事故征候與安全事故時(shí)有發(fā)生，這對(duì)空乘人員的安全責(zé)任意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、突發(fā)事件處置能力以及團(tuán)隊(duì)組織協(xié)作能力等綜合素質(zhì)方面提出了更高的要求。

在這樣的背景下，為有效提升客艙安全管理水平，滿足民航運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)對(duì)高素質(zhì)空乘人才的需求；為進(jìn)一步提升學(xué)生的服務(wù)技能與客艙安全管理能力，深化空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)空乘職業(yè)的認(rèn)知，“民航客艙安全管理” 課程建設(shè)歷時(shí)五年， 應(yīng)運(yùn)而生。

《民航客艙安全管理》一書(shū)從我國(guó)客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，分析影響客艙安全管理的主要因素，闡述客艙安全管理意識(shí)培養(yǎng)、情景警覺(jué)、相關(guān)規(guī)則以及主要問(wèn)題的處理程序及技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹(shù)立安全意識(shí)，熟悉與客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識(shí)別、評(píng)估、緩解與控制各類(lèi)客艙安全風(fēng)險(xiǎn)隱患與事故，以進(jìn)一步提升民航客艙安全管理水平。

本書(shū)由中國(guó)民航飛行學(xué)院副教授肖蕓組織學(xué)院部分教師合作完成。